Hvor mange forsøk får butikken på å reparere varen?

Det finnes ikke noe fast antall

Mange tror at selgeren har rett til to forsøk, og at kunden kan heve etter det. Det står ikke i forbrukerkjøpsloven. Regelen er formulert som en rimelighetsvurdering, ikke en teller.

Den står i § 30 fjerde ledd: Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan forbrukeren avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk. Utgangspunktet er altså at kunden kan si nei til et nytt forsøk. Det er unntaket som krever et argument.

Det betyr at ett mislykket forsøk i noen saker er nok til at kunden kan gå videre til prisavslag eller heving. I andre saker kan tre eller fire forsøk være rimelig. Det avhenger av hva som har skjedd.

Hva som gjør et nytt forsøk rimelig

Loven sier ikke hvilke momenter som teller, men noen er nærliggende ut fra rimelighetsvurderingen.

Det spiller en rolle om det er den samme mangelen som går igjen. Har reparasjonen ikke hjulpet i det hele tatt, er det vanskeligere å si at et nytt forsøk er rimelig enn hvis feilen først ble rettet og så dukket opp en ny, uavhengig feil.

Ulempen kunden har hatt, teller også. En kunde som har vært uten en vare hun trenger daglig i flere uker, har mindre grunn til å godta et nytt forsøk enn en som har fått varen tilbake på et par dager.

Feilens art har betydning. En klar og enkel feil, som en løs ledning, kan være rimelig å gi et nytt forsøk. En feil som butikken allerede har forsøkt å finne i to omganger, uten å lykkes, er verre.

Forberedelsene betyr noe. Har butikken en ny diagnose, en reservedel på lager og en realistisk plan, taler det for at et nytt forsøk er rimelig. Er det samme tilnærming som sist, taler det imot.

Hva kunden kan gjøre hvis et forsøk ikke er rimelig

Er et nytt forsøk ikke rimelig, kan kunden velge mellom prisavslag og heving. Etter § 31 kan hun kreve prisavslag hvis mangelen ikke rettes etter §§ 29 og 30, eller hvis det er klart at dette ikke vil skje. Hun kan i stedet heve kjøpet etter § 32, med mindre du beviser at mangelen er uvesentlig.

Heving gir kunden pengene tilbake mot at hun leverer varen. Du kan dermed ende opp med en brukt vare og et tap. Det taler for å gjøre et grundig første forsøk.

Kunden kan også kreve erstatning for tap hun har hatt som følge av mangelen, etter § 33.

Du kan selv tilby avhjelp

Selv om kunden ikke har krevd retting eller omlevering, kan du tilby det. Gjør du det i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving, ifølge § 29 tredje ledd. Unntaket er når mangelen er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at hun godtar tilbudet.

Poenget er at du har noe å vinne på å handle raskt. Jo raskere og bedre du retter feilen første gang, desto mindre sjanse er det for at kunden får grunn til å avvise et nytt forsøk. Avhjelpen skal dessuten skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.

Slik gjør du et forsøk vanskelig å avvise

Be om fullstendig feilbeskrivelse fra kunden før du sender varen. Gi en tidsramme og hold deg til den. Tilby en lånevare hvis reparasjonen tar tid. Dokumenter hva som er gjort og hva som er byttet. Hvis feilen kommer igjen, ta kontakt med kunden før hun gjør det, og tilby omlevering i stedet for et nytt forsøk dersom det er mulig.

Kort oppsummert

• Loven har ikke et fast antall reparasjonsforsøk. Tallet to er ikke en lovregel.
• Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan kunden avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at du får et nytt forsøk (forbrukerkjøpsloven § 30).
• Om det er rimelig, avhenger av om det er samme feil, hvor stor ulempe kunden har hatt, hvor enkel feilen er og hvor godt forsøket er forberedt.
• Er det ikke rimelig, kan kunden kreve prisavslag eller heving.
• Et grundig og raskt første forsøk er den beste måten å unngå heving på.