Sofaen var for stor til å komme inn døra – hvem har ansvaret?
Det kommer an på hva som ble sagt og avtalt. Har du selv valgt sofa og mål uten å spørre om plassen, er det som hovedregel ikke en mangel at sofaen er for stor til å komme inn døra. Lovet selgeren at den ville komme inn, eller kjente selgeren et formål du hadde nevnt og aksepterte det, kan det være en mangel. Da kan du kreve avhjelp, prisavslag eller heving.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen: størrelsen er en del av det du kjøpte
En sofa er ikke mangelfull fordi den er stor. Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal tingen samsvare med det som er avtalt, og med det du med rimelighet kan forvente av en tilsvarende ting. En sofa som er 2,60 meter lang og 98 centimeter dyp, og som har de målene som står i annonsen, er akkurat det du kjøpte. At trappeoppgangen eller døra er for smal, skyldes forholdene hjemme hos deg.
Har du selv valgt modell og mål, og ikke spurt selgeren om plassen, bærer du derfor som hovedregel problemet. Det samme gjelder om du ikke målte døra, trappen eller svingen før du bestilte. Butikken har ingen alminnelig plikt til å kontrollere om møbelet passer inn hos deg.
Når selgeren har lovet at sofaen går inn
Saken stiller seg annerledes hvis du har spurt og fått et svar. Flere av lovens mangelregler kan være aktuelle her.
Den første er særlige formål. Tingen skal passe til formål du senest ved avtalen har gjort selgeren kjent med, hvis selgeren har akseptert dette (§ 15). Sier du «den må kunne bæres inn gjennom en dør på 80 centimeter», og selgeren svarer at det går fint, er dette et slikt formål.
Den andre er opplysninger i markedsføringen. Etter § 16 er det en mangel hvis tingen ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt om den. Oppgis sofaen som «kan demonteres for innbæring» på nettsiden, og den viser seg å være sveiset sammen, kan du bygge på det.
Den tredje er at selgeren har forsømt å opplyse om noe han eller hun burde kjenne til, og som du hadde grunn til å regne med å få vite. Er sofaen levert i ett stykke som ikke lar seg dele, og selgeren visste at vanlige dører er for smale, kan det være en slik mangel.
Du må kunne vise hva som ble sagt. Chat, e-post og ordrebekreftelse er best. Muntlige svar i butikken er tillatt som grunnlag, men vanskeligere å bevise.
Hvem bærer risiko og kostnader ved innbæringen
Hva som er avtalt om levering, avgjør mye. Levering skjer ifølge § 7 når du overtar tingen. Har selgeren forpliktet seg til å installere eller sette sofaen på plass, kreves også det. Har butikken lovet «levering inn i stuen», har den ikke levert så lenge sofaen står på fortauet. Da er det butikken som er i forsinkelse, og du kan bruke de vanlige kravene ved forsinkelse.
Er avtalen «levering til døra», har butikken levert når sofaen står utenfor. Selgeren bærer ifølge § 10 kostnadene med tingen til den er levert, men ikke kostnader som skyldes forhold på din side. Ber du butikken ta sofaen med tilbake fordi den ikke passer, kan den kreve betalt for dette hvis den ikke har gjort noe galt.
Hva du kan kreve hvis det er en mangel
Er sofaen mangelfull fordi selgeren lovet at den ville komme inn, kan du velge mellom å kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag eller heve. Retting kan for eksempel bety at selgeren tar sofaen inn gjennom vinduet med kran eller demonterer den. Omlevering betyr en tilsvarende sofa som lar seg bære inn. Selgeren kan nekte hvis retting og omlevering er umulig eller koster uforholdsmessig mye. Du kan heve kjøpet med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. En sofa som ikke kommer inn i boligen, har liten verdi for deg, og da er det vanskelig for selgeren å hevde at mangelen er uvesentlig.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder. Sier du fra samme dag, har du ingenting å bekymre deg for.
Hva hvis du ikke kan kreve noe fra selgeren
Mangler løftet, står du igjen med et valg. Kjøpte du sofaen på nett eller på telefon, har du som hovedregel angrerett i 14 dager etter at du fikk den (angrerettloven § 21). Da kan du sende sofaen tilbake. Sjekk hva vilkårene sier om hvem som betaler for returen. I en vanlig butikk finnes det ingen angrerett i loven, og du er avhengig av om butikken tilbyr bytte. Kjøpte du sofaen på bestilling med spesielle mål eller trekk, gjelder ikke angreretten for varer som er laget etter dine spesifikasjoner.
Kjell og Aisha
Kjell og Aisha Nilsen kjøpte en tresetersofa til 18 500 kroner. Før de bestilte, målte Kjell inngangsdøra og fikk 80 centimeter. Han spurte selgeren i butikken på chat om sofaen kunne bæres inn, og skrev at døra var 80 centimeter. Selgeren svarte: «Den er 92 cm dyp og går fint inn på høykant.»
Da sofaen kom, kom ikke budene inn med den. Den ble stående utenfor. Kjell skrev samme kveld til butikken med skjermbilde av chatten og krevde at sofaen ble levert inn, eller at kjøpet ble hevet. Butikken svarte først at målene var oppgitt riktig og at dette var kundens ansvar. Kjell viste til svaret fra selgeren og til at han hadde gitt målet på døra. Butikken tilbød å løfte sofaen inn gjennom balkongdøra mot at familien betalte 1 200 kroner for ekstra mannskap. Kjell svarte at selgeren hadde lovet at sofaen gikk inn, og at butikken derfor måtte bære kostnaden. Butikken ga etter og løftet sofaen inn uten å kreve de 1 200 kronene.
Kort oppsummert
- Er sofaen for stor til å komme inn døra, er det som hovedregel ikke en mangel, og ansvaret er ditt hvis du valgte mål uten å spørre.
- Har selgeren lovet at sofaen går inn, eller vist til mål og demontering i markedsføringen, kan det være en mangel etter § 15 og § 16.
- Er det avtalt levering inn i stuen, har ikke butikken levert før sofaen er der.
- Ved mangel kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag eller heving, og du må reklamere innen rimelig tid.
- Kjøpte du på nett eller telefon, kan angreretten på 14 dager være en utvei når du ikke kan kreve noe fra selgeren.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.