Håndverkeren vil bare flikke, ikke gjøre om hele jobben – må jeg godta det?
Nei, du må ikke godta en flikk som ikke fjerner mangelen. Retting skal gi deg det resultatet du hadde krav på etter avtalen og etter vanlig fagmessig standard. Er en liten reparasjon nok til å fjerne feilen, kan du ikke kreve at hele jobben gjøres om. Er den ikke nok, kan du kreve prisavslag eller i alvorlige tilfeller heve avtalen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva retting betyr etter loven
Retting betyr at håndverkeren gjør det som skal til for at tjenesten får det resultatet du hadde krav på. Det følger av § 24 sammen med § 17, som sier at det foreligger mangel når tjenesten ikke fører til det resultatet du har rett til å kreve eller som er avtalt.
Poenget er resultatet, ikke innsatsen. Har håndverkeren brukt en time på å dekke over feilen, men feilen kommer tilbake, er mangelen ikke rettet. En flikk som bare skjuler problemet, er ikke retting.
Samtidig har du ikke krav på mer enn du betalte for. Du kan ikke kreve at han river alt og begynner på nytt hvis en mindre reparasjon fjerner feilen helt.
Når holder en flikk, og når holder den ikke?
Spørsmålet er om flikken fjerner årsaken til feilen, eller bare virkningen.
En flikk holder normalt når feilen er lokal og avgrenset. En sprekk i ett fuger på ti centimeter, en skrue som mangler i panelet eller en flekk på malingen kan rettes uten at hele flaten gjøres om. Det som teller er om resultatet etter flikken tilsvarer det du skulle fått.
En flikk holder normalt ikke når feilen ligger i selve metoden eller underlaget. Er et gulv lagt på feil underlag, hjelper det ikke å skifte tre gulvplanker. Er hele veggen malt uten grunning og flasser, hjelper det ikke å male over de verste flekkene. Da er årsaken systematisk, og rettingen må gjelde hele området som er rammet.
Også utseendet har betydning. Har håndverkeren malt over en flekk, men fargen er synlig forskjellig, kan det være at feilen i praksis består. Resultatet skal være godt nok til at du ikke har grunn til å klage på nytt.
Hva du kan svare når han vil flikke
Du har lov til å si at du ikke godtar forslaget. Gjør det skriftlig, så du kan vise hva som ble sagt senere.
Beskriv hva som er feil, hva du mener som resultat, og at du ber om en retting som fjerner årsaken. Be gjerne håndverkeren forklare hvordan han vil sikre at feilen ikke kommer tilbake. Er forklaringen uklar, kan en uavhengig fagperson vurdere om forslaget er nok.
Husk at håndverkeren har rett til å rette, og at en tilbudt retting som faktisk fjerner feilen, skal du godta. Avslår du en retting du plikter å motta, kan du miste retten til prisavslag etter § 25. Du bør derfor ikke si nei bare fordi du helst ville hatt en større jobb.
Pass på hva du skriver. «Dette er ikke godt nok» sier lite. «Fugene i hjørnet åpner seg igjen fordi underlaget er fuktig, og å fylle på mer fugemasse løser ikke det» sier hva som er galt og hvorfor flikken ikke virker. Slike konkrete beskrivelser er også det nemnder og domstoler vil se etter.
Skjer det ingenting etter svaret ditt, gi en frist på noen uker og si hva du gjør etter fristen. Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget, og det kan du vise til.
Hvis flikken ikke er nok og han ikke vil gjøre mer
Fortsetter han å tilby bare en flikk, selv om du har påvist at den ikke fjerner feilen, er mangelen i praksis ikke rettet. Da kan du kreve prisavslag, som settes til hva det koster deg å få feilen rettet ordentlig. Er kostnaden urimelig høy sammenlignet med hva feilen betyr for deg, svarer avslaget til betydningen.
Du kan også holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine, etter lovens regel om tilbakeholdelse. Begrens tilbakeholdet til det som trengs. Holder du tilbake mye mer enn kravet, kan håndverkeren gå til motangrep med et krav mot deg.
Heving er aktuelt bare når formålet med tjenesten er vesentlig forfeilet.
parkett som knirker
Silje Aas fikk lagt parkett i stuen for 54 000 kroner. Etter noen uker knirket gulvet i hele midten av rommet. Håndverkeren kom og skrudde ned fire planker og sa at nå var det ordnet.
Knirkingen kom tilbake etter to uker. En fagperson målte at gulvet var lagt for tett mot veggen og uten avstandslister, slik at det hevet seg ved fuktendringer. Dette var altså et problem ved hele leggemåten, ikke ved fire planker.
Silje svarte skriftlig at flikking av enkeltplanker ikke fjernet årsaken, og at hun forventet at gulvet ble tatt opp og lagt riktig. Håndverkeren hadde ikke kapasitet. Hun innhentet derfor tilbud på 17 800 kroner for å legge om gulvet og krevde beløpet som prisavslag. Fordi hun kunne vise at flikken hadde vært forsøkt og feilet, fikk hun gjennomslag.
Kort oppsummert
- Du må ikke godta en flikk som ikke fjerner mangelen. Retting skal gi resultatet du har krav på.
- En flikk holder når feilen er lokal og avgrenset, og ikke når årsaken ligger i metode eller underlag.
- Si fra skriftlig hvorfor flikken ikke er nok, og be om en forklaring på hvordan feilen forsvinner.
- Avslår du en retting du må ta imot, kan du miste prisavslaget. Vurder derfor nøye.
- Er feilen ikke rettet, kan du kreve prisavslag og holde tilbake betaling, men bare for det kravet dekker.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.