Slik unngår du villedende lokkevarer i tilbudsavisa

Hva loven forbyr når du setter vare på tilbud

Forbudet mot lokketilbud står i forskrift om urimelig handelspraksis § 1. Forskriften lister opp former for markedsføring som alltid regnes som urimelige, uten at noen trenger å vise at kunder faktisk ble lurt. Der står det at du ikke kan oppfordre til kjøp av en ytelse til en bestemt pris uten å opplyse om et eventuelt rimelig grunnlag for å tro at du ikke kan levere den innenfor et tidsrom og i en mengde som er rimelig ut fra varen, annonsens omfang og prisen.

Et lokketilbud er altså ikke en vare som går fort ut. Det er en annonse som gir inntrykk av at kunden kan kjøpe varen, uten at du har sagt fra om at du kanskje ikke har nok. Forbudet bygger på markedsføringsloven § 6, som sier at urimelig handelspraksis er forbudt, og at departementet kan fastsette i forskrift hvilke former som alltid er urimelige.

Hva som avgjør om mengden er rimelig

Forskriften nevner hva slags vare det er, hvor stor annonsen er og hvor lav prisen er. De trekker i hver sin retning.

En kampanje i en landsdekkende tilbudsavis som deles ut til titusenvis av husstander, krever mer lager enn en liten annonse i lokalavisa. En pris som ligger langt under vanlig pris, vekker større interesse enn en liten rabatt, og da må du regne med at flere kommer. En vare som mange trenger hver uke, som bleier eller kaffe, selger raskere enn en spesialvare.

Du trenger ikke å ha lager til alle som kan tenkes å komme. Loven krever at mengden er rimelig, eller at du sier fra. Det er derfor vanlig å skrive «begrenset antall» eller «så langt lageret rekker» i annonsen. Opplysningen må stå synlig nær prisen, ikke i liten skrift nederst på siden.

Hva du må gjøre hvis varen kan bli utsolgt

Har du fått inn færre enheter enn du håper å selge, har du to valg. Du kan opplyse om det, eller du kan la være å annonsere varen. Opplysningen kan for eksempel være at det bare er 12 stykker per butikk, eller at tilbudet gjelder så lenge lageret rekker.

Merk at forskriften handler om det du vet eller burde vite før annonsen går ut. Blir en vare utsolgt fordi etterspørselen ble mye større enn du kunne vite, er det ikke i seg selv et lokketilbud. Har du derimot kjent til at lageret var lite, hjelper det ikke å si fra etterpå.

Har du bestilt en ny forsendelse som er forsinket, bør du ordne det slik at kunden som kommer, får vite det. Mange butikker tilbyr en bestilling eller en tilsvarende vare til samme pris. Det er ikke påkrevd etter forskriften, men det bidrar til at annonsen ikke fremstår som villedende.

Når tilbudet bare er et lokkemiddel for noe annet

Forskriften har et eget forbud mot en annen type lokketilbud. Du kan ikke oppfordre til kjøp til en bestemt pris og så nekte å vise varen, nekte å ta imot bestillinger eller levere innen rimelig tid, eller vise fram en defekt utgave. Det er forbudt når formålet er å selge en annen vare, for eksempel en dyrere modell.

Dette er en vanlig fallgruve når selgerne oppfordres til å «oppgradere» kunden. Fortell gjerne om en bedre modell, men ikke på bekostning av annonsen. Kunden som kommer for å kjøpe den annonserte varen, skal få se den og få kjøpe den.

Tilbud som angir at noe bare er tilgjengelig i et svært begrenset tidsrom, hører også hjemme her. Forskriften forbyr å hevde dette feilaktig for å få kunden til å bestemme seg raskt. En kampanje som «bare i dag» som forlenges uke etter uke, er et eksempel.

Hvilke sanksjoner du risikerer

Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven og forskriftene gitt i medhold av den. Tilsynet kan forby eller pålegge noe etter markedsføringsloven § 40 og sette en tvangsmulkt hvis forbudet ikke følges. Ved forsettlig eller uaktsom overtredelse av forskrift gitt i medhold av § 6 femte ledd, som anses som vesentlig eller har skjedd gjentatte ganger, kan det også gis overtredelsesgebyr etter § 42.

Prisen i annonsen må dessuten være riktig. Etter markedsføringsloven § 8 skal prisen oppgis inkludert avgifter, og ekstra kostnader for frakt og levering skal oppgis der det er relevant. Å utelate dem kan i seg selv være villedende.

Kunder som mener de er lurt av en annonse, kan klage til Forbrukertilsynet.

Kort oppsummert

• Lokkevarer i tilbudsavisa er forbudt etter forskrift om urimelig handelspraksis § 1 hvis du ikke har varer nok og ikke har sagt fra om det.
• Hvor mye lager som er rimelig, avhenger av varen, annonsens omfang og hvor lav prisen er.
• Skriv «begrenset antall» eller oppgi antallet tydelig nær prisen når lageret er lite.
• Du kan ikke bruke et tilbud til å lede kunden over til en annen vare, og du kan ikke vise fram en defekt utgave.
• Forbrukertilsynet kan gi forbud, tvangsmulkt og overtredelsesgebyr, og prisen skal som hovedregel være oppgitt inkludert avgifter.