Nybilgaranti og reklamasjonsrett: forskjellen forklart
Nybilgaranti og reklamasjonsrett er to ulike rettigheter, og du kan bruke begge, så spørsmålet om nybilgaranti eller reklamasjonsrett handler om hvilken som gir mest i din sak. Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder uansett hva garantibeviset sier. Fristen er to år, og fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Nybilgarantien er en frivillig ekstra rett som forhandleren eller produsenten gir, og vilkårene står i garantibeviset. Hva som er best, avhenger av hva som er galt og hvor gammel bilen er.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Reklamasjonsretten: det loven gir deg
Kjøper du en ny bil av en forhandler, er det et forbrukerkjøp. Da gjelder forbrukerkjøpsloven, og loven kan ikke fravikes ved avtale til skade for deg som forbruker. Forhandleren kan altså ikke skrive seg ut av ansvaret i salgsvilkårene.
Har bilen en mangel, kan du reklamere. Reklamasjon betyr at du gir selgeren melding om at du vil gjøre mangelen gjeldende. Det må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Reklamasjonen må uansett komme senest to år etter at bilen ble levert, eller fem år hvis tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven § 27).
Loven sier ikke at en bil har fem år. Om en bestemt del faller under femårsregelen, må vurderes for den delen. Karosseri og motorblokk er ment å vare lenger enn en pære i frontlykten.
Reklamerer du i tide, kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29). Rettes ikke feilen, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Du kan også ha krav på erstatning for tap du får på grunn av mangelen.
Nybilgarantien: en frivillig ekstra rett
Garantien kommer i tillegg til loven. Etter forbrukerkjøpsloven § 18 a kan selgeren påta seg ansvar for feil som ikke er en mangel etter loven, og kan også svare for mangler i større utstrekning enn loven krever. Mange nybiler følger med en garanti fra produsenten som er lengre enn lovens frister, for eksempel for batteri, drivlinje eller lakk.
Det er garantibeviset som avgjør hva du har krav på. Typiske vilkår er en øvre grense for kjørelengde, krav om service etter produsentens program og en liste over deler som dekkes. Slitedeler som bremseklosser og vindusviskere er vanligvis holdt utenfor.
Der selgeren har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid ved garanti, gjelder ikke lovens frister på to og fem år. Da er det garantiens frister du må forholde deg til.
Hva som skiller de to
Reklamasjonsretten er rettet mot selgeren, altså forhandleren du kjøpte av. Garantien kan komme fra forhandleren eller fra produsenten, og vilkårene kan være snevrere eller videre enn loven.
Innen to år etter levering formodes en mangel å ha vært der ved leveringen, hvis ikke selgeren beviser noe annet (§ 18). Det er en sterk posisjon: forhandleren må selv vise at feilen skyldes noe du har gjort. En garanti kan ha egne bevisregler som er enten bedre eller dårligere for deg.
Faller garantien bort fordi du har hoppet over en service, står reklamasjonsretten likevel igjen. Et vilkår i en garanti kan ikke ta fra deg rettigheter etter loven. Om selve vilkåret om servicehistorikk er gyldig, er en egen vurdering.
elbilen som mister kontakten med appen
Hanne Lunde kjøpte en ny elbil for 520 000 kroner. Produsentens garanti dekker elektriske komponenter i åtte år eller 160 000 kilometer, men bare hvis bilen har vært til service hos et merkeverksted. Etter 14 måneder og 21 000 kilometer slutter ladestyringen å fungere. Hanne har tatt årsservicen hos et uavhengig verksted.
Importøren avviser garantikravet fordi servicen ikke er gjort hos merkeverksted. Hanne skriver da til forhandleren og reklamerer etter forbrukerkjøpsloven. Bilen er under to år gammel, og feilen formodes å ha vært der ved levering. Forhandleren må rette feilen uten kostnad for henne, med mindre den kan bevise at feilen skyldes noe annet, for eksempel feil bruk eller en ulykke.
Garantien ga henne ikke noe i denne saken. Reklamasjonsretten gjorde det.
Hvilken rett bør du bruke
Er bilen under to år, er reklamasjon mot forhandleren oftest den sterkeste veien. Du trenger ikke vente på at produsenten avgjør om garantien dekker feilen. Ta kontakt skriftlig, beskriv feilen og be om retting.
Er bilen eldre enn to år, er garantien ofte det som har noe å gi. Reklamasjonsretten gjelder da bare hvis feilen sitter i en del som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, og da faller bevisbyrden på deg. Les garantibeviset og se hva som dekkes og hvilke vilkår som stilles.
Er du i tvil, kan du reklamere etter begge. Det går an å sende ett brev som viser til loven og samtidig krever garantidekning. Hold fristene i begge: lovens frist om å reklamere innen rimelig tid, og eventuelle fristene i garantien for å melde en feil.
Kort oppsummert
- Nybilgaranti eller reklamasjonsrett er ikke et valg mellom to alternativer. Du kan bruke begge.
- Reklamasjonsretten er lovbestemt: to år, eller fem år for deler som er ment å vare vesentlig lenger.
- Nybilgarantien er frivillig, og vilkårene står i garantibeviset.
- Faller garantien bort, står reklamasjonsretten mot forhandleren likevel igjen.
- Reklamer skriftlig og raskt etter at du oppdaget feilen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.