Kan verkstedet ta ekspedisjonsgebyr på regningen?

Hva loven forbyr

Håndverkertjenesteloven sier at tjenesteyteren ikke kan kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr, gebyr for skriving og sending av regning eller liknende gebyr i tillegg til prisen for tjenesten (§ 36 annet ledd). Ordlyden «e.l.» betyr at forbudet også rammer gebyrer med andre navn, som «administrasjonsgebyr», «fakturagebyr» eller «servicegebyr», så lenge de i praksis er et påslag for det å behandle bestillingen eller sende regningen.

Verkstedet kan ikke omgå dette ved å skrive det i vilkårene. Reglene i loven kan ikke avtales til ulempe for forbrukeren (§ 3). Et ekspedisjonsgebyr som står på nettsiden eller i den lille skriften på kvitteringen, er altså ikke gyldig bare fordi du handlet der.

Hvem og hva som omfattes

Forbudet gjelder avtaler mellom en næringsdrivende og en forbruker om reparasjon, vedlikehold og annet arbeid på ting. Det er den samme loven som gjelder skredderen, skomakeren, mobilverkstedet og rørleggeren. Gjelder avtalen i det hele et kjøp av en vare, gjelder ikke denne loven, og gebyrreglene er da andre. Det er også viktig å skille mellom prisen for tjenesten og gebyret. Verkstedet kan sette prisen sin høyere i stedet. Det er lov, så lenge prisen er oppgitt på forhånd og er den du har avtalt.

Hva som er gebyr, og hva som er en ekte del av arbeidet, kan være uklart i enkelte tilfeller. En utgift til frakt av deler, utkjøring eller reisetid som du har avtalt, er ikke et gebyr for å behandle bestillingen. En linje som bare heter «ekspedisjon» eller «regningsgebyr», er det.

Hva verkstedet kan kreve

Regningen skal gjøre det mulig for deg å bedømme arten og omfanget av arbeidet og materialene som er brukt, og hvordan prisen er regnet ut hvis det ikke er avtalt fastpris (§ 36 første ledd). Du kan kreve en spesifisert regning, og du trenger ikke betale før du har fått den hvis du ba om den i tide (§ 37).

Betaler du for sent, kan verkstedet kreve rente og rentetaperstatning etter loven om renter ved forsinket betaling (§ 45). Det er noe annet enn et gebyr for å sende regningen. For purring og inkasso gjelder egne regler, som loven her ikke endrer.

Slik krever du gebyret bort

Har du fått en regning med et gebyr, bør du protestere raskt. Får du en regning og ikke sier fra innen rimelig tid at prisen ikke blir godtatt, er du i utgangspunktet bundet av prisen (§ 36 tredje ledd). Det gjelder likevel ikke hvis en lavere pris følger av avtalen eller prisen som er oppført er urimelig.

Skriv til verkstedet at du betaler for selve arbeidet, men ikke for gebyret, og vis til at loven forbyr det. Betal resten av regningen i tide, så unngår du rentekrav på det du faktisk skylder. Har du allerede betalt gebyret, kan du kreve det tilbake. Ber du om tilbakebetaling skriftlig og får nei, er neste steg å be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukerklageloven).

Er gebyret lite, kan det være tilfredsstillende nok å ta det opp i første omgang.

Når gebyret er skjult i prisen

Noen verksteder setter ikke gebyret på regningen, men bakt inn i timeprisen eller i en post som «oppstart». Da er det ikke lenger et gebyr i lovens forstand, men en del av prisen. Det som teller, er om du var klar over prisen da du bestilte. Gjelder en post for noe annet enn arbeid og materialer, og du ikke ble opplyst om den, kan du bestride den. Prisen skal uansett være rimelig. Et overslag kan heller ikke overskrides vesentlig (§ 32).

Kort oppsummert

• Verkstedet kan ikke ta ekspedisjonsgebyr, bestillingsgebyr, ordregebyr eller gebyr for å skrive og sende regningen i tillegg til prisen for arbeidet.
• Forbudet gjelder også gebyrer med andre navn, og det kan ikke avtales bort til ulempe for deg.
• Rente ved forsinket betaling er noe annet og kan kreves etter egne regler.
• Protester skriftlig på regningen innen rimelig tid, og betal resten i tide.
• Har du betalt gebyret, kan du kreve det tilbake, og be Forbrukertilsynet om mekling om verkstedet nekter.