Gjelder norsk lov når jeg handler fra en kinesisk nettbutikk?
Norsk forbrukerkjøpslov kan gjelde også når du handler fra en kinesisk nettbutikk, særlig når butikken retter seg mot Norge med norsk tekst, norske priser og levering hit. Butikken kan ikke avtale at kinesisk lov skal gjelde hvis du da får dårligere vern enn norsk lov gir og kjøpet har nær tilknytning til EØS. Rettigheten på papiret er likevel ikke det samme som penger i hånden, for kravet er ofte vanskelig å håndheve utenfor EØS.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Rettsreglene følger kjøpet, ikke bare butikken
Mange tror at norsk lov bare gjelder butikker i Norge. Det stemmer ikke helt. Forbrukerkjøpsloven gjelder salg av ting til en forbruker når selgeren opptrer i næringsvirksomhet (§ 1), og loven sier ikke at selgeren må sitte i Norge. Spørsmålet er heller om kjøpet har en slik tilknytning hit at norske regler skal ha betydning.
Det er også slik at det er to spørsmål i ett. Det ene er hvilke regler du kan støtte deg på. Det andre er om en kinesisk butikk faktisk vil rette seg etter dem. Denne artikkelen tar for seg det første, og berører det andre til slutt.
Butikkens egne vilkår om kinesisk lov
Mange nettbutikker har en klausul om at kjøpet reguleres av lovene i selgerens land, og at tvister skal avgjøres der. For norske forbrukere har loven satt en grense. Etter forbrukerkjøpsloven § 3 kan det ikke avtales at reglene i en stat utenfor EØS skal gjelde for en kjøpsavtale som har nær tilknytning til EØS-statenes territorium, hvis forbrukeren da får dårligere beskyttelse enn etter norsk lov.
Det betyr at en slik klausul ikke er noe hinder for deg som norsk forbruker, hvis kjøpet har nær tilknytning hit. Klausulen kan likevel være en del av avtalen i andre henseender, og den kan få praktisk betydning når en tvist skal ut av landet.
Når kjøpet har nær tilknytning til Norge
Loven definerer ikke nøyaktig hva som er nær tilknytning, så det er en helhetsvurdering. Disse forholdene peker mot at butikken retter seg mot norske kunder:
- nettsiden er på norsk, eller har en egen norsk versjon
- priser vises i norske kroner
- butikken oppgir levering til Norge og beregner norsk frakt
- det brukes norske betalingsmåter eller norske kontaktpunkter
- markedsføringen er rettet mot norske forbrukere, for eksempel gjennom norske sosiale medier
Retter en næringsdrivende markedsføringen mot norske forbrukere, skal de lovpålagte opplysningene før kjøp gis på norsk (angrerettloven § 8). En butikk som viser seg på norsk, men ikke gir opplysninger om angrerett og reklamasjon, har dermed et problem selv.
Den motsatte situasjonen er en global markedsplass der du velger å bestille fra en selger som ikke har noe tilpasset tilbud til Norge, og der alt er på engelsk og i dollar. Der er det mer usikkert om kjøpet har nær tilknytning hit. Det betyr ikke at du står uten vern, men det blir en mer konkret vurdering.
Hva du kan kreve etter norsk lov
Gjelder norsk lov, har du de vanlige rettighetene. Kjøper du på nett, har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett etter angrerettloven § 21. Varen skal leveres innen 30 dager hvis ikke annet er avtalt (forbrukerkjøpsloven § 6). Har den en mangel, kan du reklamere, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den (§ 27).
Alle disse reglene kan bare brukes mot en selger som tar kravet alvorlig. Derfor følger neste punkt direkte.
Håndheving: den vanskelige delen
Et krav mot en kinesisk butikk er vanskelig å få gjennomført. Loven sier ikke hvilken domstol som skal ta saken, og en norsk avgjørelse er ikke uten videre noe en kinesisk selger må rette seg etter. Å reise søksmål i Kina er i praksis uaktuelt for en vanlig forbruker.
Bruk i stedet de virkemidlene som ikke krever at selgeren samarbeider:
- Kort: betalte du med kredittkort, kan du rette innsigelser mot kredittyteren (finansavtaleloven § 2-7). Med debetkort kan du be om tilbakeføring etter kortselskapets regler.
- Plattform: kjøpte du via en markedsplass, har den ofte en egen tvistordning.
- Dokumentasjon: skriftlig reklamasjon og alle bekreftelser gjør det enklere for banken å behandle saken.
Mustafa og vesken
Mustafa Demir bestiller en skinnveske til 899 kroner fra en nettbutikk med norsk tekst, priser i kroner og levering til Norge. Vilkårene i bunnen av siden sier at «kjøpet reguleres av kinesisk rett». Veska viser seg å være av kunstskinn, selv om produktsiden sa lær. Han sender en skriftlig reklamasjon etter tre dager og krever pengene tilbake.
Butikken svarer at kinesisk lov gjelder og at de ikke tar tilbake varer. Mustafa mener at kjøpet har nær tilknytning til Norge: norsk tekst, kroner og levering hit. Klausulen kan derfor ikke frata ham vernet norsk lov gir. Han betalte med kredittkort, og banken krediterer ham beløpet etter at han har sendt dokumentasjonen på at produktet ikke svarer til beskrivelsen.
Hadde han bare hatt butikkens vilkår og ingen betalingsvei å gå, ville det vært vanskelig å få pengene.
Kort oppsummert
- Norsk forbrukerkjøpslov kan gjelde også for kjøp fra kinesiske nettbutikker, særlig når butikken retter seg mot Norge.
- En klausul om at lov fra en stat utenfor EØS skal gjelde, kan ikke gi deg dårligere vern når kjøpet har nær tilknytning til EØS.
- Norsk tekst, kroner og levering til Norge er tegn på at butikken retter seg hit.
- Det vanskelige er å få kravet gjennomført, og bank- og kortvern er ofte det mest effektive.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.