Hva sier loven?
§ 27: du har rett til reklamasjon. § 32: heving ved mangel som ikke rettes. Manglende svar = manglende avhjelp = grunnlag for heving etter rimelig tid.
Praktisk eksempel
Anders bestiller en stol til 5 400 kr fra en nettbutikk. Stolen er ødelagt. Han sender e-post – ingen svar. Han sender purring etter en uke – ingen svar. Etter 14 dager hever han kjøpet skriftlig og krever pengene tilbake. Får han fortsatt ikke svar, klager han til kortselskapet (chargeback) og Forbrukerklageutvalget.
Hva kan du gjøre nå?
- Send formell reklamasjon med dato, kjøpsbevis og klart krav.
- Sett frist – 14 dager er rimelig.
- Følg opp skriftlig – telefon kan også brukes, men hold spor.
- Chargeback via kortselskapet hvis betalt med kort.
- Klag til Forbrukertilsynet ved mistanke om systematisk svindel.
- Forbrukerklageutvalget for forbrukertvister.