Kan jeg bruke kjedens gavekort i en annen butikk i kjeden?

Hvem utstedte kortet?

Et gavekort er en avtale mellom kjøperen og den som solgte kortet. Det er den utstederen som har lovet å la deg handle for beløpet. Hos mange kjeder er utstederen et felles selskap som eier navnet, drifter nettbutikken og sender ut kortene. Andre kjeder består av butikker som er selvstendige selskaper. De kan eies av hver sin kjøpmann og drives under samme navn og logo, ofte som franchise.

Det betyr at «kjedens gavekort» kan være to forskjellige ting. Er kortet utstedt av kjedens hovedkontor og solgt i alle butikkene, kan det bli brukt i alle. Er det utstedt av én enkelt butikk, kan det være gyldig bare der. Du ser forskjellen på vilkårene, kortets utsteder, og hva det står at kortet kan brukes til.

Vilkårene på kortet avgjør

Dette er det første stedet å lete. Står det «gyldig i alle butikker i kjeden», er svaret ja. Står det «gyldig i denne butikken», er svaret nei, selv om navnet på skiltet er det samme. Står det ingenting om hvor kortet kan brukes, må du ta utgangspunkt i hva en vanlig kunde ville forstått av kortet og markedsføringen.

Har kjeden markedsført kortet som et «gavekort fra Kjedenavnet», med logoen på, og ikke opplyst at det bare gjelder i én butikk, kan en begrensning være villedende. Markedsføringsloven § 7 forbyr uriktige opplysninger om en ytelses egenskaper, og § 8 krever at vesentlige opplysninger ikke utelates. En begrensning som er sterk og skjult, kan også settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36.

Hvorfor franchisebutikker ofte kan nekte

I en franchisekjede eier franchisetakeren sin egen butikk og sin egen kasse. Pengene fra et gavekort solgt i butikk A havner i butikk A sitt regnskap. Skal butikk B ta imot kortet, må den ha en avtale om oppgjør med A eller med hovedkontoret. Finnes ikke en slik ordning, kan B nekte, og B er ikke bundet av en avtale den ikke har vært part i.

Det betyr ikke at du står uten rett. Kortet er en lovnad fra den som solgte det. Er det franchisetaker A som solgte, kan du kreve at A innfrir. Er det hovedkontoret, kan du kreve oppfyllelse av dem. Det er bare ikke sikkert at det må skje i butikk B.

Mange kjeder har likevel et felles gavekortsystem som alle butikkene deltar i. Dette sier de ofte på nettsiden eller i en kampanje, og da er det rimelig å tro at kortet gjelder overalt. Spør hovedkontoret hvis kassen ikke vet bedre. Kundeservice kan ofte svare på stedet om kortet er et kjedekort eller ikke, og kan slå opp kortnummeret.

Nettbutikk, fysisk butikk og utenlandske kjeder

Gjelder kortet både i fysiske butikker og på nett? Det avhenger igjen av vilkårene. Noen kjeder skiller fysiske kort og e-kort. Hos kjeder som også selger i utlandet, kan det være at norske kort ikke fungerer i svenske butikker. Slikt står gjerne i vilkårene. Er det ikke opplyst, og du ikke kunne vite det, vil en kunde med god grunn kunne tro at kortet virker der kjedens navn står.

Hva du gjør når butikken sier nei

Ikke bli stående og diskutere ved kassen. Ta bilde av kortet og vilkårene, og be om å få det avvist skriftlig, eller få navnet på selskapet som utstedte kortet. Send så et kort krav til utstederen. Be om å få bruke kortet i en butikk der det gjelder, eller om å få verdien tilbake hvis det ikke kan brukes noe sted du kan handle. Det er ofte nok til å få saken løst.

Går saken ikke i orden, kan du klage til Forbrukertilsynet. Se slik klager du til Forbrukertilsynet. Er selskapet som utstedte kortet gått konkurs, gjelder reglene i svaret om gavekort ved konkurs.

Kort oppsummert

• Vilkårene på gavekortet avgjør om det gjelder i alle butikker i kjeden, og hvem som er utsteder.
• Er kortet utstedt av et felles selskap og markedsført som kjedekort, gjelder det normalt i alle de nevnte butikkene.
• En franchisebutikk kan være et eget selskap som ikke er bundet av et kort fra en annen butikk.
• Skjulte eller villedende begrensninger kan settes til side etter markedsføringsloven og avtaleloven § 36.
• Be om avvisningen skriftlig, finn ut hvem som utstedte kortet, og krev innfrielse derfra.