Gruppetimene ble fjernet – kan jeg si opp før bindingstiden er ute?
Er gruppetimer fjernet fra treningssenteret, kan du si opp før bindingstiden er ute hvis endringen er vesentlig, altså at en viktig del av det du ble lovet er borte. Mindre endringer i timeplanen må du som regel tåle hvis vilkårene åpner for dem. Det som teller, er hva som var markedsført og avtalt, og hvor mye du faktisk brukte tilbudet. Varsle senteret skriftlig og gi det en rimelig frist til å rette opp.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når fjerning av gruppetimer er en vesentlig endring
Du har kjøpt et medlemskap til en pris, og prisen sier noe om hva du får. Er gruppetimer en viktig del av tilbudet, for eksempel fordi senteret har markedsført seg med spinning, yoga og styrketimer, og du valgte senteret nettopp derfor, er det en del av det du har kjøpt. Fjerner senteret dem, leverer det ikke det som ble lovet.
Du kan si opp før bindingstiden er ute hvis avviket er vesentlig. Det finnes ingen egen lov som sier hvor grensen går, så det er en samlet vurdering etter alminnelig kontraktsrett. Disse momentene teller:
- hva som sto i markedsføringen og i avtalen om gruppetimer
- hvor stor del av tilbudet som er fjernet, for eksempel alle timer eller bare én type
- hvor mye du brukte timene, og om det var grunnen til at du tegnet avtale
- om du får noe annet i stedet, og om det er likeverdig
- om endringen kom uten varsel
Er det slik at du aldri tok gruppetimer, men bare trente på egen hånd, har du et svakere grunnlag for å si opp.
Det senteret kan endre uten at du kan si opp
Ingen timeplan er fast for alltid. Et senter kan bytte instruktør, flytte en time fra tirsdag til torsdag, fjerne en lite besøkt time eller bytte yoga med pilates. Slike endringer må du normalt tåle, særlig hvis vilkårene sier at timeplanen kan endres. Poenget er at tilbudet i det store og hele er det samme. Fjerner senteret derimot en hel kategori som var en hovedgrunn til å velge dem, eller halverer antallet timer, blir det en annen sak.
Et vilkår som sier at senteret «kan endre timeplanen» er ikke et frikort. Etter avtaleloven § 36 kan en avtale helt eller delvis settes til side hvis det ville være urimelig eller i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende.
Markedsføringen teller
Hva senteret har sagt i annonser, på nettsiden og i salgssamtalen, har betydning for hva du har rett til å forvente. Markedsføring som gir et uriktig bilde av ytelsens hovedegenskaper, er villedende etter markedsføringsloven § 7. Har senteret solgt deg medlemskap med «over 40 gruppetimer i uka» og har fjernet de fleste, er det et sterkt argument. Ta derfor skjermbilder av nettsiden og lagre tilbudet.
Lars og spinningtimene
Lars Hagen tegnet et medlemskap på 549 kroner måneden med 12 måneders binding. Han valgte senteret fordi det hadde 15 spinningtimer i uken, og han spant tre ganger i uken. Etter fem måneder fjerner senteret alle spinningtimene og beholder bare noen få yogatimer.
Lars skriver til senteret at spinningtimene var hovedgrunnen til at han tegnet avtalen, at endringen er vesentlig, og at han derfor sier opp med umiddelbar virkning. Han ber om at trekkene stopper og vedlegger skjermbildet av tilbudet. Han har sju måneder igjen, til sammen 3 843 kroner. Senteret svarer først at timeplanen kan endres. Lars viser til at dette gjelder justeringer og ikke at en hel hovedaktivitet forsvinner. Han får avtalen avsluttet uten å betale restbindingen.
Hadde bare to av femten timer blitt fjernet, og alle hovedtimene vært på plass, ville han trolig måttet tåle det.
Når du reklamerer, bør du si tydelig hva du mener er feil og hva du krever. Gi senteret en rimelig frist til å svare og rette opp, for eksempel ved å sette opp timene igjen. Rettes mangelen, faller grunnlaget for å si opp ofte bort. Gjør senteret ingenting, eller svarer at endringen blir stående, står du sterkere når du sier opp. Det er også lettere å vise senere at du har opptrådt rimelig, hvis saken ender som en klage.
Slik sier du opp når tilbudet er endret
- Finn avtale, vilkår og markedsføring, og lagre dem.
- Skriv til senteret hva som er fjernet, hvorfor det er vesentlig for deg, og hva du krever: enten å bli løst fra avtalen, eller at timene gjeninnføres eller prisen settes ned.
- Gi en frist på noen dager til å svare.
- Slutt å bruke senteret først når det er avklart, og kontroller at trekkene stopper.
- Får du ikke gjennomslag, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet. Fremgangsmåten står i guiden om å klage til Forbrukertilsynet.
Alternativet til å si opp er å kreve prisavslag, hvis du vil beholde medlemskapet men mener du får mindre enn du betaler for. Da må du kunne si omtrent hvor mye mindre verdi du får. Det er ikke uten videre en enkel utregning, men har du betalt 549 kroner for et tilbud som nå er blitt vesentlig tynnere, kan du foreslå en konkret nedsettelse og begrunne den.
Kort oppsummert
- En vesentlig endring av det du ble lovet, for eksempel at gruppetimene som var grunnen til at du valgte senteret er borte, kan gi rett til å si opp før bindingstiden er ute.
- Mindre endringer i timeplanen må du normalt tåle hvis vilkårene åpner for det.
- Markedsføringen og avtalen avgjør hva du kan forvente, så lagre dem.
- Si fra skriftlig til senteret og gi en rimelig frist.
- Vilkår om endring kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis de er urimelige.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.