Regelen: fem års oppdateringsplikt for programvare bilen er avhengig av

Lovendringen som trådte i kraft 1. januar 2024, presiserte at varer som er avhengige av programvare for å fungere som forventet, skal få nødvendige oppdateringer i minst fem år fra kjøpet, og at reklamasjonsfristen for selve oppdateringsplikten følger denne perioden. For en elbil betyr dette at programvare og tilhørende app-funksjoner som var en del av det opprinnelige kjøpet — for eksempel muligheten til å sjekke ladestatus, låse og låse opp bilen, eller planlegge lading fra mobilen — omfattes av denne plikten dersom de var en forutsatt og nødvendig del av bilens bruk. Slutter produsenten å støtte appen, eller lar den bli inkompatibel med nye telefonoperativsystemer uten å oppdatere den, mens funksjonene fortsatt er relevante for bruken av bilen, kan dette være brudd på oppdateringsplikten og dermed en mangel. Er det derimot snakk om en tilleggsapp med underholdning, statistikk eller andre bekvemmeligheter som ikke er nødvendige for selve bilbruken, er den rettslige forankringen svakere, men du kan likevel ha krav dersom appen var eksplisitt markedsført som en del av bilens verdi ved kjøpet. Var appen i tillegg den eneste måten å motta viktige sikkerhets- eller programvareoppdateringer til selve bilen på, styrker dette ytterligere argumentet om at den hører hjemme under den lovpålagte oppdateringsplikten, uavhengig av om appen i seg selv fremstår som en ren bekvemmelighet. Dette gjelder uavhengig av om appen formelt eies og driftes av bilprodusenten selv eller av en underleverandør, siden det er ditt avtaleforhold med bilselgeren som er avgjørende, ikke den tekniske organiseringen bak kulissene.

Vurderingen: hvor sentral var appen for bilens bruk

Spør deg selv hva appen faktisk gjorde da du kjøpte bilen, og hvor avhengig bruken av bilen var av den. Kunne du låse og lade bilen uten appen, eller var den eneste måten å styre disse funksjonene på nettopp gjennom mobilen? Jo mer sentral appen var for grunnleggende bruk, desto sterkere står argumentet om at den faller inn under den lovpålagte oppdateringsplikten. Se også på hvordan produsenten har kommunisert bortfallet — har de varslet i god tid og forklart hvorfor, eller har appen bare sluttet å fungere uten forklaring etter en telefonoppdatering du ikke kunne unngå? Sjekk om det finnes alternative løsninger, som fysisk nøkkelbrikke eller betjening direkte i bilen, siden dette kan påvirke hvor alvorlig konsekvensen faktisk er for deg. Dokumenter når appen sluttet å fungere, hvilke feilmeldinger du fikk, og om du har forsøkt å kontakte produsenten for å få en løsning før du går videre med en formell reklamasjon. Sjekk også om produsenten har varslet om bortfallet i forkant, for eksempel gjennom e-post eller varsel i selve appen — et forhåndsvarsel med god tid til å områ deg står i et ganske annet lys enn en app som plutselig slutter å fungere uten forklaring.

Tor mistet ladeovervåkingen etter en telefonoppdatering

Tor hadde brukt bilens app daglig til å sjekke ladestatus og planlegge lading om natten for å utnytte billig strøm. Etter at telefonen hans fikk en rutinemessig operativsystemoppdatering, sluttet appen brått å fungere, og han fikk beskjed om at appen ikke lenger var kompatibel og ikke ville bli oppdatert videre av produsenten. Uten appen mistet Tor både ladeplanleggingen og muligheten til å sjekke status uten å gå fysisk ut til bilen. Han kontaktet produsentens kundeservice skriftlig, viste til at ladefunksjonen hadde vært en sentral del av bilens bruk siden kjøpet tre år tidligere, og at bilen fortsatt lå godt innenfor femårsperioden for oppdateringsplikten. Etter noen ukers behandling fikk Tor beskjed om at en oppdatert versjon av appen var under arbeid, og at den ville bli tilgjengeliggjort i løpet av kort tid — noe som skjedde et par måneder senere. Han la også ved en oversikt over hvor mange ganger i uken han normalt brukte ladeplanleggingen, for å underbygge hvor stor praktisk betydning bortfallet faktisk hadde for hverdagen hans.

Slik går du fram i praksis

Dokumenter nøyaktig når appen sluttet å fungere og hvilke funksjoner du dermed mistet tilgang til, gjerne med skjermbilder av feilmeldinger. Vurder hvor sentrale de tapte funksjonene var for bilens grunnleggende bruk, og skriv ned dette konkret i egen henvendelse. Kontakt produsenten eller forhandleren skriftlig, vis til at bilen er innenfor femårsperioden for oppdateringsplikt på programvare, og be om en tidsplan for når appen igjen vil fungere. Får du ikke et klart svar innen rimelig tid, formuler dette som en formell reklamasjon og vurder krav om prisavslag for perioden du har vært uten funksjonene, særlig dersom bortfallet varer lenge eller gjentar seg. Hold av all korrespondanse, slik at du har dokumentasjon dersom saken må løftes videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Vurder også om du kan kreve et midlertidig prisavslag for perioden appen var utilgjengelig, selv om den til slutt kommer tilbake, dersom bortfallet har vart lenge nok til at det har hatt reell praktisk betydning for deg.

Kort oppsummert

  • Appfunksjoner som er nødvendige for bilens grunnleggende bruk, omfattes normalt av fem års lovpålagt oppdateringsplikt.
  • Jo mer sentral appen var for lading, låsing og status, desto sterkere står kravet ditt.
  • Dokumenter når appen sluttet å fungere, og hvilke funksjoner du mistet.
  • Send skriftlig henvendelse og be om konkret tidsplan for løsning.
  • Vedvarende bortfall kan gi grunnlag for prisavslag, ikke bare retting.