Takeaway-bestillingen var feil – hva kan jeg kreve?

Når feil mat er en mangel

Maten du kjøper på takeaway, er en ting du kjøper av en næringsdrivende. Da gjelder forbrukerkjøpsloven. Etter § 15 skal tingen være i samsvar med kravene til art, mengde, kvalitet og andre egenskaper som følger av avtalen. Bestilte du en margherita og fikk en pepperoni, eller manglet to av fire retter, er det ikke i samsvar med avtalen. Paragraf 16 sier at tingen da har en mangel.

Det samme gjelder om du fikk riktig rett, men noe i den ikke stemmer med det du ba om: kjøtt der du bestilte vegetar, eller et tilbehør du hadde valgt bort. Mangler med mat er ofte lette å bevise, siden du har bestillingen og kan se hva som ble levert.

Er det smak, ikke avvik, som er problemet, er det vanskeligere. At maten ikke smakte så godt som forventet, er sjelden en mangel. Er maten ødelagt, for eksempel rå, brent eller sur, kan det være det.

Hva du kan kreve

Etter § 29 kan du velge mellom retting og omlevering, altså at selgeren sørger for at maten blir som avtalt eller leverer en ny rett. Det gjelder ikke hvis det er umulig eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader.

For mat er omlevering lite praktisk etter at du har mottatt bestillingen kald. Har selgeren ikke mulighet til å levere ny mat i løpet av rimelig tid, eller du ikke vil vente på den, kan du kreve prisavslag etter § 31. Prisavslaget regnes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom verdien av det du fikk og verdien av det du bestilte. Fikk du en vegetarpizza til 189 kroner i stedet for en kjøttpizza til 229 kroner, kan det regnes ut etter det.

I stedet for prisavslag kan du heve kjøpet etter § 32, hvis ikke selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. Heving betyr at kjøpet oppheves, og du får pengene tilbake mot å levere tilbake det du fikk, om mulig. For mat betyr det i praksis at du ber om refusjon av hele rett. Er det snakk om en liten feil, for eksempel feil saus, er mangelen ofte uvesentlig, og da holder det med prisavslag.

Mangler det noe i bestillingen, for eksempel en av tre retter, kan du kreve at den leveres eller at du får pengene tilbake for den.

Slik sier du fra, og hvor fort

Du må reklamere. Etter § 27 skal du gi selgeren melding om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Fristen kan ikke være kortere enn to måneder, men for mat er det praktisk å si fra med en gang. Jo lenger du venter, jo vanskeligere er det å bevise at feilen var der da du fikk maten, og jo mindre sannsynlig er det at selgeren kan rette opp noe.

Gjør dette:

• Ring restauranten mens bestillingen er fersk, eller bruk chat i appen.
• Ta bilde av maten, emballasjen og kvitteringen eller ordrebekreftelsen.
• Skriv ned hva du bestilte og hva du fikk.
• Si hva du ønsker: ny rett, de manglende varene eller pengene tilbake.
• Ikke kast maten før du har fått svar, med mindre det er helsefare.

Handler det om allergi, for eksempel nøtter i en rett som skulle vært uten, skal du ikke spise den. Ta bilde, ring og si fra klart at det er en allergisak. Slike feil kan få alvorlige følger, og stedet må få vite det med en gang.

Hvem du retter kravet mot når du bestilte via app

Bestilte du direkte hos restauranten, er det den som er selger. Bestilte du via en leveringsapp, må du sjekke i appens vilkår hvem som er selger. Ofte er det restauranten som selger maten, mens appen formidler og leverer. Mange apper har kundeservice som kan gi refusjon eller kreditt for feil i bestillingen.

Si fra til den du kommer lettest til først, og be om at saken sendes videre. Beholder du kvitteringen og skjermbildet av bestillingen, kan du dokumentere hva som var avtalt, uansett hvem som avgjør. Mener du at appen sier noe annet enn loven, er det loven som gjelder.

Angreretten hjelper deg ikke her

Bestilte du på nett eller i en app, kan du tro at du kan angre. Det kan du vanligvis ikke ved matvarer. Etter angrerettloven § 22 bokstav b gjelder angreretten ikke levering av varer som forringes eller raskt går ut på dato. Mangelsreglene gjelder likevel fullt ut hvis det du får er feil. Du kan altså ikke angre fordi du ombestemte deg, men du kan klage når noe er galt.

Kort oppsummert

• Feil mat i takeaway-bestillingen er en mangel etter forbrukerkjøpsloven, siden maten ikke samsvarer med avtalen.
• Du kan velge mellom ny rett eller retting, og prisavslag eller heving hvis det ikke lar seg gjøre.
• Reklamer med en gang og dokumenter med bilde og bestilling.
• Bestilte du via app, sjekk hvem som er selger, og bruk appens kundeservice.
• Angreretten gjelder ikke mat som raskt forringes, men mangelsreglene gjelder.