Slik avslører du useriøse dørselgere av håndverkertjenester
Du avslører useriøse dørselgere ved å sammenligne det de gjør med det loven krever. En seriøs selger presenterer seg straks, sier at han selger noe, kommer ikke mellom klokken 21 og 09 eller på lørdager og helligdager, gir deg opplysninger om angreretten og et skriftlig eksemplar av avtalen, og krever ikke forskudd ved døren. Press om å bestemme seg i dag, uklar identitet og manglende papirer er varselsignaler. Signer ingenting før du har sjekket firmaet og lest prisen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
En mann i refleksvest ringer på og sier at han «tilfeldigvis» er i området og har sett at taket ditt trenger tiltak. Tilbudet gjelder bare i dag, og han tar gjerne et forskudd nå. Slike besøk finnes i alle størrelser, og mange av dem er lovlige. Her er det du kan se etter for å skille de useriøse dørselgerne fra resten.
Regler dørselgeren selv må følge
Markedsføringsloven stiller egne krav til uanmodet dørsalg (§ 17 a). Har du klart gitt beskjed om at du ikke vil ha dørsalg, skal selgeren ikke rette markedsføringshenvendelser mot deg ved hjemmebesøk. Uanmodet dørsalg skal ikke skje mellom klokken 21.00 og 09.00, og heller ikke på lørdager, helgedager eller dager som er likestilt med helgedager. Selgeren skal straks presentere seg og si at besøket skjer for å selge.
Kommer selgeren klokken 20 en torsdag og sier først etter flere minutter hva han selger, har han brutt kravet om å presentere seg straks. Klokkeslettet i seg selv er lovlig, siden forbudet gjelder fra klokken 21. Banker en mann på lørdag formiddag for å selge taksjekk, er det i strid med loven selv om klokken er langt fra 21.
Oppfører selgeren seg i strid med disse reglene, er det et tegn på at du har med noen å gjøre som ikke tar regelverket så nøye.
Forskudd ved døren er et varselsignal
Er kontraktssummen over 1 500 kroner ved uanmodet dørsalg, kan den næringsdrivende ikke kreve betaling før tidligst 14 dager etter at tjenesten eller varen er levert. Krever selgeren kontanter eller forskudd på døren, bryter han altså den regelen. Det samme gjelder krav om at du må overføre penger «for å sikre tilbudet» før noe arbeid er gjort.
Betaling etter levering er ikke det samme som at du må godta alt som blir levert. Du kan fortsatt reklamere på mangler etter håndverkertjenesteloven.
Hva en seriøs selger skal gi deg før du signerer
Før en avtale inngås utenom faste forretningslokaler, skal selgeren gi deg opplysninger om blant annet hva som skal leveres, hvem han er, den samlede prisen, at du har angrerett og hvordan du bruker den, og et angreskjema (§ 8). Identiteten skal vise firmanavn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Loven nevner ikke organisasjonsnummer som eget krav, men et firma som ikke vil oppgi det, har lite å tjene på å skjule det.
Avtalen skal inneholde opplysningene, og du skal få et eksemplar av den undertegnede avtalen eller en bekreftelse på papir, eller på annet varig medium hvis du samtykker (§ 11). Er opplysningene gitt på norsk, skal avtalen være på norsk. Det er selgeren som har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt (§ 7).
Press og tidsfrister er en egen advarsel
Markedsføringsloven forbyr aggressiv handelspraksis. Det er blant annet trakassering, tvang og utilbørlig påvirkning som er egnet til å begrense valgfriheten din vesentlig (§ 9). Det tas hensyn til tidspunkt, sted, art og varighet, til truende språk eller atferd, og til om selgeren utnytter en konkret uheldig situasjon. Villedende opplysninger er forbudt etter § 7.
Et tilbud som «bare gjelder i dag», en selger som blir stående i døren etter at du har sagt nei, og beskjeder om at taket «kan rase når som helst», er eksempler som kan falle inn under dette. Om en bestemt handling er aggressiv, avgjøres ut fra helheten i den konkrete situasjonen. Du kan lese mer om dette i svaret om falskt tidspress fra dørselgere.
Slik sjekker du selgeren før du sier ja
Be om firmanavn og organisasjonsnummer, og slå firmaet opp i Enhetsregisteret. Sjekk at navnet på kontrakten stemmer med det registrerte navnet, og at firmaet driver den typen virksomhet. Be om tilbudet skriftlig, og la det ligge til du har lest det.
Les prisen. Står det en samlet pris, eller bare timepris og «etter forbruk»? Vet du ikke hva jobben vil koste, er det ikke noe tilbud. Spør også etter hvem som faktisk skal utføre arbeidet, og om det er underleverandører.
Selgeren trenger ikke gå før du har sjekket alt. Du kan be ham komme tilbake en annen dag, og det er en tydelig test: en seriøs selger vil kunne vente.
Sofie og tilbudet på kvelden
Sofie Lund får besøk klokken 20.40 en hverdag av en selger som tilbyr etterisolering av loftet for 54 000 kroner. Han sier at prisen er «kampanjepris som kun gjelder i kveld» og ber om 20 000 kroner i forskudd. Han har ikke visittkort og kan ikke si hvor firmaet holder til, men «sender papirene i morgen».
Sofie sier at hun skal tenke på det, og at hun vil ha tilbudet skriftlig. Selgeren blir stående og presser henne i ti minutter. Hun lukker døren. Da har selgeren mulig brutt kravet om å presentere seg straks, og han har forsøkt å få henne til å betale forskudd, som han ikke kan kreve ved uanmodet dørsalg over 1 500 kroner. Klokkeslettet 20.40 er ikke i seg selv ulovlig, for forbudet gjelder fra klokken 21. Neste dag slår hun opp navnet han oppga i Enhetsregisteret og finner ingenting. Hadde hun signert, hadde hun fortsatt hatt 14 dagers angrerett, men hun slapp.
Kort oppsummert
- Useriøse dørselgere håndverk bryter ofte reglene om tidspunkt, presentasjon og forskudd i markedsføringsloven § 17 a.
- Uanmodet dørsalg skal ikke skje mellom klokken 21 og 09 eller i helgene, og over 1 500 kroner kan betaling ikke kreves før 14 dager etter levering.
- En seriøs selger gir deg opplysninger om angreretten, et angreskjema og et eksemplar av avtalen.
- Press, falsk tidsfrist og trusler kan være aggressiv handelspraksis.
- Sjekk firmaet og få tilbudet skriftlig før du signerer.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.