Neglene løsnet etter en uke – kan jeg kreve ny behandling?

Når løse negler er en mangel

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom, ikke behandling av mennesker, så den kommer ikke til anvendelse når negler løsner. I stedet gjelder avtalen din og alminnelig kontraktsrett. Salongen skal utføre neglearbeidet fagmessig, med riktig forarbeid og riktige materialer, og det skal holde så lenge som er vanlig for den typen negler. Holder det klart kortere enn det, uten at du kan lastes, er det en mangel.

Loven har ingen fast tidsgrense for hvor lenge neglene må holde. Du må derfor se på hva salongen sa eller skrev om holdbarhet, hva som er vanlig for gele- og akrylnegler, og hvordan du selv har brukt hendene. Har salongen lovet «minst tre uker», er det den tiden som gjelder. Står løftet i en annonse, kan det også være villedende etter markedsføringsloven § 7, og det styrker klagen. Har den ikke lovet noe, tar du utgangspunkt i hva en kunde kan vente av en seriøs salong.

Slik klager du når neglene løsnet

Ring eller skriv til salongen så snart du ser at neglene løsner, og helst før du prøver å fikse noe selv. Avtal en time for rettelse, og si samtidig skriftlig at du reklamerer. Ingen fast frist i loven gjelder her, men kravet er at du sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Etter få dager er det trygt. Etter flere uker blir det vanskeligere, fordi salongen kan hevde at slitasje og vanlig bruk har gjort jobben.

Dokumenter slik:

• Ta bilder av neglene så de ser ut nå, før du reparerer eller fjerner noe.
• Behold kvitteringen eller betalingsbekreftelsen, og skjermbilder av bestilling og prisliste.
• Skriv ned når du fikk neglene gjort, når de begynte å løsne, og hvilke av dem som gjelder.
• Ta vare på de neglene som falt av, hvis du kan, slik at salongen kan se på festeflaten.

Hva du kan kreve

Salongen har som hovedregel rett til å rette feilen først. Du kan derfor kreve at den fester, bytter eller lager nye negler uten at du betaler en ny gang. Lykkes det ikke, eller hvis neglene løsner igjen kort tid etter, kan du kreve prisavslag, og i verste fall pengene tilbake for hele behandlingen.

Prisavslaget bør stå i forhold til hvor stor del av jobben som ikke holdt. Løsner to av ti negler, er det ikke rimelig å kreve alt tilbake. Er alle løse etter noen dager, er det en mangel ved hele arbeidet.

Har feilen påført deg utgifter, for eksempel en ny time hos en annen salong etter at rettingen mislyktes, kan du i noen tilfeller kreve dem dekket. Gå helst til salongen først. Lar du en annen rette uten å gi den første en sjanse, kan du risikere å miste deler av kravet.

Når salongen kan avvise klagen

Salongen kan peke på forhold som ikke er dens feil. Det kan være at du har hatt hendene mye i vann, brukt kjemikalier uten hansker, plukket i neglene eller brukt dem som verktøy. Den kan også mene at dine egne negler var så tynne eller skadde at de ikke ga godt feste. En seriøs salong skal i så fall ha sagt fra om det før den satte på neglene. Har den ikke det, er det vanskelig å skylde på neglene dine i ettertid.

Er salongens forklaring rimelig, men du er uenig, kan du be om en ny vurdering sammen med bildene dine. Uenighet om årsaken kan avgjøres av Forbrukertilsynet gjennom mekling, se artikkelen om å klage på en skjønnhetssalong.

Hvis neglene eller huden er skadet

Løsner neglene slik at din egen negl eller huden under blir skadet, bør du få det vurdert av lege. Rødhet, verk eller pussdannelse kan tyde på infeksjon. Allergisk reaksjon på lim eller produkter er et eget spørsmål som kan gi rett til erstatning dersom salongen har gjort feil. Salonger som driver hudpleie, inkludert behandling av negler, må følge hygieneforskriften, som kommunen fører tilsyn med etter folkehelseloven. Redskaper som brukes til negler bør være rengjort og desinfisert etter hver kunde.

Kort oppsummert

• Neglene som løsnet etter en uke er sannsynligvis en mangel hvis du ikke kan lastes og salongen ikke har lovet noe annet.
• Du kan kreve ny behandling uten kostnad, og hvis det ikke hjelper, prisavslag eller pengene tilbake.
• Klag raskt, skriftlig og med bilder av neglene slik de ser ut nå.
• Salongen kan avvise klagen hvis den dokumenterer at feilen skyldes din bruk, men den må ha sagt fra om svake negler på forhånd.
• Gå til salongen først, slik at den får rette feilen før du bruker en annen.