Strømbesparelsen ble mye lavere enn i tilbudet – kan jeg kreve noe?

Når et lovet strømbesparelsestall er en del av avtalen

Etter forbrukerkjøpsloven § 16 første ledd bokstav c har tingen en mangel når den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføring eller ellers om tingen eller bruken av den. Selgeren kan frita seg ved å vise at opplysningene før kjøpet ble rettet på samme eller tilsvarende måte som de ble gitt, eller at de ikke kan ha virket inn på kjøpet.

Det som teller, er hvor konkret opplysningen er. «Du reduserer strømforbruket til oppvarming med omtrent 6 000 kilowattimer i året» er et tall som kan etterprøves. «Kan spare opptil 60 prosent» eller «sparer deg for strøm» er mer en beskrivelse av hva pumpen kan under gode forhold. Slike uttrykk er sjelden et løfte du kan holde selgeren fast på.

Står tallet i tilbudet eller ordrebekreftelsen, er det en del av avtalen etter § 15. Har selgeren sagt det muntlig, kan det telle like mye, men du må kunne vise at det ble sagt.

Hvorfor strømbesparelsen er vanskelig å måle i kroner

Regningen din endrer seg med strømprisen, uten at pumpen har noe med det å gjøre. Måler du i kilowattimer, får du et tall som ikke avhenger av prisen. Det er det du bør sammenligne.

Forbruket påvirkes også av været, av hvor mange som bor i huset, av hvor høy temperatur dere holder og av hvor mye varmepumpen faktisk brukes. En kald vinter kan ta bort en stor del av besparelsen. Selgeren vil peke på det, og han har et poeng når tallet var en generell forventning. Har selgeren derimot gitt et tall under oppgitte forutsetninger, og du har holdt deg til dem, blir det vanskeligere for ham.

Pumpen kan også være innstilt feil, for eksempel med for høy temperatur eller for sterk vifte, slik at den bruker mer strøm uten at selve enheten er defekt. Spør montøren om innstillingene passer for huset ditt. Har montøren stilt den feil, er det en feil ved installeringen som selgeren svarer for etter § 17 når du kjøpte pumpe og montering sammen. Bruker du pumpen også til kjøling om sommeren, øker det dessuten forbruket i den perioden, så skill mellom oppvarmingssesong og resten av året når du sammenligner.

Slik dokumenterer du forbruket

• Finn forbruket i kilowattimer for et fullt år før pumpen, fra strømleverandør eller nettselskap.
• Finn forbruket etter, for samme perioder.
• Skriv ned innetemperatur og omtrent hvor mye pumpen er i bruk.
• Hent ut tilbudet eller annonsen, og se hva som ble lovet og under hvilke forutsetninger.
• Be selgeren oppgi grunnlaget for tallet i skriftlig form.

Selgeren kan også ha oppgitt besparelsen i kroner med en bestemt strømpris som forutsetning. Da kan du regne den om til kilowattimer ved å bruke samme pris.

Hva du kan kreve, og når du må reklamere

Du kan kreve retting (§ 29), og hvis det ikke lykkes, prisavslag. Prisavslaget regnes ut fra forskjellen i verdi mellom pumpen slik den er og slik den skulle vært. Heving er sjelden aktuelt for et avvik i besparelsen alene, fordi selgeren kan vise at mangelen er uvesentlig.

Har du hatt merutgifter til strøm som du kan knytte til mangelen, kan du kreve erstatning (§ 33). Du må da vise hva forbruket skulle vært og hva det ble.

Reklamer innen rimelig tid etter at du burde forstått at tallet ikke stemmer. Siden forbruk måles over tid, kan det gå et helt år før du ser det, men vent ikke lenger enn du må. Den lengste fristen er to år etter levering, eller fem år hvis tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Kort oppsummert

• Et konkret tall for strømbesparelse i tilbudet kan være en del av avtalen. Generelle uttrykk gir sjelden krav.
• Selgeren må vise at opplysningen ble rettet eller ikke kan ha påvirket kjøpet.
• Sammenlign forbruk i kilowattimer, ikke kroner, og hold styr på vær og bruk.
• Strømbesparelsen lavere enn i tilbudet kan gi retting, prisavslag og erstatning for merutgifter.
• Reklamer skriftlig innen rimelig tid.