Når du er misfornøyd underveis: si fra med en gang og skriftlig

Hvorfor du bør si fra mens håndverkeren fortsatt er på jobb

Det er fristene som gjør at du ikke bør vente. Etter håndverkertjenesteloven § 22 mister du retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis håndverkeren ikke får beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den. Loven angir ingen faste dager. Hvor lang tid som er rimelig, avhenger av saken.

Når du ser noe som ser galt ut mens arbeidet pågår, er det naturlig å regne med at tiden begynner å løpe da. Venter du til jobben er ferdig for å se «hvordan det blir», kan håndverkeren hevde at du burde ha sagt fra tidligere.

Det finnes også en praktisk grunn. Det er enklest å rette en feil før den bygges inn. Er en vegg lukket, en membran dekket av fliser eller en bjelke kledd igjen, blir det dyrere å komme til. Håndverkeren kan da si at han ville rettet hvis han hadde fått vite det. Du har også en plikt til å begrense tapet med rimelige tiltak, se § 30. Å la en feil bli bygd inn, når du visste om den, kan gjøre at du selv må bære en del av merkostnaden.

Hva som regnes som en feil før arbeidet er ferdig

Det rettslige bildet er litt annerledes mens jobben pågår enn etter at den er avsluttet. Om tjenesten har en mangel, vurderes etter forholdene på det tidspunktet oppdraget anses avsluttet, se § 20. Det betyr ikke at du må vente. Loven åpner likevel for å heve før arbeidet er ferdig, men bare når det er klart at tjenesten vil få en mangel av vesentlig betydning, eller at mangelen gjør at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet, se § 26 andre ledd. Kravene er strenge, så regelen passer for tydelige og alvorlige feil.

For vanlige feil underveis, som skjeve fliser, feil materiale eller et skap som henger skjevt, handler det om å få håndverkeren til å rette mens han er der. Han skal utføre arbeidet fagmessig, og du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine ved mangel, se § 23. Det er derfor smart å ikke betale hele delbetalingen før feilen er rettet.

Merk at du ikke har rett til å stanse arbeidet av hvilken som helst grunn. Er du i tvil, bør du si fra og be om rettelse, og betale det som er uomtvistet.

Slik melder du fra, med datoer og bilder

En muntlig beskjed på byggeplassen er bedre enn ingenting, men den kan være vanskelig å bevise. Gjør det slik: Si det til håndverkeren med en gang, og følg opp skriftlig samme dag, med en kort e-post eller melding.

Skriv hva du ser og hvor. Legg ved bilder med dato. Skriv hva du ønsker, for eksempel at det rettes før neste arbeidsdag, eller at det avklares før det bygges inn. Be om svar innen en frist du setter, og oppgi hva avtalen eller tilbudet sa om det punktet, hvis du har den. Hva som bør stå i selve reklamasjonen, er forklart i hva bør stå i en reklamasjon.

Bruk ordet «reklamasjon» eller «jeg påpeker», så det ikke er tvil om at dette er en beskjed og ikke en kommentar. Ikke send mange små meldinger. Samle punktene i én, og ha en oversikt over hva som er sagt og når.

Svarer han ikke, er neste steg å kreve rettelse og, om det ikke skjer, prisavslag, slik det er forklart i hva hvis håndverkeren ikke vil rette feilen.

Kort oppsummert

• Når du er misfornøyd underveis, bør du si fra med en gang og skriftlig. Loven krever beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
• Det er enklest og billigst å rette en feil før den bygges inn.
• Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine ved en mangel.
• Heving før arbeidet er ferdig er bare aktuelt ved klare og alvorlige feil.
• Skriv hva du ser, legg ved bilder med dato, og sett en frist for svar.