Hva sier loven?
Reklamasjon er regulert i § 27: to år, fem år ved varig bruk. Garanti er regulert i § 18 a: et frivillig tillegg selger eller andre kan gi. Loven kan ikke fravikes til skade for deg (§ 3), så garantien kan kun gi deg flere rettigheter, aldri færre.
Hvem har bevisbyrden?
Ved reklamasjon: de første to årene formodes mangelen å ha eksistert ved levering (§ 18). Etter to år må du bevise det. Ved garanti: garantigiver må vise at feilen skyldes deg, ulykke eller ytre forhold for å slippe ansvar.
Praktisk eksempel
Mona kjøper en kaffemaskin med to års garanti for 4 500 kr i januar 2024. I mars 2027 slutter pumpa å fungere. Garantien er utløpt, men reklamasjonsfristen (fem år) gjelder fortsatt. Hun reklamerer og krever reparasjon. Etter to år må Mona sannsynliggjøre at feilen er en mangel og ikke skyldes bruken.
Hva kan du gjøre nå?
- Sjekk hva garantien faktisk dekker og hvor lenge den varer.
- Sjekk reklamasjonsfristen – to eller fem år.
- Bruk den som passer best, men husk: reklamasjon er det sterke kortet.
Vanlige misforståelser
«Uten garanti har jeg ingen rettigheter.» Feil. Reklamasjon gjelder uansett.