En god reklamasjon trenger ikke være lang. Den må være tydelig nok til at selger forstår at du klager på en mangel.
Hva gjelder?
Reklamasjon betyr at du varsler selger om at noe er feil, og at du vil gjøre krav gjeldende.
Det holder ikke alltid å bare spørre selger om råd eller nevne at varen ikke fungerer. Meldingen bør gjøre det klart at du mener selger har ansvar.
Du bør reklamere skriftlig, for eksempel på SMS, e-post eller melding i salgstjenesten. Da kan du bevise hva du skrev og når du sendte det.
Hva bør reklamasjonen inneholde?
En reklamasjon bør ha med:
- hva du kjøpte,
- når du kjøpte eller overtok varen,
- hva feilen er,
- når du oppdaget feilen,
- hvorfor du mener det er en mangel,
- hva du krever,
- dokumentasjon hvis du har det.
Du trenger ikke ha full rapport klar før du reklamerer.
Eksempel på reklamasjon
Hei. Jeg viser til kjøpet av bilen [dato]. Jeg har oppdaget en alvorlig feil med girkassen. Feilen viste seg [dato], og bilen er nå undersøkt av verksted. Jeg mener dette er en mangel etter kjøpsloven, og reklamerer herved. Jeg kommer tilbake med dokumentasjon og krav når verkstedet har ferdigstilt vurderingen.
Når bør du reklamere?
Du bør reklamere så raskt som mulig etter at du oppdager feilen.
Ikke vent på at:
- selger tar kontakt,
- feilen blir verre,
- du får råd fra alle andre,
- verkstedrapporten er ferdig,
- du bestemmer deg for nøyaktig krav.
Varsle først. Dokumenter etterpå.
Vanlige feil
- Skriver for uklart.
- Klager bare muntlig.
- Venter for lenge.
- Glemmer å nevne at man gjør krav gjeldende.
- Sender reklamasjon uten å lagre kopi.
Hva bør du gjøre nå?
Send en kort, skriftlig reklamasjon. Hold deg til fakta. Ikke gjør meldingen unødvendig lang eller sint.