Håndverkeren nekter å komme tilbake og rette – hva kan jeg gjøre da?
Nekter håndverkeren å komme tilbake og rette, kan du få en annen til å rette og kreve kostnaden dekket som prisavslag, og du kan holde tilbake betaling mens saken pågår. Loven sier at mangelen skal rettes innen rimelig tid etter klagen. Rettes den ikke, har du krav på prisavslag, som settes til det det ville koste deg å få den rettet. Har du tap i tillegg, kan du kreve erstatning. Slik går du frem når håndverkeren nekter å komme tilbake og rette.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvilken rett har du til å få feilen rettet?
Du kan kreve at håndverkeren retter mangelen når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for ham. Det står i håndverkertjenesteloven § 24. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette.
Han skal også betale selv. Retting skjer for hans regning, med unntak for arbeid som ville vært nødvendig uansett.
En nektelse fra håndverkeren fritar ham ikke. Sier han at feilen ikke er hans, eller at han ikke har tid, er det fortsatt mangelen og lovens regler som gjelder.
Når håndverkeren nekter å komme tilbake og rette: sett en frist
Før du gjør noe annet, bør du skrive til håndverkeren og gi ham en siste mulighet. Loven sier ikke hvor mange dager «rimelig tid» er, så fristen må tilpasses saken. En lekkasje haster, mens en feil i et sluttfinish kan vente lenger. Nevn at du vil ta inn en annen og kreve kostnaden dekket hvis han ikke kommer.
Skriv hva som er feil, når du reklamerte, og at han har sagt nei eller ikke svart. Legg ved bilder. Dette er også beviset ditt senere.
Har han nektet muntlig eller på telefon, be om at han bekrefter det på e-post, eller skriv selv en kort bekreftelse av samtalen. Hevder han at det ikke er en mangel, har du fortsatt mulighet til å få en fagperson til å vurdere arbeidet. Vurderingen kan du legge ved kravet.
Husk at du må slippe ham til hvis han tilbyr å rette. Avslår du retting du plikter å motta, mister du retten til prisavslag etter § 25.
Hold tilbake betalingen
Har du ikke betalt hele regningen, kan du holde tilbake så mye at det sikrer kravet ditt, etter § 23. Hold tilbake det en utbedring ville koste, og betal resten. Holder du tilbake mer enn kravet tilsier, kan håndverkeren få et krav mot deg på resten.
Er hele regningen betalt, har du ikke dette virkemidlet. Da er prisavslaget veien videre, og du må kreve pengene tilbake i stedet for å holde dem igjen.
Få en annen til å rette
Når fristen er ute, kan du hente inn tilbud og la en annen rette. Loven bruker ikke begrepet «selvhjelp», men prisavslaget i § 25 settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Det er derfor kostnaden til den andre håndverkeren som blir kravet.
Beholder du tilbud og faktura, har du bevis for kostnaden. Kostnader som ville vært nødvendige selv om arbeidet var gjort riktig, trekkes fra. Er utbedringen urimelig dyr i forhold til hva mangelen betyr for deg, svarer avslaget til mangelens betydning.
Du kan også kreve erstatning etter § 28 for tap mangelen har ført til, for eksempel vannskade på andre deler av huset. Du må begrense tapet, så vent ikke lenge hvis feilen kan forverres.
Elise og taket som lekker
Elise Strand fikk lagt om taket over kjøkkenet for 118 000 kroner. Etter første regnvær drypper det fra en skjøt. Hun reklamerer samme uke, og taktekker Bjørn Lie svarer at det må være tilfeldig vann, og at han ikke kommer.
Elise skriver at hun gir ham 14 dager til å komme og se på det, og at hun ellers tar inn en annen. Han svarer ikke. Hun får tilbud fra et annet firma: 22 800 kroner for å åpne skjøten, legge ny tetting og lukke igjen. Av det er 1 800 kroner til en ekstra beskyttelse som aldri var med i det første oppdraget, og som taket uansett ville trengt.
Siste del av betalingen, 30 000 kroner, er ikke betalt. Hun holder tilbake 21 000 kroner, som er utbedringen uten den ekstra posten, og betaler resten. Så sender hun kravet til Bjørn med tilbudet vedlagt, og forteller at hun lar det andre firmaet utføre arbeidet. Det går ut på prisavslag på 21 000 kroner.
Når kan du heve avtalen?
Heving er et sterkere virkemiddel enn prisavslag og krever mer. Etter § 26 kan du heve i stedet for å kreve prisavslag hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet av mangelen. De fleste feil ved håndverkerarbeid er ikke så alvorlige. Bruk heving bare når resultatet i praksis ikke er til nytte for deg.
Kort oppsummert
- Håndverkeren skal rette mangelen innen rimelig tid etter at du har klaget, og rettingen skjer for hans regning.
- Nekter han å komme tilbake og rette, bør du sette en skriftlig frist og si at du vil bruke en annen.
- Du kan holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravet, og kreve prisavslag som settes til det det koster å få feilen rettet.
- Har du tap utover utbedringen, kan du kreve erstatning, og du må begrense tapet.
- Takker du nei til retting du plikter å motta, mister du retten til prisavslag.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.