Festivalen ble avlyst på grunn av uvær – får jeg refusjon?

Festival avlyst på grunn av uvær: hvorfor billettprisen kommer tilbake

Du betalte for å komme inn på en festival. Blir den avlyst, får du ikke det du betalte for. I en gjensidig avtale, der begge parter skal yte noe, faller kravet på betaling bort når den andre parten ikke kan levere. Det spiller ingen rolle om arrangøren har skyld. Er det uvær som gjør at festivalen ikke kan holdes, er det fortsatt arrangøren som har pengene, og den kan ikke beholde dem uten å ha gitt noe tilbake.

Det finnes ingen egen lov for billetter til festivaler. Det er alminnelig kontraktsrett og vilkårene som gjelder, og avtaleloven setter rammer for hva som kan avtales.

Hva du ikke kan regne med

Å få tilbake billettprisen er noe annet enn å få dekket det du har brukt i tillegg. Er avlysningen forårsaket av ekstremvær eller en annen hindring arrangøren ikke kunne ha unngått eller forutsett, er den normalt ikke erstatningsansvarlig for tapet ditt. Det er en alminnelig regel om ansvarsfrihet ved hindringer utenfor ens kontroll (ofte kalt force majeure).

I praksis betyr det:

• Billettprisen er det du har krav på å få tilbake, og billettgebyret hører vanligvis med.
• Reise, hotell og leid bil, som du har bestilt selv hos andre, får du normalt ikke dekket av arrangøren.
• Overnatting og camping som arrangøren solgte sammen med billetten, hører ofte med i refusjonen. Sjekk vilkårene for hva som var en del av avtalen.

Skyldes avlysningen derimot dårlig planlegging, manglende tillatelser eller at arrangøren ikke sørget for tilstrekkelig sikring, er det ikke lenger uvær alene som er årsaken, og da kan erstatningskravet være større. Det må dokumenteres.

Når vilkårene sier noe annet

Mange festivaler skriver i vilkårene at billetten ikke refunderes ved avlysning på grunn av vær, eller at refusjonen begrenses til en del av prisen. Slike vilkår må leses nøye.

Arrangøren kan gjøre unntak i vilkårene, og vilkår du godtok ved kjøpet binder deg som hovedregel. Men et vilkår som lar arrangøren beholde alt uten å levere noe, kan være urimelig. Etter avtaleloven § 36 kan en avtale helt eller delvis settes til side hvis det ville virke urimelig å gjøre den gjeldende. Hvor langt det rekker, avhenger av formuleringen, hvor tydelig den var, og hvordan arrangøren faktisk har opptrådt.

Avlyst er ikke det samme som utsatt. Er festivalen flyttet til en ny dato, kan vilkårene si at billetten gjelder da. Kan du ikke delta på den nye datoen, bør du be om refusjon med en gang du får beskjed.

Avlyses bare én av tre dager, har du krav på forholdsmessig avslag for den dagen. Fikk du dagspass til en dag som falt bort, er det hele prisen for dagspasset. Holdt arrangøren to dager av tre og hadde en festivalpass til 2 400 kroner, er det rimelig å regne ut avslaget ut fra hvor stor del av programmet som falt bort, ikke bare fra antall dager. Hovedscenen og de største artistene kan veie tyngre enn tidlig på dagen.

Ved avbrutte konserter eller kortere program finnes det egne artikler om hva du kan kreve. Her gjelder samme prinsipp: du betaler for det du får.

Tilbyr arrangøren en tilgodelapp eller billett til neste års festival i stedet for pengene, trenger du ikke ta imot det hvis du heller vil ha pengene. Svar skriftlig at du krever tilbakebetaling. Takker du ja til tilgodelappen, kan det bli vanskelig å kreve penger senere, særlig hvis lappen har en utløpsdato. Les vilkårene på lappen, og spør om dagen den gjelder fra.

Slik krever du refusjon

Se først etter arrangørens eget refusjonsløp. Avlyses en stor festival, kommer ofte en e-post med en lenke og en frist. Er du i tvil, hold fristen.

Hører du ingenting, send skriftlig krav til arrangøren eller billettselgeren du kjøpte av. Oppgi bestillingsnummer, beløp og en frist på to uker. Betalte du med kredittkort og arrangøren ikke svarer, kan du varsle kortutstederen etter finansavtaleloven § 2-7. Du må da varsle ved første rimelige anledning, og kravet er begrenset til kredittbeløpet.

Får du avslag, kan Forbrukertilsynet mekle (forbrukerklageloven § 2), og saken kan deretter klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen er avsluttet (§ 13).

Kort oppsummert

• Avlyses festivalen på grunn av uvær, har du som hovedregel krav på billettprisen tilbake.
• Utgifter du selv har pådratt deg til reise og opphold, kan du normalt ikke kreve fra arrangøren når hindringen lå utenfor dens kontroll.
• Vilkår om ingen refusjon ved vær kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis de slår urimelig ut.
• Er festivalen bare delvis avlyst, har du krav på forholdsmessig avslag.
• Krev refusjon skriftlig innen arrangørens frist, og bruk kredittkortet som reserve hvis du betalte med det.