Spillet jeg kjøpte virker ikke på PC-en – får jeg pengene tilbake?
Oppfyller PC-en din de systemkravene som er oppgitt, og spillet likevel ikke virker, har spillet en mangel, og du kan kreve pengene tilbake hvis feilen ikke blir rettet. Oppfyller PC-en ikke kravene, eller ble ikke kravene oppgitt, er det mer å vurdere. Angreretten kan være borte etter nedlasting, men retten til å klage på feil gjelder uavhengig av den. Selgeren skal betale tilbake innen 14 dager etter at du har krevd heving eller prisavslag.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Oppfyller PC-en systemkravene?
Det første du må avklare, er hva som sto i butikken da du kjøpte. De fleste spillbutikker oppgir minstekrav og anbefalte krav til prosessor, minne, skjermkort og operativsystem. Ytelsen skal etter digitalytelsesloven samsvare med det som er avtalt, blant annet om kompatibilitet, altså om spillet virker sammen med utstyret ditt.
Oppfyller PC-en alle de oppgitte minstekravene og spillet likevel ikke starter, krasjer hele tiden eller ikke lar seg spille, er det en mangel. Det samme gjelder hvis butikken sa at spillet fungerte på din type maskin eller operativsystem.
Oppfyller PC-en ikke minstekravene, ligger feilen ofte hos utstyret og ikke hos spillet. Da har du i utgangspunktet ikke krav. Selgeren må kunne vise at kravene sto tydelig oppgitt før du kjøpte, hvis de skal brukes mot deg. Står kravene bare langt nede i en vilkårstekst du ikke ble gjort oppmerksom på, er det en svakere sak for selgeren.
Er det ikke oppgitt systemkrav i det hele tatt, må du se på hva du med grunn kunne forvente. Ytelsen skal passe til det slike spill vanligvis brukes til og til det markedsføringen ga inntrykk av. Et nytt spill som utgis for PC uten krav, men som ikke går på en vanlig, nyere PC, kan ha en mangel.
Slik dokumenterer du at spillet ikke virker
Skriv ned hva som skjer: feilmelding, når den kommer og hva du har prøvd. Ta skjermbilde av systemkravene i butikken, for annonseteksten kan endres. Ta også vare på kvitteringen og opplysninger om maskinen din (prosessor, minne, skjermkort og operativsystem).
Selgeren kan be om hjelp til å undersøke om feilen ligger i ditt utstyr. Du plikter å samarbeide i rimelig grad, og selgeren skal velge den minst inngripende fremgangsmåten. Nekter du å samarbeide etter at selgeren tydelig har opplyst om plikten, kan beviskravet bli flyttet over på deg.
Prøv de vanlige rådene først: oppdater skjermkortdriveren, installer spillets oppdateringer og start på nytt. Hjelper ikke det, skriv til kundeservice og beskriv at du krever at feilen rettes.
Hva du kan kreve
Når spillet har en mangel som ikke skyldes deg, kan du kreve at selgeren retter feilen, for eksempel med en oppdatering, eller leverer spillet på nytt. Selgeren kan velge hvilken av de to løsningene. Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid.
Blir feilen ikke rettet, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Selgeren kan bare stoppe hevingen ved å bevise at mangelen er uvesentlig. Et spill som ikke kan startes, er neppe uvesentlig. Heving betyr at avtalen opphører, og du skal da slutte å bruke spillet.
Selgeren må betale tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at selgeren mottok kravet ditt. Pengene skal gå tilbake på samme betalingsmiddel, uten gebyr. Har feilen kostet deg noe, for eksempel en abonnementsperiode du måtte betale ekstra for, kan du i tillegg kreve erstatning for tapet.
Angreretten er en annen sak
Mange tror at nedlastede spill ikke kan refunderes. Det stemmer bare for angreretten. Etter angrerettloven § 22 faller angreretten på digitalt innhold bort hvis du har samtykket til at nedlastingen starter før angrefristen er ute, har erkjent at du mister angreretten og har fått bekreftelse fra selgeren.
Retten til å reklamere på feil har ingenting med dette å gjøre. Du kan ha mistet angreretten og likevel ha full rett til å kreve pengene tilbake fordi spillet ikke virker som lovet. Har du ikke fått tydelig spørsmål om samtykke, eller ikke fått bekreftelse, har du dessuten fortsatt angrerett i 14 dager.
Du må gi melding til selgeren om at du krever noe på grunn av feilen. Venter du så lenge at det blir urimelig overfor selgeren, kan du miste kravet. Skriv derfor til kundeservice så snart du har prøvd de vanlige rådene.
Mateusz og racingspillet
Mateusz Nowak kjøpte et racingspill til 449 kroner for PC. Butikken oppga minst 8 GB minne og et skjermkort fra en bestemt generasjon eller nyere. Mateusz har 16 GB minne og et skjermkort som er to generasjoner nyere enn kravet. Spillet krasjer etter to minutter, hver gang.
Han oppdaterte driveren og installerte spillets oppdatering uten at det hjalp. Samme kveld skrev han til kundeservice med skjermbilder av systemkravene, kvitteringen og en logg over krasjene, og krevde at feilen ble rettet innen 14 dager.
Utgiveren svarte at de ikke kjente til noen løsning. Mateusz krevde da heving og 449 kroner tilbake. Selgeren hadde 14 dager på seg til å betale. Siden PC-en oppfylte alle kravene, kunne ikke selgeren si at feilen lå hos Mateusz, og han fikk pengene tilbake til kortet han hadde betalt med.
Kort oppsummert
- Oppfyller PC-en de oppgitte systemkravene og spillet likevel ikke virker, har spillet en mangel.
- Oppfyller PC-en ikke kravene, har du i utgangspunktet ikke krav, så lenge kravene var tydelig oppgitt før kjøpet.
- Du kan kreve at feilen rettes, deretter prisavslag eller pengene tilbake, og selgeren skal betale innen 14 dager.
- Angreretten kan være borte etter nedlasting, men retten til å reklamere på feil gjelder fortsatt.
- Ta skjermbilde av systemkravene og dokumenter feilen, og skriv til kundeservice så tidlig du kan.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.