Blir jeg automatisk påmeldt reklame når jeg oppretter en konto?
Nei, ikke gyldig. Blir du automatisk krysset av for nyhetsbrev eller reklame idet du oppretter en konto, uten at du selv aktivt har valgt det, mangler samtykket den aktive handlingen loven krever. En slik forhåndsutfylt boks er ikke tilstrekkelig etter markedsføringslovens regler om elektronisk markedsføring, og praksisen kan også rammes av det generelle forbudet mot urimelig handelspraksis i § 6.
Kontoen din er ferdig opprettet, og uten at du husker å ha valgt det, ligger du plutselig inne på et nyhetsbrev du aldri ba om. Dette er et vanlig mønster: nettbutikker legger inn en forhåndsutfylt avkrysning for markedsføring i registreringsskjemaet, slik at du må aktivt fjerne krysset for å slippe unna reklame. Et slikt design gir ikke et gyldig samtykke, fordi markedsføringsloven § 6 krever at du selv tar det aktive valget om å si ja.
Passivitet er aldri samtykke
Samtykke til markedsføring skal bygge på en aktiv handling fra deg — at du selv krysser av, ikke at du unnlater å fjerne et kryss noen andre har satt for deg. Dette prinsippet er sentralt i hvordan norske myndigheter tolker samtykkekravet, uavhengig av om avkrysningsboksen står i et registreringsskjema, en app eller en nettbutikks kasseløsning. Er boksen forhåndsavkrysset, teller det juridisk sett som at du ikke har samtykket, selv om avkrysningen rent teknisk sto der da du fullførte registreringen.
Hvorfor bedrifter likevel designer skjemaene slik
Forhåndsavkrysning øker antallet som «samtykker», rett og slett fordi de fleste ikke leser hvert felt nøye under en kontoopprettelse. Fra bedriftens ståsted er dette en effektiv måte å bygge en stor mottakerliste på. Juridisk sett er metoden likevel problematisk nettopp fordi den utnytter at folk haster gjennom skjemaer, i stedet for å innhente et bevisst og informert valg.
Dette skiller seg fra selve kontoopprettelsen
Det er ingenting galt i at en nettbutikk krever visse opplysninger for å opprette en konto, som navn, e-postadresse og et passord. Problemet oppstår når retten til å motta reklame kobles sammen med selve kontoopprettelsen som om det var én og samme handling. Et lovlig skjema skisserer disse som to atskilte valg: ett felt for å fullføre kontoen, og et eget, ikke forhåndsavkrysset felt for å melde seg på markedsføring. Kan du ikke fullføre kontoopprettelsen uten samtidig å godta reklame, er heller ikke det et fritt og informert valg, siden du i praksis tvinges til å velge reklame for å få tilgang til tjenesten.
Kobles samtykket automatisk til flere kommunikasjonskanaler
En annen variant av det samme problemet oppstår når du samtykker til én kanal, for eksempel e-post, men bedriften likevel begynner å sende deg SMS eller push-varsler i tillegg. Et samtykke gitt for én kommunikasjonsform dekker ikke automatisk andre kanaler, med mindre dette var tydelig forklart der du opprinnelig samtykket. Opprettet du kontoen din og krysset av for «e-postoppdateringer», men mottar likevel reklame-SMS på telefonnummeret du oppga i et annet felt i skjemaet, er heller ikke det et gyldig samtykke til akkurat den kanalen.
Slik sjekker du eget kontooppsett i ettertid
De fleste nettbutikker har en profilside eller innstillingsside hvor du kan se og endre samtykke til nyhetsbrev og reklame. Sjekk denne siden etter at du har opprettet en konto, ikke bare avmeldingslenken i selve e-postene, siden noen bedrifter har flere separate lister du må melde deg av hver for seg. Finner du et kryss du aldri selv satte, er det et konkret eksempel på nøyaktig den praksisen som ikke er gyldig samtykke.
Dette kan du gjøre
Fjern krysset i kontoinnstillingene, og meld deg av eventuelle nyhetsbrev du allerede har mottatt. Ønsker du å ta det videre, kan du kontakte bedriften og påpeke at avkrysningen var forhåndsutfylt, og be dem bekrefte at dette er rettet i skjemaet deres for fremtidige kunder. Vedvarer praksisen, eller opplever du at reklamen fortsetter selv etter at du har fjernet krysset, kan du melde forholdet til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med hvordan bedrifter innhenter samtykke til markedsføring.
Samme problem finnes i apper og ved kjøp i fysisk butikk
Forhåndsavkrysning er ikke bare et nettbutikk-problem. Mange apper ber deg opprette en profil for å bruke tjenesten, og skjuler et forhåndskrysset felt for push-varsler med reklameinnhold et sted i prosessen. Også i fysisk butikk hender det at et bonuskort- eller medlemsskjema har en forhåndsutfylt rute for «ja takk til tilbud», som den ansatte i kassen sjelden rekker å peke på før du signerer. Prinsippet er det samme uansett kanal: samtykket må bygge på en aktiv handling fra deg, ikke på at et felt allerede sto avkrysset da du kom til det.
Hva som skiller et lovlig og et ulovlig skjemadesign
Et skjema som overholder kravet, presenterer markedsføringssamtykket som et eget, tydelig valg — gjerne med en kort forklaring av hva du faktisk melder deg på og hvor ofte du kan forvente å høre fra bedriften. Et skjema som ikke overholder kravet, blander markedsføringsvalget sammen med andre nødvendige felt, bruker forhåndsavkrysning, eller formulerer teksten slik at det er uklart om du melder deg på reklame eller bare bekrefter kontoopprettelsen. Legger du merke til at du må lese teksten to ganger for å forstå hva krysset egentlig betyr, er det ofte et tegn på at skjemaet ikke er designet for å gi deg et reelt og informert valg.
Kort oppsummert
En forhåndsavkrysset boks for nyhetsbrev eller reklame ved kontoopprettelse er ikke et gyldig samtykke, fordi loven krever en aktiv handling fra deg selv. Sjekk kontoinnstillingene dine for skjulte kryss, meld deg av det du ikke ba om, og meld saken til Forbrukertilsynet dersom bedriften ikke retter praksisen eller reklamen fortsetter uansett.