Hva sier loven?
Angrerettloven § 9 a gir særlige opplysningsplikter for nettbaserte markedsplasser.
Før det inngås en fjernsalgsavtale på en nettbasert markedsplass, skal tilbyderen av markedsplassen gi forbrukeren bestemte opplysninger på en klar og forståelig måte, og på en måte som er egnet for fjernkommunikasjonsmiddelet.
Bestemmelsen kommer i tillegg til andre regler i angrerettloven. Den handler særlig om at forbrukeren skal forstå hvem man handler med, og hvilke rettigheter som gjelder.
Hva er en nettbasert markedsplass?
Angrerettloven § 5 definerer nettbasert markedsplass som en tjeneste som bruker programvare, for eksempel et nettsted eller en applikasjon, som drives av eller på vegne av en næringsdrivende, og som gir forbrukere mulighet til å inngå fjernsalgsavtaler med andre næringsdrivende eller forbrukere.
Tilbyderen av markedsplassen er den næringsdrivende som stiller markedsplassen til rådighet for forbrukerne.
Dette kan typisk være en plattform der mange ulike selgere tilbyr varer eller tjenester, og der du inngår avtale gjennom plattformens system.
Hvilke opplysninger skal gis?
Etter § 9 a skal markedsplassen gi opplysninger om hovedparametrene som avgjør rangeringen av tilbud som vises i søkeresultatet, og den relative betydningen av disse parametrene sammenlignet med andre parametere.
Markedsplassen skal også opplyse om selgeren er næringsdrivende eller ikke, basert på selgerens erklæring til markedsplassen.
Hvis selgeren ikke er næringsdrivende, skal markedsplassen opplyse om at forbrukerrettigheter ikke kommer til anvendelse på avtalen.
Der det er relevant, skal markedsplassen også opplyse om fordelingen av plikter knyttet til avtalene mellom selgeren og markedsplassen.
Hvorfor er det viktig om selgeren er næringsdrivende?
Angrerettloven gjelder salg av varer og tjenester til forbruker når den næringsdrivende opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen inngås ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler.
Hvis du kjøper fra en privatperson, er situasjonen en annen. Da gjelder ikke forbrukerrettighetene på samme måte. Markedsplassen skal derfor gjøre det klart når selgeren ikke er næringsdrivende.
Dette er praktisk viktig fordi mange plattformer blander profesjonelle selgere og private selgere.
Hva betyr opplysninger om rangering?
Hvis du søker etter en vare, kan plattformen vise enkelte tilbud øverst. Rangeringen kan påvirkes av pris, popularitet, relevans, betaling fra selgere, levering, anmeldelser eller andre forhold.
Etter § 9 a må markedsplassen gi generelle opplysninger om hovedparametrene som avgjør rangeringen, og den relative betydningen av disse.
Opplysningene om rangering skal gis i en særskilt del av det nettbaserte grensesnittet som er direkte og enkelt tilgjengelig fra siden der tilbudene presenteres.
Praktisk eksempel
Amina søker etter barnevogn på en markedsplass-app. Øverst får hun opp tilbud fra flere selgere. Noen er butikker, andre er privatpersoner.
Før Amina kjøper, skal markedsplassen gi klar informasjon om selgeren er næringsdrivende eller ikke, basert på selgerens erklæring. Hvis selgeren er privatperson, skal Amina få vite at forbrukerrettigheter ikke kommer til anvendelse på avtalen.
Markedsplassen må også gi informasjon om hva som påvirker rangeringen av tilbudene hun ser.
Hva kan du gjøre nå?
Før du kjøper på en markedsplass, se etter informasjon om hvem selgeren er. Er det en butikk eller en privatperson? Ta skjermbilde av opplysningene hvis kjøpet er viktig eller dyrt.
Se også etter informasjon om markedsplassens rolle. Er det markedsplassen eller selgeren som håndterer betaling, levering, retur og klage?
Hvis opplysningene mangler, kan du kontakte markedsplassen skriftlig. Ved systematiske mangler kan saken også være relevant for Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med angrerettloven.
Vanlige misforståelser
Mange tror at alle kjøp gjennom en stor plattform automatisk er forbrukerkjøp med angrerett. Det stemmer ikke alltid. Hvis selgeren er privatperson, kan forbrukerrettighetene falle bort.
En annen misforståelse er at markedsplassen alltid er selger. Noen ganger er plattformen bare mellomledd. Derfor er opplysningene om rollefordeling viktige.