Hva sier loven?
Angrerettloven § 24 annet ledd regulerer hvordan tilbakebetaling skal skje når angreretten brukes. Selgeren skal betale tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager fra de fikk angremeldingen.
I samme bestemmelse står det at forbrukeren ikke skal betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Hvilke gebyrer er typisk ulovlige?
Selger kan ikke trekke et «administrasjonsgebyr» bare fordi du angrer. Selger kan heller ikke ta et «refusjonsgebyr», «behandlingsgebyr» eller gebyr for å føre penger tilbake til kortet ditt.
Det avgjørende er om gebyret skyldes selve tilbakebetalingen etter angreretten. Gjør det det, sier § 24 annet ledd at du ikke skal betale det.
Hva kan selger likevel trekke?
Selger kan i noen tilfeller trekke beløp som ikke er gebyr for tilbakebetalingen.
Hvis du uttrykkelig valgte dyrere levering enn standardlevering, trenger selger ikke refundere tilleggskostnaden, jf. § 24 første ledd. Hvis du har håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan selger i noen tilfeller kreve erstatning for verdireduksjon etter § 25 tredje ledd. Og du kan måtte betale returfrakt etter § 25 annet ledd hvis selger har opplyst om det.
Dette er ikke det samme som et gebyr for tilbakebetalingen.
Hva hvis selger kaller det noe annet?
Navnet på gebyret avgjør ikke alene. Et «ekspedisjonsgebyr» eller «returgebyr» kan i realiteten være et forbudt gebyr hvis det bare tas fordi selger skal refundere deg etter angreretten.
Be selger forklare hva beløpet gjelder. Er det verdireduksjon, returfrakt, ekstra leveringskostnad eller et gebyr for refusjonen?
Praktisk eksempel
Oskar kjøper en klokke på nett for 3 000 kroner. Han angrer innen fristen og sender varen tilbake. Nettbutikken refunderer 2 850 kroner og skriver at de har trukket 150 kroner i «refusjonsgebyr».
Hvis gebyret bare skyldes at Oskar har brukt angreretten og skal få pengene tilbake, er dette i strid med § 24 annet ledd. Oskar bør kreve de 150 kronene tilbake.
Hva kan du gjøre nå?
Be om en spesifisert beregning av tilbakebetalingen. Skriv at angrerettloven § 24 annet ledd sier at forbrukeren ikke skal betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Hvis selger mener beløpet gjelder noe annet, be dem dokumentere grunnlaget. Hvis de viser til verdireduksjon, må de forklare hvilken håndtering som har redusert varens verdi.
Hvis saken ikke løses, kan du klage til Forbrukerrådet.
Vanlige misforståelser
Noen tror nettbutikker kan ha egne vilkår om gebyr ved angrerett. Angrerettloven kan ikke fravikes til ulempe for forbrukeren, jf. § 3. Et vilkår som gir dårligere rettigheter enn loven, kan derfor ikke brukes mot deg.
Andre tror at alle fradrag er gebyr. Det stemmer ikke. Loven åpner for enkelte fradrag, men ikke gebyr som følge av tilbakebetalingen.