Har jeg 14 dagers angrerett når jeg tegner bredbånd over telefon?
Ja. En bredbåndsavtale du tegner over telefon regnes som fjernsalg, og angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra det tidspunktet avtalen ble inngått. Retten gjelder uansett om du selv ringte inn eller ble oppringt av selgeren. Er avtalen resultat av uanmodet telefonsalg, er du dessuten ikke bundet før du har akseptert den skriftlig på et varig medium, jf. angrerettloven § 10.
Du har 14 dagers angrerett når du tegner en bredbåndsavtale over telefon. En telefonavtale regnes som fjernsalg etter angrerettloven, og § 21 fastsetter fristen til 14 dager fra avtaleinngåelsen. Det spiller ingen rolle for angreretten om det var du som ringte inn til selskapet, eller om en selger ringte deg — begge situasjoner faller inn under reglene om fjernsalg, fordi avtalen inngås uten at partene møtes fysisk og uten at du har hatt anledning til å se produktet eller undersøke tilbudet i ro og mak på forhånd.
Telefonsalg regnes som fjernsalg
Angrerettloven § 20 gir forbrukeren angrerett ved to hovedtyper avtaler: fjernsalg og salg utenom fast forretningssted. Fjernsalg omfatter alle avtaler som inngås uten at du og selgeren er fysisk til stede samtidig, og telefon er et klassisk eksempel på en slik fjernkommunikasjonsmåte, på linje med nettbutikker og e-post. At du hører en stemme og får svar på spørsmål underveis, endrer ikke dette — det avgjørende er at dere ikke møtes ansikt til ansikt, og at du derfor ikke har hatt samme mulighet til å undersøke tjenesten fysisk før du sier ja slik du ville hatt i en butikk.
Slik teller du de 14 dagene
Fristen på 14 dager løper fra den dagen avtalen ble inngått, altså fra telefonsamtalen der du takket ja, ikke fra en senere dato da bredbåndet faktisk kobles til i boligen. Dette skiller tjenesteavtaler fra kjøp av fysiske varer, der fristen normalt løper fra du mottar varen. Du kan altså angre selv om bredbåndet ennå ikke er installert, og du kan i prinsippet angre helt frem til og med den fjortende dagen etter avtaleinngåelsen, uavhengig av om tilkoblingen har startet i mellomtiden. Forutsetningen for at 14-dagersfristen skal gjelde uten forlengelse, er at selgeren har gitt deg korrekt informasjon om angreretten og angreskjema ved avtaleinngåelsen — mangler dette, forlenges fristen betydelig, i praksis til 12 måneder.
Faller den fjortende dagen på en lørdag, søndag eller helligdag, forskyves fristen normalt til første påfølgende virkedag, på samme måte som ved andre lovbestemte frister. Er du i tvil om nøyaktig dato, er det uansett tryggest å sende angremeldingen noen dager før du tror fristen løper ut, i stedet for å vente til aller siste dag.
Forskjellen mellom uanmodet og selvinitiert telefonsalg
Ringte selgeren deg uoppfordret, gjelder i tillegg angrerettloven § 10, som sier at du ikke er bundet av avtalen før du har akseptert den skriftlig på et varig medium, for eksempel ved å bekrefte per SMS, e-post eller et elektronisk skjema selgeren sender deg etter samtalen. En muntlig «ja» i selve telefonsamtalen er altså ikke nok til å binde deg ved uanmodet telefonsalg — du må aktivt bekrefte skriftlig i etterkant. Ringte du derimot selv til selskapet, for eksempel fordi du oppsøkte dem etter å ha sett en annonse eller sammenlignet priser på nett, gjelder ikke denne tilleggsbeskyttelsen på samme måte, men den ordinære 14-dagers angreretten etter § 21 gjelder likevel fullt ut i begge tilfeller.
Skillet har også betydning for hvordan du bør opptre underveis i samtalen. Blir du oppringt og ønsker betenkningstid, kan du trygt si at du vil tenke på tilbudet uten å love noe der og da — du risikerer ingenting ved å vente, fordi du uansett ikke er bundet før den skriftlige bekreftelsen er sendt fra din side. Presser selgeren på for en muntlig bekreftelse med henvisning til at «tilbudet bare gjelder i dag», er dette et argument du trygt kan se bort fra, siden det ikke endrer det lovbestemte kravet til skriftlig aksept.
Er du bundet før du har akseptert skriftlig?
Nei, ved uanmodet telefonsalg er du altså ikke bundet i det hele tatt før den skriftlige aksepten er på plass. Dette har praktisk betydning dersom en selger hevder at avtalen «allerede er inngått» rett etter telefonsamtalen og begynner å fakturere deg før du har bekreftet noe skriftlig — da kan du med rette avvise at det foreligger en bindende avtale i utgangspunktet, uavhengig av den ordinære angreretten. Har du derimot bekreftet skriftlig, er avtalen inngått, og det er fra dette tidspunktet den 14 dager lange angrefristen begynner å løpe. Denne todelte beskyttelsen — først krav om skriftlig aksept, deretter 14 dagers angrerett på toppen — gjør at uanmodet telefonsalg av abonnementstjenester er noe av det strengest regulerte innen fjernsalg.
Slik bruker du angreretten i praksis
Meld fra til selskapet at du benytter deg av angreretten, skriftlig, gjerne ved å bruke det angreskjemaet du skal ha mottatt, eller ved en tydelig, utvetydig erklæring på e-post dersom skjemaet mangler. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Be om skriftlig bekreftelse på at avtalen er kansellert, og at eventuell installasjon eller oppstart stanses. Er bredbåndet allerede koblet til når du angrer innenfor fristen, kan selskapet kreve en forholdsmessig betaling for den perioden tjenesten faktisk har vært i bruk, men bare dersom du uttrykkelig har bedt om at leveransen starter før angrefristen er ute og samtidig er informert om at du dermed kan miste noe av angreretten.
Har du bare fått muntlig informasjon om denne konsekvensen i telefonsamtalen, uten at det er bekreftet skriftlig i etterkant, kan du med god grunn hevde at vilkårene for tidlig oppstart ikke er oppfylt, og at hele angreretten fortsatt er i behold uavkortet. Send angremeldingen så snart du bestemmer deg, og vent ikke til siste dag dersom du er usikker på nøyaktig frist.
Kort oppsummert
En bredbåndsavtale inngått over telefon er fjernsalg, og angrerettloven § 21 gir deg 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, uavhengig av om du ringte selv eller ble oppringt. Ble du oppringt uanmodet, er du i tillegg ikke bundet før du har akseptert skriftlig etter § 10. Meld fra skriftlig innen fristen, uten å måtte oppgi noen grunn, for å bruke angreretten.