Hva sier loven?

Angrerettloven § 2 bokstav e sier at loven ikke gjelder for avtaler om persontransporttjenester. Samme bestemmelse sier samtidig at kravene i § 16 likevel får anvendelse.

Det betyr to ting på én gang: Du har normalt ikke angrerett etter angrerettloven på persontransport, men selgeren må likevel følge bestemte regler når avtalen inngås elektronisk og forplikter deg til å betale.

Dette er en viktig nyanse. Loven er i hovedsak satt til side for persontransport, men ikke helt.

Hva er persontransporttjenester?

Den opplastede lovteksten gir ikke en egen definisjon av persontransporttjenester. Uttrykket dekker naturlig tjenester der du kjøper transport av personer, for eksempel billett til fly, buss, tog eller lignende.

Hvis du kjøper transport av varer, er det ikke nødvendigvis samme kategori. § 2 bokstav e handler om persontransport.

Er du i tvil om avtalen gjelder persontransport eller en annen type tjeneste, må avtalen vurderes konkret.

Hvorfor gjelder ikke 14 dagers angrerett?

Persontransport er uttrykkelig unntatt fra angrerettloven. Det betyr at du ikke kan kreve å gå fra kjøpet etter reglene i § 20 og § 21 bare fordi du ombestemmer deg innen 14 dager.

Det gjelder også når billetten er kjøpt på nett. Bestillingsmåten gjør ikke at persontransport faller inn i angrerettloven igjen.

Du må i stedet se på billettvilkårene. Noen billetter kan endres eller refunderes, mens andre er ikke-refunderbare. Det er ikke det samme som angrerett etter angrerettloven.

Hva betyr det at § 16 likevel gjelder?

Angrerettloven § 16 gjelder bruk av elektronisk kommunikasjon når en avtale forplikter forbrukeren til å betale.

Den næringsdrivende skal tydelig og i fremhevet form gjøre forbrukeren oppmerksom på sentrale opplysninger umiddelbart før bestillingen. I tillegg skal forbrukeren uttrykkelig erkjenne at bestillingen medfører en betalingsforpliktelse.

Hvis bestillingen skjer ved en knapp eller lignende funksjon, skal den være merket lett leselig med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende. Overholder ikke den næringsdrivende dette, blir forbrukeren ikke bundet av avtalen eller bestillingen.

Praktisk eksempel

Sara kjøper en bussbillett på nett 8. august for 649 kroner. Dagen etter finner hun ut at hun ikke kan reise. Hun vil bruke 14 dagers angrerett.

Det kan hun normalt ikke. Billetten gjelder persontransport, og angrerettloven § 2 bokstav e sier at loven ikke gjelder for slike avtaler.

Hvis bestillingssiden derimot ikke gjorde det tydelig at hun bestilte med plikt til å betale, kan § 16 bli relevant. Det er et annet spørsmål enn vanlig angrerett.

Hva kan du gjøre nå?

Sjekk først billettvilkårene. Se om billetten kan avbestilles, endres eller refunderes etter transportørens regler.

Hvis du mener bestillingssiden var uklar, ta skjermbilder hvis du fortsatt kan se bestillingsløpet. Spør transportøren skriftlig om hvordan de mener § 16 er oppfylt.

Hvis problemet er sykdom, forsinkelse eller kansellering, er det ofte andre regelsett eller avtalevilkår som må vurderes. Ikke bygg kravet på angrerettloven uten å sjekke om avtalen faktisk faller inn under loven.

Vanlige misforståelser

Mange tror at flybilletter kjøpt på nett har 14 dagers angrerett. Det stemmer ikke etter angrerettloven § 2 bokstav e.

En annen misforståelse er at «ingen angrerett» betyr at selgeren kan lage en helt utydelig betalingsknapp. § 16 gjelder likevel for persontransporttjenester.