Mobilreparasjonen slettet alle bildene – kan jeg kreve erstatning?
Ja, du kan kreve erstatning hvis mobilreparasjonen slettet alle bildene på grunn av feil i arbeidet. Loven dekker det økonomiske tapet, for eksempel utgifter til å hente tilbake data. Hadde du ikke tatt sikkerhetskopi og ble advart om risikoen, kan kravet bli redusert fordi du selv skal begrense tapet. Et standardvilkår om at verkstedet ikke tar ansvar for data, fritar likevel ikke verkstedet automatisk.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Verkstedet svarer for feil i arbeidet
Et verksted som reparerer mobilen din, utfører arbeid på en ting, og håndverkertjenesteloven gjelder. Verkstedet skal utføre arbeidet fagmessig og vareta dine interesser med tilbørlig omsorg (§ 5). Sletter verkstedet bildene dine ved en feil, for eksempel ved å nullstille telefonen uten å spørre, er det ikke fagmessig utført.
Etter loven kan du kreve erstatning for tap som følge av en mangel (§ 28). Det er verkstedet som må godtgjøre at tapet skyldes en hindring utenfor verkstedets kontroll for å slippe unna. En programvarefeil som oppstår helt tilfeldig under en skjermbytting, er mer krevende å bebreide verkstedet for enn en nullstilling som ble gjort med vilje.
Kommer dataene på avveie mens telefonen er i verkstedets varetekt, gjelder også reglene i § 29. Er tapet ikke en følge av selve mangelen i jobben, men en annen feil verkstedet gjør, svarer verkstedet når tapet skyldes feil eller forsømmelse på verkstedets side.
Hva erstatningen kan dekke
Erstatningen etter § 30 skal dekke det økonomiske tapet du har lidt, så langt du med rimelighet kunne forutsett det som en mulig følge. Bildene har sjelden en markedspris. Det som lettest lar seg dokumentere, er utgifter du har til å få dem tilbake, som en spesialist på datagjenoppretting, og eventuelle kostnader ved å skaffe nye kopier eller ta bildene på nytt, for eksempel ny fotografering av en barnebursdag. Loven snakker om økonomisk tap. Hvor mye følelsesverdien gir deg i erstatning, er derfor mer usikkert.
Du kan i tillegg kreve at verkstedet betaler tilbake det du har betalt for jobben, hvis arbeidet ikke førte til et godt resultat.
Betydningen av sikkerhetskopi og advarsel
Forsømmer du å begrense tapet gjennom rimelige tiltak, må du selv bære den tilsvarende delen av tapet (§ 30 annet ledd). Hadde du en sikkerhetskopi i skyen eller på en datamaskin, er tapet i praksis lite. Hadde du ingen, kan verkstedet hevde at du burde sørget for det.
Hvor mye dette teller, avhenger av situasjonen. Hvis verkstedet sa tydelig fra at data kunne gå tapt og at du burde ta sikkerhetskopi, og du likevel leverte inn telefonen uten å gjøre det, er det større sjanse for at erstatningen reduseres. Hvis verkstedet ikke sa noe, og det ikke var nødvendig å røre dataene for å skifte for eksempel batteriet, ligger ansvaret tyngre på verkstedet. Verkstedet skal veilede deg når forholdene tilsier det.
Et generelt vilkår i bestillingen om at «verkstedet ikke har ansvar for tap av data», gjelder ikke mot deg i den grad det gir deg dårligere vern enn loven (§ 3). Men en konkret advarsel som du har fått og forstått, kan likevel ha betydning når det skal vurderes hva som er rimelig.
nullstilt telefon etter skjermbytte
Sofie Berg leverte mobilen til skjermbytte. Reparasjonen kostet 2 490 kroner. Hun fikk ikke noe råd om sikkerhetskopi, og bestillingsskjemaet nevnte ikke data.
Da hun hentet telefonen, var den nullstilt, og 3 200 bilder var borte. Verkstedet forklarte at de pleier å nullstille for å teste telefonen etter reparasjon. Sofie tok bilde av startskjermen, ba om en skriftlig bekreftelse på at telefonen var nullstilt og sendte en e-post samme kveld. Hun krevde erstatning og at verkstedet dekket forsøk på datagjenoppretting.
Verkstedet sendte telefonen til et firma som kunne gjenopprette data. Det kostet 3 900 kroner og reddet rundt to tredeler av bildene. Verkstedet betalte regningen. For de resterende bildene krevde Sofie erstatning for utgiftene til nye bilder fra to familiebesøk, men verkstedet avviste det. Hadde hun hatt en sikkerhetskopi fra før, ville saken ikke oppstått. Fordi verkstedet ikke hadde advart henne, gikk imidlertid ikke dette ut over kravet om gjenopprettingskostnaden.
Slik sikrer du kravet
Slutt å bruke telefonen hvis du kan. Nye bilder og apper kan overskrive slettede data og gjøre gjenoppretting vanskeligere. Be verkstedet om å skrive ned hva som skjedde, og be om skriftlig bekreftelse på at telefonen ble nullstilt eller at data forsvant.
Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22). Klag derfor skriftlig med en gang. Beskriv hva som skjedde, og hva du krever: gjenoppretting, erstatning for kostnader og eventuelt pengene for jobben tilbake. Ta vare på kvitteringer for alt du bruker for å begrense skaden.
Blir dere ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Forbrukerklageutvalget kan behandle saken videre hvis meklingen ikke fører fram, og klagen må da sendes innen én måned etter at meklingen er avsluttet.
Kort oppsummert
- Sletter mobilreparasjonen alle bildene ved en feil i arbeidet, kan du kreve erstatning for det økonomiske tapet.
- Du kan særlig kreve utgifter til datagjenoppretting og pengene for jobben tilbake.
- Mangler sikkerhetskopi og du ble advart, kan erstatningen bli redusert, fordi du selv skal begrense tapet.
- Et generelt vilkår om at verkstedet ikke svarer for data, kan ikke gjøre vernet ditt dårligere enn loven.
- Klag skriftlig umiddelbart og ta vare på alle kvitteringer.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.