Jeg fikk dårligere plasser enn jeg betalte for – hva kan jeg kreve?

Hva avtalen sa om plassene

Når du kjøper billett med oppgitt kategori eller sete, er plassen en del av avtalen. Du har betalt for rad 8 i parkett, eller for en sittende plass med god sikt. Får du i stedet en plass langt bak, til siden eller med dårlig sikt, har du ikke fått det du kjøpte.

Loven har ingen egen regel om hva som skjer med feil plass på arrangementer. Det er alminnelig kontraktsrett som gjelder, og avtaleloven setter rammene for hva som er en rimelig avtale: leverer arrangøren noe annet enn det avtalen sa, er det en mangel, og du kan kreve retting, prisavslag eller i alvorlige tilfeller å heve kjøpet.

Hva som er et avvik

Mange vilkår sier at arrangøren kan flytte deg til tilsvarende plasser. Da er det de tilsvarende plassene som avgjør. Flytter arrangøren deg to rader frem med samme sikt, har du fått noe likeverdig. Flytter den deg til en annen kategori med lavere pris, har du fått noe dårligere.

Avviket er størst når du mister noe du betalte ekstra for. Det kan være sittende plass byttet mot stående, plass med full sikt byttet mot plass bak en søyle, eller VIP-området byttet mot vanlig billett. Her er avviket godt dokumentert, fordi billetten eller bestillingsbekreftelsen viser kategorien du kjøpte.

Billetter som er solgt med «begrenset sikt» er billigere nettopp fordi sikten er dårlig. Er det slike du fikk, og du ble opplyst om det ved kjøpet, kan du ikke klage på sikten.

Hva du kan kreve

Prisavslag er det vanligste kravet. Avslaget skal gjenspeile hva du faktisk fikk, og en nærliggende måte å regne på er prisforskjellen mellom kategorien du betalte for og kategorien du fikk. Det gir et konkret beløp, og det er lett for motparten å ta stilling til.

Er avviket vesentlig, kan du i stedet kreve hele billettprisen tilbake. Det kan for eksempel gjelde hvis du ikke får sett scenen i det hele tatt, eller hvis du må stå under en forestilling du kjøpte sitteplass til. Du kan også ha krav på å få bytte til en plass som tilsvarer den du kjøpte, hvis det finnes ledige.

Loven fastsetter ingen formel for hvor mye avslaget skal være. Hvis arrangøren mener at dagens plasser er likeverdige, må den kunne begrunne det.

Jorunn og sidebalkongen

Jorunn kjøpte to billetter i kategori A til 1 150 kroner hver, til sammen 2 300 kroner, til en forestilling i et teater. Kategori A var oppgitt som midtparkett. Da hun kom, sto det kategori C på billettene, med plasser på sidebalkongen, og prisen for kategori C var 690 kroner.

Hun gikk til billettluka før forestillingen og ba om å få bytte. Ingen A-plasser var ledige, og hun tok bilder av billettene og utsikten fra plassen. Etter forestillingen sendte hun et skriftlig krav: prisforskjellen mellom kategori A og C på 460 kroner per billett, til sammen 920 kroner. Teatret betalte 920 kroner tilbake.

Dokumenter og klag med en gang

Klag så snart du oppdager forholdet. Den beste tiden er før arrangementet begynner, mens arrangøren ennå kan flytte deg. Gå til billettluka, vertene eller kundeservice, og be om å få plassene du betalte for.

Ta bilder av billetten, setet og utsikten. Ta vare på bestillingsbekreftelsen som viser kategorien. Skriv ned navnet på den du snakket med, og hva som ble sagt.

Hvis arrangøren ikke kan hjelpe, send et skriftlig krav etterpå. Skriv hva du kjøpte, hva du fikk, og hva du krever. Sett en frist. Dokumentasjonen vedlegges.

Svarer ikke arrangøren, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende. Saken kan så bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra meklingen ble avsluttet (forbrukerklageloven).

Hvis du godtar plassene

Går du på forestillingen uten å si fra og krever først etterpå, kan arrangøren hevde at du godtok plassene. Det er ikke automatisk slik, men kravet blir enklere å tilbakevise. Si fra så tidlig som mulig, selv om du velger å bli.

Det er også en forskjell mellom å bli flyttet av arrangøren og å ha kjøpt feil kategori selv. Har du valgt feil kategori ved bestilling, er det ingen mangel hos arrangøren.

Fri plassering og stående billetter

Ikke alle billetter har et sete. På mange konserter er det fri plassering eller stående på gulvet. Da er det ingen bestemt plass som er lovet, og du kan ikke klage på at du står langt bak. Kvaliteten på sikten er en risiko du tar når du kjøper uten nummerert plass.

Det er annerledes hvis billetten garanterer noe mer, for eksempel inngang til et eget område nærmest scenen, kalt «pit» eller «golden circle». Mister du tilgangen, har du ikke fått det du betalte ekstra for, og kravet blir som for andre kategoriavvik.

Skal du på arrangement med fri plassering, er det lurt å møte tidlig dersom plassen betyr mye. Det er ikke arrangørens ansvar at andre kom før deg, med mindre den har solgt flere billetter enn det er plass til.

Er det solgt flere billetter enn kapasiteten tillater, har du mest sannsynlig fått noe annet enn det som ble lovet. Da kan du kreve prisavslag, og pengene tilbake hvis du ikke slapp inn i det hele tatt.

Kort oppsummert

• Får du andre og dårligere plasser enn du kjøpte, er det et avvik fra avtalen.
• Du kan kreve prisavslag, ofte regnet som prisforskjellen mellom kategoriene, og pengene tilbake hvis avviket er vesentlig.
• Billetter solgt med begrenset sikt gir deg ikke grunnlag for å klage på sikten.
• Klag med en gang, og dokumenter billetten, setet og utsikten.
• Send et skriftlig krav med frist, og klag til Forbrukertilsynet hvis arrangøren ikke svarer.