Når på døgnet har dørselgere lov til å oppsøke meg?
Dørselgere har lov til å oppsøke deg mellom klokken 09 og 21 på hverdager. Markedsføringsloven § 17a forbyr dørsalg om kvelden og natten — fra klokken 21 til klokken 09 — samt i helger og på helligdager. Banker en selger på døren din utenfor disse tidsrommene, bryter selgeren loven, uavhengig av hva som selges.
Markedsføringsloven § 17a setter klare grenser for når en selger har lov til å oppsøke deg hjemme uanmodet. På hverdager er dørsalg tillatt mellom klokken 09 og 21. Utenfor dette tidsrommet — altså fra klokken 21 om kvelden til klokken 09 neste morgen — er dørsalg forbudt.
Tidsvinduet loven setter for dørsalg
Regelen gjelder uavhengig av hva som selges, om det er strøm, forsikring, abonnementer eller andre produkter, og uavhengig av hvor kort besøket er ment å vare. Det spiller heller ingen rolle om selgeren representerer et stort, kjent selskap eller en liten lokal aktør — tidsbegrensningen i § 17a gjelder likt for alle som driver dørsalg.
Hvorfor akkurat disse klokkeslettene
Tidsbegrensningen er satt for å skjerme forbrukere mot å bli oppsøkt på tidspunkter der de færreste ønsker uanmeldt besøk fra en selger — sent på kvelden, tidlig på morgenen, eller midt i middagen. Loven anerkjenner at et salgsbesøk hjemme hos deg er mer inngripende enn for eksempel en telefonsamtale, fordi selgeren fysisk befinner seg ved døren din og gjerne forventer et svar der og da. Ved å begrense tidsrommet til vanlige dagtimer, reduseres presset som ligger i selve situasjonen — du slipper å måtte forholde deg til en selger sent på kvelden når du kanskje er mindre opplagt til å vurdere et tilbud kritisk, eller alene hjemme med barn som skal legges.
Helg og helligdager er helt stengt for dørsalg
Utover klokkeslettbegrensningen på hverdager, er dørsalg forbudt i sin helhet i helger og på helligdager. Det spiller ingen rolle om selgeren banker på klokken 12 en lørdag, midt i det tidsrommet som ellers ville vært lovlig på en hverdag — helgedager er unntatt fra dørsalg uansett klokkeslett. Det samme gjelder helligdager som 1. mai, 17. mai og de kristne høytidsdagene. Denne delen av regelen er streng og gir ingen rom for skjønn: er det lørdag, søndag eller en offentlig helligdag, er dørsalg rett og slett ikke tillatt, uavhengig av hvor kort eller uformelt besøket fremstår.
Hva som skjer hvis selgeren likevel banker på
Blir du oppsøkt utenfor det lovlige tidsrommet, er det ikke slik at avtalen automatisk blir ugyldig av den grunn alene, men bruddet er relevant på flere måter. For det første er selve besøket en overtredelse av markedsføringsloven, som du kan melde til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med regelverket. For det andre vil et salg gjennomført utenfor lovlig tid, ofte også mangle andre formkrav — som skriftlig aksept — siden selgere som ikke overholder tidsreglene, sjelden er like nøye med resten av regelverket heller. Du har uansett den vanlige angreretten på 14 dager etter levering, uavhengig av når besøket fant sted.
Sammenlignet med reglene for telefonsalg
Det finnes en tilsvarende tidsbegrensning for telefonsalg i markedsføringsloven § 14, som også setter grensen ved klokken 09 til 21 på hverdager, med forbud i helger og på helligdager. De to bestemmelsene er ikke identiske — § 17a gjelder fysisk oppsøkende salg, mens § 14 gjelder telefonsalg — men de bygger på samme tankegang: forbrukere skal ikke behøve å forholde seg til uanmodet salgspress utenfor vanlig dagtid, uavhengig av om selgeren står på dørmatten eller ringer fra et telefonnummer du ikke kjenner igjen.
Gjelder tidsregelen også salg på stands og messer?
Ja. Markedsføringsloven § 17a omfatter ikke bare selgere som oppsøker deg hjemme, men også salg på stands, messer og lignende arrangementer der selgeren tar kontakt utenfor et fast forretningssted. Det samme tidsvinduet gjelder derfor for en selger som stopper deg på en stand i et kjøpesenter: er det etter klokken 21 eller før klokken 09, eventuelt en helg eller helligdag, er selve salgsmetoden i strid med loven, uavhengig av at kjøpesenteret som sådan kan ha åpent lenger.
Hva du kan si hvis en selger banker på for sent eller for tidlig
Kommer noen på døren din utenfor det lovlige tidsrommet, trenger du ikke slippe personen inn eller innlede noen salgssamtale i det hele tatt. Det er fullt lovlig å avvise besøket rett og slett fordi tidspunktet ikke er tillatt, uten å måtte forklare deg nærmere. Ønsker du å notere forholdet for en eventuell klage, er det nyttig å skrive ned klokkeslettet, datoen og eventuelt firmanavnet selgeren oppga, gjerne rett etter at besøket er avsluttet mens detaljene fortsatt er ferske.
Hvorfor tidspunktet er lettere å bevise enn andre brudd
Sammenlignet med mer skjønnsmessige spørsmål, som om et salg var aggressivt eller villedende, er tidsregelen i § 17a relativt enkel å dokumentere: du vet selv når selgeren banket på, og det holder som regel med et notat om klokkeslett og dato for at bruddet skal fremstå klart i en eventuell klage. Dette gjør denne typen sak forholdsvis grei å ta videre til Forbrukertilsynet dersom du opplever gjentatte besøk utenfor lovlig tid, enten fra samme selskap eller fra ulike aktører som tydeligvis ikke bryr seg om reglene.
Hva loven ikke regulerer
Det er verdt å presisere at tidsreglene i § 17a ikke sier noe om hvor ofte en selger kan oppsøke deg innenfor det lovlige tidsrommet, eller om selgeren må varsle på forhånd. Blir du oppsøkt gjentatte ganger av samme selskap innenfor lovlig tid, kan dette likevel rammes av andre bestemmelser i markedsføringsloven, for eksempel forbudet mot aggressiv handelspraksis, dersom besøkene i sum oppleves som pågående eller ubehagelige. Tidsregelen er derfor bare én av flere beskyttelser du har mot uønsket salgspress i eget hjem.
Kort oppsummert
Dørselgere har bare lov til å oppsøke deg mellom klokken 09 og 21 på hverdager. Markedsføringsloven § 17a forbyr dørsalg om kvelden, om natten og i hele helger og på helligdager, og bryter en selger dette, kan forholdet meldes til Forbrukertilsynet.