Hva gjør jeg hvis jeg ikke er fornøyd med meklingsresultatet?
Er du ikke fornøyd med resultatet av meklingen hos Forbrukerrådet, kan du selv bringe saken videre — enten til Forbrukerklageutvalget for de sakstypene det dekker, eller til forliksrådet og videre til tingretten etter de alminnelige reglene i tvisteloven. Hjemmelen tvisteloven § 6-2 er oppgitt her, men gjelder konkret bare unntaket fra forliksrådsbehandling, ikke hele veien videre, og bør derfor leses med forbehold.
Meklingsmøtet hos Forbrukerrådet ender med et forslag om at du får halvparten av det opprinnelige kravet dekket — et kompromiss ingen av partene egentlig er fornøyd med, men som saksbehandleren mener er rimelig. Spørsmålet er hva som skjer hvis du takker nei til å godta det, og om et nei i det hele tatt er et reelt alternativ på dette stadiet.
Hva betyr det at meklingen er avsluttet uten enighet?
Mekling er frivillig, og et forslag fra Forbrukerrådet er nettopp det — et forslag, ikke en bindende avgjørelse, uansett hvor godt begrunnet saksbehandleren mener det er. Sier du nei, eller klarer partene ikke å bli enige i det hele tatt, avsluttes meklingssporet, men saken din er ikke dermed tapt. Det betyr bare at neste skritt må tas et annet sted, og at du fortsatt står fritt til å forfølge kravet videre dersom du mener det er berettiget. Saksbehandleren hos Forbrukerrådet har ingen myndighet til å tvinge gjennom et forslag mot din vilje, og det er ingen automatisk konsekvens av å si nei — verken i form av bøter eller svekket sak videre.
Kan jeg bringe saken videre selv, og hvordan gjøres det?
Ja. Ingenting hindrer deg i selv å ta initiativ til videre behandling. I praksis innebærer det enten å sende en formell klage til Forbrukerklageutvalget, eller å reise sak for forliksrådet dersom du ønsker en rettslig, tvangskraftig avgjørelse. Valget avhenger blant annet av hva slags krav saken gjelder, og av om saken faktisk faller innenfor det Forbrukerklageutvalget har mandat til å behandle. Ta gjerne med deg meklingsforslaget videre som dokumentasjon, selv om du ikke aksepterte det — det viser hvilket standpunkt motparten inntok, og kan si noe om hvor langt fra hverandre partene faktisk sto.
Når er Forbrukerklageutvalget riktig vei videre?
Utvalget er aktuelt for de sakstypene det har mandat til å behandle — typisk kjøp av varer og en del tjenester, deriblant håndverkertjenester. Behandlingen er gratis og skjer skriftlig, uten personlig oppmøte, og resulterer i en avgjørelse som får virkning på linje med en dom dersom ingen av partene bringer saken videre innen fristen som gis. Dette gjør utvalget til et naturlig valg når kravet er av en type og størrelse der en fullstendig rettssak ville vært en uforholdsmessig stor belastning. Har du allerede all dokumentasjonen klar fra meklingsrunden hos Forbrukerrådet, er mye av arbeidet med selve klagen allerede gjort, og det gjenstår i praksis bare å formalisere den som en klage til utvalget.
Når er forliksrådet og tingretten riktig vei videre?
Faller saken utenfor det Forbrukerklageutvalget kan behandle, eller ønsker du uansett en ordinær rettslig prosess, er forliksrådet — den laveste instansen i domstolapparatet — hovedregelen for formuestvister. Der forsøkes nok en gang en minnelig løsning, denne gangen med domstolens eget lekfolk til stede, før saken eventuelt går videre til tingretten. Dette er også veien dersom motparten er uenig i at Forbrukerklageutvalget skal behandle saken i det hele tatt. Merk at forliksrådet og Forbrukerklageutvalget ikke er alternative, likestilte spor for samme sak samtidig — du velger normalt én vei videre, ikke begge parallelt.
Koster det noe å gå videre etter mislykket mekling?
Ja, i motsetning til selve meklingen hos Forbrukerrådet, som er gratis. En forliksklage utløser et rettsgebyr fastsatt etter rettsgebyrloven § 7, mens en klage til Forbrukerklageutvalget normalt er kostnadsfri for forbrukeren. Denne kostnadsforskjellen er ofte avgjørende for hvilken vei forbrukere velger når saken gjelder et beløp av moderat størrelse, og den bør vektlegges tungt før man går videre. Er kravet ditt lite sammenlignet med et eventuelt rettsgebyr, kan selve gebyret i verste fall spise opp mesteparten av det du håper å vinne, noe som taler for utvalget der saken faktisk faller innenfor mandatet.
Hvorfor er tvisteloven § 6-2 en usikker hjemmel akkurat her?
§ 6-2 gjelder spesifikt unntaket fra forliksrådsbehandling ved store, advokatbistodde saker — ikke det generelle spørsmålet om hva man kan gjøre etter en mislykket mekling. Koblingen er trolig ment å illustrere at forliksrådet er en av flere veier videre, men den bør ikke leses som en fullstendig oversikt over alternativene, og slett ikke som en garanti for at nettopp § 6-2 sitt unntak vil komme til anvendelse i din sak. De aller fleste forbrukertvister som går til forliksrådet etter mislykket mekling, følger uansett hovedregelen, ikke unntaket, siden vilkårene i § 6-2 sjelden er oppfylt i en typisk forbrukersak.
Kort oppsummert
Er du ikke fornøyd med utfallet av meklingen, er saken langt fra avsluttet. Veien videre går enten til Forbrukerklageutvalget eller til forliksrådet og tingretten, avhengig av sakstype og hvor stor viktighet du legger på en bindende, rettskraftig avgjørelse — og det er du selv, ikke systemet automatisk, som må ta det neste skrittet. Vei kostnaden ved å gå videre opp mot hva kravet faktisk er verdt, før du bestemmer deg, og ta med deg dokumentasjonen fra meklingsrunden uansett hvilken vei du velger.