Hvorfor dette ikke er en vanlig reklamasjon

De fleste reklamasjonssaker handler om at noe slutter å virke som det skal, eller at kvaliteten er dårligere enn forventet. En smokk som fysisk deler seg i to deler er noe annet: det er et produkt som svikter på den ene tingen det absolutt ikke får lov til å svikte på, nemlig å holde seg hel i munnen på et barn som ikke kan spytte ut eller varsle om fare. Barneprodukter som smokker er underlagt egne sikkerhetskrav utover den vanlige kjøpsrettslige mangelsvurderingen, blant annet gjennom regelverk for leketøy og lekende utstyr, nettopp fordi konsekvensene av svikt kan være store. Materialet i smokken skal tåle bitt, temperatursvingninger og gjentatt bruk over lang tid uten at det svekkes til det punktet at det ryker.

Dette gjelder uansett hvor gammel smokken er, så lenge den er innenfor sin normale brukstid og ikke er tydelig utslitt av lang bruk. En smokk som deler seg etter noen få uker eller måneders normal bruk, har med stor sannsynlighet en materialsvakhet fra produksjonen, ikke en feil du har forårsaket selv ved vanlig håndtering, koking eller vask.

I forbrukerkjøpsloven er hovedregelen at en mangel må være "ikke uvesentlig" for at du skal kunne heve kjøpet. For vanlige produkter kan denne terskelen oppleves høy, men ved sikkerhetsrelaterte avvik på barneprodukter er den lav i praksis. En smokk som deler seg er per definisjon ikke en uvesentlig feil — den er farlig, og det er nok til at du kan kreve å levere den tilbake og få pengene dine, uavhengig av om resten av pakken ser helt uskadd ut.

Slik går du frem, steg for steg

Det første du gjør er å ta smokken ut av barnets munn og legge alle smokker fra samme innkjøp og gjerne samme parti eller batchnummer til side, utilgjengelig for barnet. Ikke prøv å reparere eller lime den, og ikke bruk resten av pakken selv om de ser hele ut — hvis én smokk har en materialsvakhet, kan flere fra samme produksjon ha det samme. Sjekk gjerne om barnet har fått i seg noe, ved å se etter i munnen og følge med på om barnet svelger unormalt eller virker urolig i timene etterpå.

Ta bilde av bruddstedet og av smokken slik den ligger delt, samt av eventuell pakning med produsent, modellnavn og batchnummer. Dette er informasjonen butikken og eventuelt produsenten trenger for å spore om det er et kjent problem. Kontakt butikken der du kjøpte smokken og be om å heve kjøpet på grunn av sikkerhetsfeil — du trenger ikke først be om retting, siden en delt smokk ikke kan repareres og en ny smokk fra samme feilbeheftede produksjon ikke er en trygg erstatning før feilen er avklart.

Vurder også å melde hendelsen til Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap, som er tilsynsmyndigheten for farlige forbrukerprodukter i Norge. En slik melding hjelper ikke bare deg, men kan bidra til at flere foreldre blir varslet hvis det viser seg å være en gjennomgående produksjonsfeil, og den kan sette fart i saksbehandlingen både hos butikken og hos produsenten. Har du kjøpt smokken i en fysisk butikk uten at du husker akkurat hvilken dag, holder det som regel å vise til betalingshistorikk på kort eller Vipps for å dokumentere kjøpet.

Konrads oppdagelse midt på natten

Konrad våknet av at datteren på ni måneder gråt uvanlig høyt en natt. Da han kom inn på rommet, fant han smokken delt i to like store deler, den ene fortsatt i barnets hånd. Han fikk raskt sjekket munnen hennes og fant ingen løse deler der, men skrekken satt lenge, og han fulgte ekstra godt med på henne resten av natten for sikkerhets skyld. Samme kveld la han resten av smokkepakken øverst i et skap utenfor rekkevidde og fotograferte bruddflaten og pakningen med batchnummeret tydelig synlig.

Dagen etter ringte han butikken og forklarte hva som hadde skjedd. Han ba ikke om en ny smokk fra samme parti, men om å heve hele kjøpet, og la ved bildene på e-post samme dag. Butikken tilbakebetalte kjøpet uten diskusjon og oppga at de ville undersøke saken videre med leverandøren.

Dette gjør du med én gang

Fjern alle smokker fra samme innkjøp fra barnets tilgjengelighet i kveld, uansett klokkeslett, og sjekk barnet for eventuelle løse deler i munnen. Ta bilder av skaden og av produktets merking mens du fortsatt har smokken og emballasjen tilgjengelig, siden dette er beviset ditt, og noter batchnummer og kjøpsdato hvis du finner det.

Send en skriftlig henvendelse til butikken med bilder og en klar beskjed om at du hever kjøpet på grunn av en sikkerhetsfeil. Vurder parallelt en melding til Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap, spesielt hvis du ser at andre har rapportert lignende problemer med samme produkt på nett.

Kort oppsummert

  • En smokk som deler seg i to er en sikkerhetsfeil, ikke en vanlig kvalitetsklage.
  • Stopp bruk av hele partiet umiddelbart, og ikke reparer eller bruk resten av pakken.
  • Ta bilder av skade, produkt og batchnummer før du kontakter butikken.
  • Du kan kreve heving direkte, uten å først be om retting av en ødelagt smokk.
  • Meld gjerne saken til Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap.