Forbruk og kjøp

Hva gjør jeg hvis nettbutikken ikke svarer?

2 min lesetid|Forbrukerkjøpsloven

Kort svar

Send en formell skriftlig reklamasjon med tydelig krav og frist. Får du ikke svar innen rimelig tid – typisk 14 dager – kan du heve kjøpet eller eskalere til kortselskap (ved kortbetaling), Forbrukerklageutvalget eller Forbrukertilsynet. Manglende svar er i seg selv et brudd på selgers plikter.

Bygger på§ 27 § 32Forbrukerkjøpsloven

Hva sier loven?

Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene

§ 27: du har rett til reklamasjon. § 32: heving ved mangel som ikke rettes. Manglende svar = manglende avhjelp = grunnlag for heving etter rimelig tid.

Praktisk eksempel

Anders bestiller en stol til 5 400 kr fra en nettbutikk. Stolen er ødelagt. Han sender e-post – ingen svar. Han sender purring etter en uke – ingen svar. Etter 14 dager hever han kjøpet skriftlig og krever pengene tilbake. Får han fortsatt ikke svar, klager han til kortselskapet (chargeback) og Forbrukerklageutvalget.

Hva kan du gjøre nå?

Send formell reklamasjon med dato, kjøpsbevis og klart krav.
Sett frist – 14 dager er rimelig.
Følg opp skriftlig – telefon kan også brukes, men hold spor.
Chargeback via kortselskapet hvis betalt med kort.
Klag til Forbrukertilsynet ved mistanke om systematisk svindel.
Forbrukerklageutvalget for forbrukertvister.

Usikker på hvordan dette slår ut for deg? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar. Få saken vurdert gratis →