Kan jeg klage til den norske importøren når butikken ikke svarer?
Du kan rette et mangelskrav mot et tidligere yrkessalgsledd, for eksempel en norsk importør eller grossist, i den grad selgeren selv kunne ha gjort det samme kravet gjeldende mot dem. Det forutsetter at varen faktisk har gått gjennom den importøren på vei til deg. Du må derfor først finne ut hvem som importerte varen. Kjøper du direkte fra en utenlandsk nettbutikk som sender til deg uten norsk mellomledd, finnes det ofte ingen norsk importør å klage til.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om krav mot tidligere salgsledd
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneForbrukerkjøpsloven § 35 (se loven) sier at forbrukeren kan gjøre sitt mangelskrav mot selgeren gjeldende mot et tidligere yrkessalgsledd, i den grad tilsvarende krav på grunn av mangelen kan gjøres gjeldende av selgeren eller en annen som ervervet tingen fra det tidligere leddet. Ordlyden er viktig. Du kan altså ikke kreve mer fra importøren enn selgeren selv kunne gjort. Og det må være et tidligere ledd i den kjeden varen har gått gjennom: tilvirker, importør, grossist, forhandler.
Har selgeren for eksempel kjøpt varen av en norsk grossist med garanti, og grossisten ville vært ansvarlig overfor selgeren for mangelen, kan du gå direkte til grossisten. Du slipper da å vente på en butikk som ikke svarer. Hovedregelen er at kravet ditt ikke går lenger enn selgerens eget krav mot det tidligere leddet, men avtaler i tidligere ledd kan ikke innskrenke det mer enn en avtale mellom deg og selgeren kunne.
Når det finnes en norsk importør, og når det ikke gjør det
Mange utenlandske nettbutikker kjøper varer fra produsenten og sender dem direkte til deg. Da er det ingen norsk importør mellom dere. Det samme gjelder når en nettbutikk i et annet land kjøper fra sin nasjonale grossist og sender videre. Du kan ikke klage til en norsk importør som aldri har håndtert varen, selv om merket også har en norsk representant. At merket har en norsk distributør, betyr ikke at distributøren er et ledd i akkurat din kjede.
Det kan likevel finnes en norsk aktør som har rolle for produktet på en annen måte. Mange produsenter gir en kommersiell garanti som gjelder på tvers av land, og noen oppgir en norsk servicepartner. Er garantien gitt av produsenten eller et salgsledd i kjeden, kan den gjelde uavhengig av hvor du kjøpte varen, se garantivilkårene. En garanti er en egen forpliktelse, og vilkårene står i garantibeviset. Forbrukerkjøpsloven sier også at reklamasjon kan fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler (§ 27). Er det oppgitt et norsk verksted som skal ta imot reklamasjoner for butikken, kan du gå dit.
Slik finner du ut hvem som er importør
Start med varen og emballasjen. Etter produktreglene skal mange produkter bære navn og adresse til produsent eller importør, ofte sammen med CE-merking. Les bruksanvisningen og sjekk bunnen eller baksiden av produktet. Se også garantibeviset. Er importøren norsk, står det som regel «importør» med et norsk firmanavn og en adresse.
Spør også butikken og produsentens nettside. Har merket en norsk distributør, finnes den ofte under «kontakt» eller «finn forhandler». Distributøren kan svare på om varen er importert via dem, eller om den kom via et annet land. Er du i tvil, spør direkte: «Er denne varen med dette serienummeret importert av dere?» Svaret avgjør om du har noen å rette kravet mot.
Slik skriver du reklamasjonen til importøren
En reklamasjon til et tidligere salgsledd følger i hovedsak samme regler som en vanlig reklamasjon. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den (§ 27). Beskriv feilen, legg ved kjøpsbevis, serienummer og bilder, fortell hvem du kjøpte fra, og si at butikken ikke har svart. Be om retting, omlevering eller prisavslag, og oppgi en frist.
Hvis du ikke vet om importøren er ansvarlig, kan du skrive en kort forespørsel først, før du sender selve kravet. Beholder du alt skriftlig, er det enkelt å dokumentere at selgeren ikke har svart, noe som er en forutsetning for at mange importører vil ta saken. Se også siden om hva du gjør når selger ikke svarer og om flere selgere i kjeden.
kaffemaskinen fra en nordisk nettbutikk
Thea Dahl kjøper en kaffemaskin til 3 995 kroner fra en svensk nettbutikk. Etter fire måneder slutter pumpen å virke. Butikken svarer ikke på tre e-poster. Thea leser på esken at maskinen er importert av et norsk firma som også har en servicepartner i Norge.
Thea skriver til importøren, forklarer at hun har reklamert til selgeren uten svar, legger ved kvittering, serienummer og bilder, og ber om retting. Importøren svarer at maskinen ble solgt til den svenske butikken via deres svenske søsterselskap, og at norske kunder derfor ikke er deres ansvar. Thea kan ikke da kreve noe av importøren etter § 35, siden det ikke er et tidligere ledd i hennes kjede. Hun går videre med Forbruker Europa og betalingsleddet i stedet.
Kort oppsummert
- Du kan rette mangelskravet mot et tidligere yrkessalgsledd, men bare i den grad selgeren selv kunne gjort kravet gjeldende mot dem.
- Det må være en kjede varen faktisk har gått gjennom. Mange utenlandske nettbutikker sender direkte, uten norsk mellomledd.
- Se etter importøren på emballasjen og i garantibeviset, og spør butikken og produsenten.
- Reklamer skriftlig og innen rimelig tid. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
- Svarer ingen, gå til kortutstederen eller Forbruker Europa.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.