Frisøren klippte mye kortere enn avtalt – hva kan jeg kreve?

Når er det en mangel at frisøren klippet for kort?

Det finnes ingen egen lov om frisørtjenester. Saken avgjøres av avtalen og alminnelig kontraktsrett. Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og eiendom, og dermed ikke frisør. Prinsippet er likevel det samme som ellers i kontraktsretten: Tjenesten skal utføres slik dere ble enige om, og med den omhu og dyktighet en kunde med rimelighet kan vente av en yrkesutøver.

Du får en mangel dersom resultatet avviker fra det dere avtalte. Sa du «bare to centimeter av tuppene», og frisøren tok ti centimeter, er det et avvik. Det samme gjelder om du viste et bilde av ønsket lengde og resultatet ble klart kortere. Det er ikke en mangel at du etterpå ikke liker frisyren, hvis frisøren fulgte det dere avtalte. Små avvik kan være innenfor, for hår er ikke millimeterpresist, og frisøren kan også ha stått i en situasjon der håret i praksis måtte klippes videre for å bli jevnt.

Hvorfor retting ikke hjelper her

Ved mange mangler får selgeren først en sjanse til å rette. Her kan ikke frisøren gjøre klippen ugjort. Hår vokser omtrent en centimeter i måneden, så det som er klippet av, kommer ikke tilbake med en gang. Når retting er umulig, kan du gå rett til de andre kravene.

Det viktigste kravet er prisavslag. Prisavslaget skal gjenspeile verdien av den mangelfulle tjenesten sammenlignet med den avtalte. Det finnes ingen fast tabell. Er resultatet i praksis ubrukelig, kan avslaget bli stort. Er det bare litt for kort, blir det mindre. I alvorlige tilfeller, der det ikke finnes noe som kan kalles et brukbart resultat, kan du kreve at hele prisen frafalles, men det forutsetter at du kan vise hvorfor.

Erstatning for utgifter

I tillegg til prisavslag kan du ha krav på erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen. Det er tap som kunne vært påregnet av salongen, og som du kan dokumentere. Eksempler er en ny time hos en annen frisør for å jevne ut klippen, en behandling for å gjøre kort hår mer brukbart eller kostnader til en parykk eller hårforlengelse for et bestemt arrangement.

Vil du selv kjøpe ny behandling, bør du velge noe som er rimelig for å begrense tapet. Du har en plikt til å begrense skaden, og kan ikke kreve dekket det som er unødvendig dyrt. Vurderingen avhenger av hva som egentlig er nødvendig. Ikke regn med erstatning for at du føler deg mindre pen. Slike krav kommer sjelden gjennom.

Slik krever du det

Si fra med en gang, helst før du forlater stolen. Be frisøren om å se avtalen og referansebildet, og ta bilder. Hvis du ikke ser feilen før du kommer hjem, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Hvor lang tid det er, forklarer vi i reklamasjon innen rimelig tid.

Skriv deretter til salongen og beskriv hva dere avtalte, hva som skjedde og hva du krever. Legg ved bildene. Oppgi beløp for prisavslaget og eventuelt erstatningen, og sett en rimelig frist. Er det uenighet om hva som ble avtalt, må du kunne vise det. I en tvist er det vanligvis den som krever noe, som må kunne bevise at det var avtalt, men det blir lettere hvis du har bilder, meldinger eller en bestillingsbekreftelse. Mer om dette finner du i bevisbyrde i mangelsak.

Kravet foreldes etter tre år, men det er mest praktisk å følge det opp med en gang. Kan dere ikke bli enige, kan du bringe saken inn for forbrukermekling eller forliksrådet.

Kort oppsummert

• Klipper frisøren klart mer enn avtalt, er tjenesten mangelfull etter alminnelig kontraktsrett. Håndverkertjenesteloven gjelder ikke.
• Siden klippen ikke kan gjøres ugjort, kan du kreve prisavslag uten at frisøren først får rette.
• Du kan i tillegg kreve erstatning for dokumenterte, rimelige utgifter, for eksempel en time hos en annen frisør.
• Si fra raskt, ta bilder og sikre bevis for hva dere avtalte.
• Kravet foreldes etter tre år, men følg det opp straks.