Plattformen stengte kontoen min med penger på – hva kan jeg kreve?

Pengene dine forsvinner ikke fordi kontoen stenges

Når en plattform stenger kontoen din, er det tilgangen til tjenesten som tas bort. Selve pengekravet består. Har du salgsinntekter som ennå ikke er utbetalt, en saldo du har satt inn eller et tilgodehavende, har du som hovedregel krav på å få det utbetalt. Plattformen kan ikke bare beholde pengene fordi kontoen er avsluttet.

Hva du kan kreve, avhenger av hva slags tjeneste det er og hva avtalen sier. Mange plattformer har vilkår som gir dem rett til å stenge kontoen, men sjelden rett til å beholde det du har tilgode. Noen vilkår gir tilbakeholdsrett hvis du har brutt reglene, for eksempel ved svindel. Da må plattformen kunne vise at vilkåret faktisk er oppfylt.

Når kontoen er en betalingskonto etter finansavtaleloven

Er tjenesten en betalingskonto hos en bank, et betalingsforetak eller et e-pengeforetak, gjelder finansavtalelovens regler for kontoer. Betalingstjenesteyteren kan si opp en kontoavtale eller sperre tilgangen hvis det følger av avtalen og det foreligger saklig grunn, jf. finansavtaleloven § 4-43. Saklig grunn er blant annet at kunden med hensikt har brukt kontoen til ulovlige formål, eller har gitt uriktige opplysninger for å få kontoen.

Utgangspunktet er to måneders varsel i et skriftlig dokument, men kontoen kan avsluttes straks hvis grunnen er ulovlig bruk eller uriktige opplysninger. Reglene i § 4-42 tredje ledd gjelder tilsvarende: du har rett til å få utbetalt saldoen i din favør med påløpte renter, og til å få ut opplysninger om transaksjoner fra tiden før kontoen ble avsluttet.

Plattformen skal også i varselet gi opplysninger om hvordan du kan klage. Er det uklart om tjenesten er en betalingskonto, spør plattformen hvem som er tjenesteyter og hvilken tillatelse den har.

Når pengene kan holdes tilbake

Pengene kan likevel stanses i noen situasjoner. Det er ikke automatisk et lovbrudd. Plattformen eller banken kan ha plikt til å sperre midler etter hvitvaskingsloven hvis den mistenker at pengene stammer fra straffbare forhold. Da kan den be om dokumentasjon på hvor pengene kommer fra. Du bør svare raskt og fullstendig. Se hvordan sperring etter hvitvaskingsloven fungerer.

Pengene kan også bli holdt tilbake hvis det er uløste tvister om salg, for eksempel at en kjøper har reklamert på varen du solgte, eller hvis plattformen mistenker svindel. Da må plattformen se på saken. Det som er stanset på grunn av en kjøpers krav, er pengene som kjøperen kan ha krav på, ikke hele saldoen din.

Skjer stansen uten forklaring, er det rimelig å kreve en begrunnelse.

Slik krever du pengene

Send et skriftlig krav til plattformen, via kontaktskjema eller e-post, slik at du har det i skrift. Skriv at du krever utbetaling av saldoen, oppgi beløpet og hvor du vil ha det utbetalt, og sett en frist på 14 dager. Be om en skriftlig begrunnelse hvis plattformen nekter. Lagre skjermbilder av saldoen, transaksjonene og stengingsvarselet før du mister tilgang, hvis du fortsatt har den.

Er plattformen en bedrift og du er forbruker, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukersaker, jf. forbrukerklageloven § 2. Gjelder saken en betalingskonto, er Finansklagenemnda riktig sted etter at du har klaget til tjenesteyteren. Bor du i Norge og plattformen sitter utenlands, kan du få veiledning av Forbruker Europa hvis den ligger i et annet EU- eller EØS-land.

Når plattformen sier at pengene er bortfalt

Står det i vilkårene at tilgodehavender bortfaller ved stenging, er det neppe holdbart. Avtaleloven § 36 gir adgang til å sette avtalevilkår helt eller delvis til side hvis det ville virke urimelig å gjøre dem gjeldende. Et vilkår som lar plattformen beholde penger du har tjent, vil lett kunne rammes. Det er likevel en generell regel, og resultatet avhenger av hva som skjedde.

Er du selv skyld i stengingen, for eksempel ved å ha solgt forbudte varer, blir vurderingen vanskeligere. Plattformen kan da ha et legitimt motkrav. Tilbakeholdsretten rekker likevel normalt bare så langt som kravet.

Kort oppsummert

• Stenges kontoen, består pengekravet ditt, og du har som hovedregel krav på utbetaling.
• Er tjenesten en betalingskonto, kan den bare sies opp eller sperres med saklig grunn, og du har rett til saldoen etter finansavtaleloven.
• Pengene kan stanses etter hvitvaskings- eller svindelregler, eller holdes tilbake for reelle krav fra andre, men ikke uten forklaring.
• Send et skriftlig krav med frist, be om begrunnelse og lagre dokumentasjon.
• Klag videre til Forbrukertilsynet eller Finansklagenemnda hvis plattformen nekter.