Hva sier loven?

Angrerettloven § 8 gir en omfattende liste over opplysninger den næringsdrivende skal gi før avtaleinngåelse ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. Opplysningene skal gis på en klar og forståelig måte.

For netthandel suppleres dette av § 14 om fjernsalgsavtaler, § 16 om elektronisk bestilling og § 18 om bekreftelse på inngått avtale.

Den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten i blant annet §§ 8 til 16 og § 18 er oppfylt, jf. § 7.

Hvilke opplysninger er viktigst for deg som kjøper?

Nettbutikken skal opplyse om varens eller tjenestens viktigste egenskaper. Den skal også opplyse om identiteten sin, som foretaksnavn, geografisk adresse, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle kommunikasjonsmidler som lar deg lagre skriftlig korrespondanse.

Du skal få den samlede prisen med avgifter. Hvis prisen ikke kan beregnes på forhånd, skal metoden for beregning forklares. Nettbutikken skal også opplyse om tilleggskostnader til frakt, levering, porto eller annet, eller at slike kostnader kan forekomme hvis de ikke kan forhåndsberegnes.

Ved abonnementer og avtaler uten tidsbegrensning skal opplysningene om pris omfatte kostnadene per avregningsperiode og, ved betaling med fast beløp, de samlede månedlige kostnadene.

Hva må nettbutikken si om angrerett?

Etter § 8 første ledd bokstav h skal nettbutikken opplyse om at det foreligger angrerett, vilkårene, tidsfristene og fremgangsmåten for å bruke angreretten. Den skal også gi deg et standardisert angreskjema.

Etter bokstav i skal den opplyse om at du må bære returkostnadene hvis angreretten brukes. Hvis varen normalt ikke kan returneres med post, skal kostnadene ved retur opplyses.

Hvis avtalen omfattes av unntakene fra angreretten i § 22, skal nettbutikken opplyse om dette etter bokstav k. Den skal også opplyse om når angreretten eventuelt kan tapes.

Hva skjer hvis kostnader ikke er opplyst?

Etter § 9 skal du ikke bære tilleggskostnader eller andre kostnader som nevnt i § 8 første ledd bokstav e og i hvis den næringsdrivende ikke har opplyst om dem.

Dette betyr blant annet at selgeren kan få problem med å kreve returkostnader hvis du ikke fikk opplysning om at du skulle betale dem.

Manglende informasjon om angreretten kan også forlenge angrefristen etter § 21. Hvis du ikke fikk opplysninger etter § 8 første ledd bokstav h, utløper fristen først 12 måneder etter den opprinnelige fristen. Hvis opplysningene gis senere innen 12 måneder, får du 14 dager fra du mottar dem.

Hva må vises rett før du trykker bestill?

Når bestillingen skjer elektronisk og du forplikter deg til å betale, krever § 16 at nettbutikken tydelig og fremhevet gjør deg oppmerksom på varens eller tjenestens viktigste egenskaper, samlet pris og relevant varighet eller bindingstid umiddelbart før du bestiller.

Nettbutikken må også sørge for at du uttrykkelig erkjenner betalingsplikten. Hvis bestillingen skjer med en knapp, skal knappen være merket med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende. Hvis dette ikke overholdes, blir du ikke bundet.

Praktisk eksempel

Mina bestiller et abonnement på en treningsapp 1. januar. På bestillingssiden står det stort «Start gratis», men det står ikke tydelig at abonnementet koster 299 kr per måned etter 7 dager. Knappen sier bare «Fortsett». Hun får heller ikke informasjon om angrerett eller angreskjema.

Her kan flere regler være aktuelle. Hvis Mina ikke tydelig erkjente betalingsplikten, kan hun vise til § 16 og si at hun ikke er bundet. Hvis hun ikke fikk angrerettsinformasjon, kan angrefristen også være forlenget etter § 21.

Hva kan du gjøre nå?

Ta skjermbilder før og etter kjøpet hvis noe virker uklart. Lagre ordrebekreftelse, vilkår, kvittering og e-poster.

Hvis nettbutikken krever kostnader du ikke fikk opplyst om, vis til § 9. Hvis problemet gjelder manglende angrerettsinformasjon, vis til §§ 8 og 21. Hvis problemet gjelder uklar betalingsknapp, vis til § 16.

Klag skriftlig til nettbutikken først. Hvis dere ikke kommer videre, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning og eventuell mekling.

Vanlige misforståelser

Det er ikke nok at viktig informasjon finnes et sted i lange vilkår hvis loven krever at den gis klart, forståelig og på riktig tidspunkt.

Det er også feil at nettbutikken alltid kan kreve gebyrer, returfrakt eller tillegg hvis det står i vilkårene. Enkelte kostnader må være opplyst på forhånd for at du skal måtte betale dem.