En reklamasjon bør være kort, tydelig og dokumenterbar. Målet er å sikre at selger forstår hva du klager på.

Hva gjelder?

Reklamasjonen er varselet til selger. Den trenger ikke være perfekt, men den må være tydelig.

Selger må forstå:

  • hvilken vare saken gjelder,
  • hvilken feil du klager på,
  • at du mener feilen er selgers ansvar,
  • at du gjør krav gjeldende.

Hvis meldingen bare sier at du er misfornøyd, kan det bli uklart om du faktisk har reklamert.

Dette bør du ta med

  1. Dato for kjøpet.
  2. Hva du kjøpte.
  3. Når du overtok varen.
  4. Hva feilen er.
  5. Når feilen ble oppdaget.
  6. Hvorfor du mener feilen er en mangel.
  7. Hva du krever.
  8. Frist for svar.
  9. Dokumentasjon, hvis du har det.

Eksempel på kort reklamasjon

Hei. Jeg reklamerer på kjøpet av [varen] som jeg kjøpte av deg [dato]. Jeg oppdaget [feilen] den [dato]. Jeg mener dette er en mangel etter kjøpsloven fordi [kort forklaring]. Jeg ber om [retting/prisavslag/heving/erstatning]. Vennligst svar innen [dato].

Hvis du mangler dokumentasjon

Du kan likevel reklamere.

Skriv for eksempel:

Jeg innhenter nå vurdering fra verksted og kommer tilbake med mer dokumentasjon. Denne meldingen sendes for å reklamere innen fristen.

Det er ofte bedre å reklamere tidlig og supplere senere enn å vente for lenge.

Hva bør du ikke skrive?

Unngå:

  • lange følelsesutbrudd,
  • trusler,
  • uklare krav,
  • påstander du ikke kan dokumentere,
  • absolutte formuleringer hvis du er usikker.

Hold deg til fakta. Det gjør saken sterkere.

Eksempel

Du kjøper en brukt campingvogn. Etter overtakelsen finner du fukt i gulvet. Du sender reklamasjon samme uke, legger ved bilder, skriver at du bestiller fukttest, og ber selger svare innen syv dager. Det er en ryddig start.

Vanlige feil

  • Reklamasjonen sendes for sent.
  • Det står ikke tydelig at kjøper reklamerer.
  • Feilen beskrives for vagt.
  • Kjøper krever heving uten begrunnelse.
  • Kjøper venter med å reklamere til all dokumentasjon er klar.

Hva bør du gjøre nå?

Skriv en kort reklamasjon og send den skriftlig. Det viktigste er å få varslet selger innen fristen. Du kan utdype kravet senere.