Avtalen med håndverkeren: tilbud, aksept og vilkår du bør kjenne til

Når håndverkertjenesteloven gjelder for avtalen din

Loven gjelder avtaler om bestemte tjenester som reparasjoner, vedlikehold, installasjoner og ombygging, inngått mellom en tjenesteyter i næringsvirksomhet og en forbruker (§ 1). Forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Arbeid på fast eiendom er omfattet, men ikke nyoppføring av bygning for boformål og arbeid som utføres umiddelbart som ledd i slik oppføring. Der gjelder en annen lov, bustadoppføringslova.

Loven gjelder heller ikke arbeid som skal utføres i forbindelse med bestilling, levering eller retting av en ting, når avtalen i sin helhet må anses som et kjøp (§ 2). Kjøper du et kjøkken med montering fra samme leverandør, må det vurderes om avtalen mest er et kjøp eller en tjeneste.

Er du i tvil om hvilken lov som gjelder, ser du først på hva avtalen i hovedsak går ut på: å få utført arbeid, eller å få levert en vare.

Tilbud og aksept: når er du bundet?

Reglene om hvordan en avtale blir til, står i avtaleloven (se avtaleloven). Et tilbud binder tilbyderen, og aksepten binder deg som tar imot.

Har tilbyderen satt en frist, må svaret ditt være kommet frem innen fristen (§ 2). Er det ikke satt en frist, må aksepten komme frem innen den tid tilbyderen måtte regne med at det ville ta, og tiden regnes ut fra at du får rimelig tid til å tenke deg om (§ 3). Kommer aksepten for sent frem, regnes den som et nytt tilbud (§ 4). Blir tilbudet avslått, slutter det å binde tilbyderen selv om fristen ikke er ute (§ 5).

I praksis betyr det at en pris du har fått på e-post, ikke ligger åpen i det uendelige. Skal du ha jobben utført til en bestemt pris, bør du svare innen fristen i tilbudet, og du bør svare skriftlig.

Muntlig eller skriftlig avtale

Håndverkertjenesteloven stiller ikke krav om at avtalen er skriftlig. En muntlig avtale er derfor gyldig, og spørsmålet blir hva som er bevist. Hvis håndverkeren sier «det blir omtrent 40 000» og du svarer «greit», har dere avtalt noe, men hva akkurat, er uklart.

En skriftlig avtale bør som et minimum si:

• hva som skal gjøres, og hva som ikke er med
• pris og prisform
• hvem som leverer materialer
• start og ferdigdato
• hvordan tillegg skal avtales
• betalingsplan

Utkastet kan være en e-post med punktene over, som begge sider svarer ja på.

Hva slags pris er avtalt?

Ordene i et tilbud har betydning. En fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag og en uforpliktende prisantydning gir ulik beskyttelse. Ved uenighet er det håndverkeren som må godtgjøre hva slags prisangivelse det var (§ 32 tredje ledd). En prisangivelse anses å omfatte merverdiavgift og andre offentlige avgifter, med mindre du måtte forstå at avgiften ikke var med.

Er det gitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige beløpet vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent. Det gjelder ikke hvis en annen prisgrense uttrykkelig er avtalt eller hvis han har rett til pristillegg for tilleggsarbeid (§ 32 andre ledd). Er ingen pris avtalt, regnes den ut som gjengs pris, ellers som rimelig pris (§ 32 første ledd).

Be derfor om at prisformen står i klartekst: «fastpris 45 000 inkl. mva» eller «overslag 45 000 inkl. mva, regningsarbeid».

Vilkår som ikke binder deg

Det kan ikke avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for deg som forbruker enn det loven gir (§ 3). Står det i en standardkontrakt at du ikke kan reklamere etter ett år, eller at du må betale bestillingsgebyr, har det ikke virkning når loven sier noe annet.

Eksempler fra loven selv: håndverkeren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr eller gebyr for å skrive og sende regning (§ 36 andre ledd). Reklamasjon på arbeid på fast eiendom kan skje innen fem år, regnet fra avslutningen av oppdraget, og du taper retten hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen (§ 22).

Avtaleloven har dessuten en generell regel om at en avtale helt eller delvis kan settes til side eller endres hvis det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende (§ 36).

Tid, tillegg og endringer i avtalen

Avtalen bør si når arbeidet starter og når det er ferdig. Gjør den ikke det, skal tjenesten likevel være avsluttet innen en rimelig tid, særlig sett i forhold til det som er vanlig for tilsvarende arbeid. Avtalte frister for oppstart og fremdrift skal også holdes (§ 10). Blir han forsinket uten at det skyldes deg, kan du holde betalingen tilbake, kreve at jobben utføres, heve avtalen hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning, og kreve erstatning (§ 11).

Tilleggsarbeid er arbeid utenfor oppdraget. Håndverkeren skal kontakte deg før han utfører det, og han kan kreve pristillegg bare når han godtgjør at arbeidet ikke var en del av oppdraget og at det er utført i samsvar med reglene i § 9 (§ 33). Skriv derfor inn i avtalen at tillegg skal avtales skriftlig, med pris, før de utføres. Det er ikke et lovkrav, men det forebygger den vanligste uenigheten. Du kan lese mer i hva som er tilleggsarbeid.

Sier avtalen ingenting om materialer, omfatter utføringen levering av de materialer som trengs, når annet ikke følger av avtale eller forholdene. Materialene skal være av vanlig god kvalitet, når ikke annet er avtalt (§ 5 andre ledd). Vil du levere materialer selv, bør det stå i avtalen.

Betaling, forskudd og avbestilling

Er betalingstid ikke avtalt, skal du betale når håndverkeren krever det etter at tjenesten er utført (§ 37). Avtaler dere betaling på forskudd eller i deler, kan han stanse arbeidet hvis du ikke betaler i rett tid (§ 42). Du kan holde tilbake betalingen ved forsinkelse og mangler.

Du kan tilbakekalle oppdraget helt eller delvis (§ 39). Håndverkeren kan da kreve vederlag for utført arbeid og erstatning for tap, også tapt fortjeneste så langt det godtgjøres at han ikke kunne få tilsvarende oppdrag andre steder. Avtalen kan fastsette et avbestillingsgebyr hvis det er rimelig (§ 40).

Har han tilbudt en befaring, skal du bare betale for en forberedende undersøkelse hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd (§ 34).

Kort oppsummert

• Avtalen med håndverkeren kommer i stand ved tilbud og aksept, og aksepten må komme frem innen fristen eller rimelig tid.
• Håndverkertjenesteloven stiller ikke krav om skriftlighet, men en skriftlig avtale med pris, omfang og tillegg gjør bevisene enklere.
• Vilkår som er dårligere for deg enn loven, er ikke bindende (§ 3).
• Be om at prisformen står i klartekst, siden håndverkeren må godtgjøre om prisen var fast, et overslag eller bare en prisantydning.
• Reklamasjon, betalingstid, avbestilling og gebyrer har egne regler i loven som kontrakten ikke kan gjøre dårligere for deg.