Reparatøren brukte uoriginale deler – er det en mangel?

Hovedregelen når delene ikke er avtalt

Håndverkertjenesteloven gjelder også når du leverer en ting til reparasjon, for eksempel en mobil, en vaskemaskin eller en sykkel. Etter håndverkertjenesteloven § 5 omfatter reparasjonen levering av de delene som trengs, med mindre noe annet er avtalt. Delene skal være av vanlig god kvalitet.

Loven sier altså ikke at delene må være originale. Den sier at de skal ha vanlig god kvalitet, og at selve arbeidet skal være utført fagmessig. En uoriginal del, for eksempel et kompatibelt batteri eller en reservedel fra en annen produsent, kan derfor være fullt ut forsvarlig. Mange uoriginale deler er billigere, og prisen du ble tilbudt kan nettopp bygge på det.

Det betyr at du ikke kan klage bare fordi delen mangler produsentens navn. Spørsmålet er om resultatet er det du hadde rett til å vente.

Når uoriginale deler likevel er en mangel

Det er tre vanlige situasjoner der uoriginale deler blir en mangel.

Den første er at dere har avtalt originale deler. Står det i tilbudet, i ordrebekreftelsen eller på verkstedets nettside at reparasjonen skjer med originale deler, og du får noe annet, er resultatet ikke som avtalt. Det er en mangel selv om den uoriginale delen fungerer bra. Avtalen går foran hovedregelen.

Den andre er at verkstedet har gitt opplysninger om reparasjonen som ikke stemmer. Etter håndverkertjenesteloven § 18 foreligger det en mangel når resultatet ikke svarer til opplysninger av betydning som er gitt ved avtaleinngåelsen eller i markedsføringen. Reklamerer verkstedet med «kun originale deler», må de holde det de lover. Er opplysningen rettet på en tydelig måte i tide, gjelder ikke regelen, og det må verkstedet kunne vise.

Den tredje er at delen rett og slett er for dårlig. Er kvaliteten lavere enn vanlig god kvalitet, eller gir delen et merkbart dårligere resultat enn du etter prisen og forholdene måtte vente, har arbeidet en mangel etter § 17. Typiske tegn er at delen slites raskt, at den ikke passer ordentlig, eller at tingen fungerer dårligere enn før den ble levert inn.

I tillegg kan verkstedet ha unnlatt å opplyse om noe vesentlig. Det gjelder bare det som verkstedet måtte kjenne til, og som du hadde grunn til å regne med å få vite. Hvis forskjellen mellom original og uoriginal del har betydning for deg, bør du spørre og få svaret skriftlig før du leverer inn tingen.

Hva du kan kreve

Er det en mangel, kan du velge mellom flere krav, og rekkefølgen er viktig.

Først kan du kreve at verkstedet retter feilen. Det betyr i praksis at de bytter til en del som er original eller av riktig kvalitet, for deres regning. Retting må skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem en sjanse til å rette, og du kan ikke kreve det hvis det vil koste verkstedet urimelig mye i forhold til hva det betyr for deg.

Retter ikke verkstedet, kan du kreve prisavslag. Avslaget settes normalt til det det koster deg å få feilen rettet, men ikke til mer enn mangelens betydning for deg hvis rettingen blir urimelig dyr. Er formålet med reparasjonen vesentlig forfeilet, kan du i stedet heve avtalen.

Har du fått et tap på grunn av mangelen, kan du kreve erstatning. Det kan være at den dårlige delen skadet resten av tingen, eller at du måtte leie noe i mellomtiden.

Du kan også holde tilbake så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet ditt, men bare hvis du ikke allerede har betalt. Er tingen fortsatt hos verkstedet, kan de på sin side holde den tilbake til du har betalt det de kan kreve.

Slik dokumenterer du at delen ikke er som avtalt

Ta vare på det som viser hva dere ble enige om. Det kan være tilbudet, en e-post, en skjermdump av nettsiden den dagen du bestilte, eller arbeidsordren du signerte. Sjekk også kvitteringen og regningen, for der skal arbeidet og materialene være beskrevet. Står det «original skjerm» på regningen, er saken enklere.

Ta bilder av delen og av eventuelle merker på den. Be verkstedet oppgi hvilken del som ble brukt. Er du usikker på om delen er original, kan et annet verksted eller en forhandler ofte se det ved en enkel undersøkelse og gi deg en skriftlig bekreftelse.

Reklamer så snart du oppdager forholdet. Etter håndverkertjenesteloven § 22 mister du retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke gir beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Ved arbeid på ting er ytterfristen to år fra oppdraget ble avsluttet. Skriv reklamasjonen på e-post eller i et brev, så har du bevis for datoen.

Til slutt kan det være lurt å sjekke garantivilkårene for selve produktet. Enkelte produsenter stiller krav til hvilke deler som brukes i produktet. Spør produsenten eller les vilkårene om du er i tvil.

Hvis verkstedet ikke vil rette

Svarer ikke verkstedet, eller sier de at det ikke er noen mangel, kan du sende en ny skriftlig henvendelse med en frist, for eksempel ti dager. Gjør klart hva du krever. Hjelper ikke det, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Kort oppsummert

• Er det ikke avtalt hvilke deler som skal brukes, er uoriginale deler av vanlig god kvalitet tillatt ved reparasjon.
• Er originale deler avtalt eller lovet i markedsføringen, er en uoriginal del en mangel, selv om den fungerer.
• Gir de uoriginale delene et dårligere resultat enn du hadde grunn til å vente, har reparasjonen en mangel.
• Du kan kreve retting, deretter prisavslag eller heving, og erstatning for tap.
• Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet.