Dekk kjøpt på nett: slik reklamerer du

Når dekk kjøpt på nett er mangelfulle

Kjøper du dekk av en nettbutikk, er det forbrukerkjøpsloven som gjelder. Dekkene skal være i samsvar med det som er avtalt om art, kvalitet og egenskaper. Er ikke noe annet avtalt, skal de passe til det dekk vanligvis brukes til, og ha de egenskapene, blant annet med hensyn til holdbarhet og sikkerhet, som du med rimelighet kan vente (§ 15).

Etter § 16 er det en mangel hvis dekkene ikke oppfyller disse kravene. Det er også en mangel hvis nettbutikken har oppgitt noe i markedsføringen som ikke stemmer, for eksempel feil dimensjon, feil hastighetsindeks eller at det ble solgt som nytt et dekk som er gammelt og har ligget lenge.

Mangler vurderes etter tidspunktet dekkene ble levert, selv om feilen først viser seg senere. En mangel som viser seg innen to år etter levering, formodes å ha vært der fra leveringen, med mindre det er uforenlig med mangelens art (§ 18). En punktering etter en nagle på veien er et eksempel på noe som ikke kan formodes å ha vært der ved levering.

Slik reklamerer du på dekk kjøpt på nett

1. Slutt å bruke dekkene hvis feilen kan være farlig. Skader du dem ytterligere ved å kjøre, kan det svekke kravet.
2. Ta bilder og film av feilen. Fotografer dekkets side og slitebane, DOT-koden og merkingen på dekket, og legg ved bestillingsbekreftelsen.
3. Send reklamasjonen til nettbutikken, ikke til verkstedet. Skriv hva som er feil, når du oppdaget det, og hva du krever.
4. Ta vare på kvitteringen, bestillingsnummeret og all korrespondanse.

Loven krever ikke at reklamasjonen er skriftlig, men e-post eller et skjema i nettbutikken gir deg bevis for når du sa fra. Reklamasjon kan også rettes mot den som etter avtale med selgeren har tatt på seg å avhjelpe mangler (§ 27 tredje ledd).

Fristene du må holde

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Det kommer fra § 27.

Det finnes også en ytterfrist. Reklamasjon må senest skje to år etter at dekkene ble levert. Er dekkene ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, er fristen fem år. For dekk som slites ut på noen sesonger, er det to år som er det vanlige. Fristene gjelder ikke hvis selgeren har gitt garanti for lengre tid.

Reklamerer du for sent, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende. Unntaket er at selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro. Er nettbutikken utenlandsk, kan lovvalget og fristene bli annerledes, og det er egne regler for det.

Dette kan du kreve av motparten

Du kan velge mellom retting og omlevering (§ 29). For dekk er omlevering oftest det naturlige. Valget gjelder ikke hvis det er umulig eller gir selgeren uforholdsmessig store kostnader. Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid etter at du reklamerte (§ 30).

Hvis mangelen ikke rettes, eller det er klart at det ikke vil skje, kan du kreve prisavslag. Du kan heve avtalen i stedet, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Du kan også kreve erstatning for tap du får på grunn av mangelen.

Ved omlevering skal selgeren for egen regning ta de mangelfulle dekkene tilbake (§ 30 annet ledd), så du skal ikke betale frakt for å sende dem tilbake.

Dekk du allerede har fått montert

Mange oppdager feilen først etter monteringen. Det betyr ikke at retten til å reklamere er borte. Nettbutikken kan ikke avvise reklamasjonen med at dekkene er montert, så lenge feilen ikke skyldes monteringen eller bruken. Loven sier at selgeren, hvis det er nødvendig for avhjelp, skal demontere den mangelfulle tingen og installere en rettet eller omlevert ting. Det gjelder bare hvis tingen var installert i samsvar med art og formål før mangelen ble synlig.

Etter ordlyden kan det bety at nettbutikken må dekke kostnaden for at verkstedet tar av de feilaktige dekkene og setter på nye. Er feilen oppstått ved selve monteringen, er det verkstedet som svarer, etter håndverkertjenesteloven. Be derfor verkstedet skrive ned hva de fant, før du reklamerer.

Husk også å skille reklamasjon fra angrerett. Angreretten gir deg 14 dager til å gå fra kjøpet uten at det er noen feil, men bare ved fjernsalg (som kjøp på nett eller telefon) og salg utenom faste forretningslokaler. Reklamasjon gjelder feil ved dekkene, og har lengre frist.

Kort oppsummert

• Reklamer på dekk kjøpt på nett til nettbutikken innen rimelig tid, og senest to år etter levering.
• Loven krever ikke skriftlig reklamasjon, men e-post gir bevis.
• Du kan velge mellom retting og omlevering, og kan kreve prisavslag, heving og erstatning hvis det ikke fører frem.
• Montering av dekkene fjerner ikke retten til å reklamere når feilen ikke skyldes monteringen.
• Angrerett og reklamasjon er to ulike spor.