Kan jeg reklamere på mobiltelefon?
Ja. Mobiltelefoner er ment å vare vesentlig lenger enn to år, så du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige feil som dekkes: batteri som svikter unormalt raskt, ladekontakt, skjermfeil uten ytre skade, høyttaler, kamera, programvare som ikke fungerer som lovet.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 27 annet ledd: fem år hvis varen «ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger» enn to år. Mobiler faller klart innenfor. § 15 fjerde ledd: selger må også sørge for nødvendige oppdateringer (særlig sikkerhetsoppdateringer) i en rimelig tid.
Hva regnes som mangel på mobil?
- Batteritid som er vesentlig kortere enn normal levetid
- Skjerm som flimrer, har døde piksler eller dødsoner uten ytre skade
- Ladekontakt som ikke fungerer
- Kamera med produksjonsfeil
- Programvare/oppdateringer som ikke leveres som lovet
Skader fra fall, vann eller bruk dekkes ikke – med mindre du har en utvidet forsikring.
Praktisk eksempel
Maria kjøpte en iPhone for 13 000 kr i mars 2024. I februar 2027 dør batteriet etter to timers bruk. Hun reklamerer hos Power. De første to årene hadde Power bevisbyrden – nå må Maria sannsynliggjøre at det er en mangel. Apple-batterier er normalt forventet å vare flere år, så hun har en sak. Power må reparere, bytte eller gi prisavslag.
Hva kan du gjøre nå?
- Reklamer til selger – butikk eller operatør, ikke produsent.
- Send inn til diagnose – be om skriftlig rapport.
- Krev batteritest ved batteriproblemer.
- Eskaler til Forbrukerklageutvalget hvis avvist.