Oppdateringer skal ikke forringe varen din

Retten til nødvendige programvareoppdateringer på varer med digitale elementer, som smart-TV-er, er ment å holde varen fungerende og oppdatert gjennom hele den perioden loven forutsetter — normalt minst fem år for denne typen produkter. Denne plikten går imidlertid begge veier: oppdateringer som faktisk forringer varens egenskaper, i stedet for å opprettholde eller forbedre dem, oppfyller ikke formålet med oppdateringsplikten, og kan i seg selv skape en mangel som ikke var der før.

Det er en vesentlig forskjell på at en oppdatering endrer et menysystem eller flytter på noen innstillinger — noe som kan være normalt og akseptabelt selv om det oppleves upraktisk i starten — og at selve bildekvaliteten, altså kjerneegenskapen ved en TV, blir merkbart dårligere. Har fargegjengivelsen, kontrasten eller skarpheten endret seg til det verre etter en oppdatering, uten at du har endret noen innstillinger selv, er dette noe annet enn en ren tilvenningssak.

Siden dette skjer etter levering, og ikke er en feil som var til stede fra kjøpstidspunktet, kan det være fristende å tro at det faller utenfor reklamasjonsretten. Det gjør det ikke: en vare som mister en egenskap den opprinnelig hadde, som følge av noe selgeren eller produsenten står bak — her en programvareoppdatering — er fortsatt en mangelvurdering etter forbrukerkjøpsloven, på samme måte som om feilen hadde vist seg fra start.

Slik dokumenterer du en forverring etter oppdatering

Det viktigste beviset er en direkte sammenligning mellom bildet før og etter oppdateringen. Har du bilder eller videoer av TV-bildet fra før oppdateringen — kanskje tilfeldige feriebilder eller skjermbilder du har tatt av andre grunner — er dette gull verdt som dokumentasjon. Har du ikke det, kan du i stedet vise til at bildeinnstillingene dine er uendret, og at bildeforverringen falt sammen tidsmessig med en kjent oppdatering.

Sjekk TV-ens oppdateringslogg dersom den er tilgjengelig i innstillingene, for å se nøyaktig når siste oppdatering ble installert. Sammenlign dette tidspunktet med når du selv la merke til at bildet endret seg, siden en tydelig tidsmessig sammenheng styrker saken din betraktelig.

Undersøk om andre eiere av samme TV-modell har rapportert lignende problemer etter samme oppdatering, for eksempel i forbrukerforum eller produsentens egne supportkanaler. Er dette et kjent, utbredt problem etter en bestemt oppdatering, er det langt lettere for selgeren eller produsenten å bekrefte og rette feilen, og det styrker din sak om du kan vise til at du ikke er alene om observasjonen.

Noter deg også om TV-en har en innstilling for å tilbakestille bildeprofilen til fabrikkstandard, og prøv dette dersom det er praktisk mulig uten å miste dokumentasjonen din. Løser en tilbakestilling problemet, kan det tyde på at oppdateringen har endret standardinnstillingene fremfor å skade en fastvarekomponent — en nyttig opplysning å ta med selgeren videre.

Da Perle la merke til at fargene ble matte

Perle hadde vært fornøyd med TV-en sin i over et år, med spesielt god fargegjengivelse som hun la merke til hver gang hun så filmer. En morgen oppdaget hun at TV-en hadde gjennomført en automatisk oppdatering natten før, og samme kveld syntes hun bildet virket påfallende matt og gråaktig sammenlignet med normalen, uansett hva hun så på.

Hun sjekket bildeinnstillingene og fant at ingenting var endret der. Perle søkte opp TV-modellen sin sammen med oppdateringsnummeret hun fant i systeminnstillingene, og fant flere innlegg fra andre eiere som beskrev nøyaktig samme opplevelse etter samme oppdatering — en tydelig forverring av fargemetning og kontrast.

Med denne informasjonen kontaktet Perle forhandleren, viste til oppdateringstidspunktet, at bildeinnstillingene var uendret, og at flere andre eiere rapporterte det samme problemet. Forhandleren videreformidlet saken til produsenten, som etter noen uker publiserte en ny oppdatering som rettet fargeproblemet. Perle fikk beskjed om at hun kunne kreve prisavslag for perioden med redusert bildekvalitet, dersom hun ønsket det.

Slik reklamerer du på forringet bildekvalitet etter oppdatering

Sammenlign bildet før og etter oppdateringen så konkret du kan, gjerne med bilder eller video tatt før og etter, og sjekk at dine egne bildeinnstillinger er uendret. Finn tidspunktet for oppdateringen i TV-ens systemmeny, og noter om forverringen falt sammen med dette tidspunktet.

Søk opp om andre har rapportert samme problem etter samme oppdatering, siden dette er nyttig dokumentasjon som viser at det ikke er en enkeltstående, tilfeldig feil hos deg. Kontakt selgeren skriftlig, beskriv forverringen konkret, og be om retting gjennom en ny oppdatering som gjenoppretter bildekvaliteten.

Vedvarer problemet uten at det rettes innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag som reflekterer perioden med redusert bildekvalitet. Ta vare på all dokumentasjon underveis, siden dette er saker som ofte løses raskere når produsenten mottar samlet informasjon fra flere berørte kunder.

Spør gjerne om det finnes en mulighet til å tilbakestille til den forrige programvareversjonen mens dere venter på en løsning, dersom bildeforverringen er svært forstyrrende for deg i det daglige. Ikke alle produsenter tilbyr dette, men det koster ingenting å be om det som en midlertidig ordning.

Kort oppsummert

  • En programvareoppdatering skal opprettholde eller forbedre varens egenskaper, ikke forringe dem
  • Forverret bildekvalitet etter oppdatering kan være en mangel, selv om TV-en fungerte feilfritt før
  • Dokumenter med bilder eller video før og etter, og sjekk at egne innstillinger er uendret
  • Sjekk oppdateringstidspunktet og om andre eiere rapporterer samme problem
  • Krav er retting gjennom ny oppdatering, eller prisavslag for perioden med redusert kvalitet