Ja. Håndverkerklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og håndverkere om arbeid på fast eiendom – altså jobber etter håndverkertjenesteloven, men ikke nybygg. Det er gratis for deg som forbruker. En forutsetning er at håndverkeren er medlem i en av de tilknyttede bransjeforeningene.

Hva er Håndverkerklagenemnda?

Håndverkerklagenemnda er en bransjeklagenemnd som er etablert i et samarbeid mellom Huseiernes Landsforbund og en rekke håndverkerforeninger. Nemnda behandler alle typer tvister mellom forbrukere og håndverkere: dårlig utført arbeid, uenighet om hva som ble avtalt, og uenighet om pris og tid.

Nemnda består av en uavhengig leder, to representanter fra bransjeforeningen håndverkeren er medlem av, og to representanter fra Huseiernes Landsforbund. Den fatter en avgjørelse i saken din.

Hvem kan klage hit?

For at nemnda skal behandle saken, må disse vilkårene være oppfylt:

  • Håndverkeren må være medlem i en av bransjeforeningene som er tilknyttet nemnda.
  • Tvisten må gjelde verdier over 7 500 kroner inkludert moms.
  • Du må ha reklamert skriftlig til håndverkeren først. Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest innen fem år etter at arbeidet ble utført.
  • Du må ha betalt det beløpet det ikke er uenighet om (det "uomtvistede" beløpet).

Saken gjelder arbeid på fast eiendom etter håndverkertjenesteloven – ikke nybygg. Gjelder saken et nybygg, er det andre nemnder som er aktuelle.

Hvordan finner du ut om håndverkeren er medlem?

  • Spør håndverkeren direkte.
  • Se etter foreningslogoer på fakturaer, kontrakter eller nettsiden.
  • Kontakt Håndverkerklagenemnda og spør.

Er håndverkeren ikke medlem noe sted, går du i stedet til Forbrukerrådet for mekling og eventuelt Forbrukerklageutvalget (artikkel 107 og 108).

Hvilke håndverkere er omfattet?

Håndverkerklagenemnda er et samarbeid mellom Huseiernes Landsforbund og en rekke bransjeforeninger for håndverkere. Det betyr at den dekker mange av de vanligste håndverksfagene som jobber på bolig – så lenge det aktuelle firmaet er medlem i en av de tilknyttede foreningene. Det er medlemskapet til akkurat ditt firma som avgjør, ikke faget i seg selv.

Derfor kan to malere, to rørleggere eller to snekkere stå i ulik stilling: er den ene medlem og den andre ikke, kan bare den enes kunder bruke nemnda. Sjekk derfor alltid det konkrete firmaet. En seriøs håndverker vil som regel være tydelig på hvilke foreninger han er medlem i, og mange bruker det aktivt som et kvalitetsstempel.

Slik klager du

  1. Reklamer skriftlig til håndverkeren. Dette er obligatorisk (se artikkel 105).
  2. Vent litt, men ikke for lenge. Klagen til nemnda kan tidligst sendes tre uker etter at den skriftlige reklamasjonen ble sendt firmaet, og senest innen ett år etter dette tidspunktet.
  3. Fyll ut klageskjemaet. Det finner du på nemndas nettsider eller ved å kontakte sekretariatet. Begrunn kravet, og forklar hva du ønsker som resultat.
  4. Legg ved dokumentasjon. Kontrakt, sakkyndige rapporter, brev- og e-postutveksling, bilder og alt annet av betydning.
  5. Send inn. All kommunikasjon foregår på norsk.

Hva skjer videre?

Når klagen er mottatt, sendes den til bransjeorganisasjonen som er part i saken. Håndverkeren får normalt tre uker på å komme med sin versjon. Deretter får begge parter mulighet til ett skriftlig innlegg til hver, før saken sendes til nemnda for avgjørelse.

Du skal normalt ha mottatt nemndas avgjørelse senest tre måneder etter at du sendte inn saken. Får du ikke medhold, står du fritt til å ta saken videre til domstolen.

En fin ting: en klage til nemnda avbryter foreldelsesfristen (slik at kravet ikke "går ut på dato" mens saken behandles), og behandlingen kan også erstatte behandling i forliksrådet.

Et tips: betal det uomtvistede

Et vilkår som overrasker mange, er at du må ha betalt det beløpet det ikke er uenighet om – det "uomtvistede" beløpet – for å få klage til nemnda. Med andre ord: du kan ikke holde tilbake hele regningen og samtidig klage. Du holder tilbake bare den delen som tilsvarer det du mener er feil eller mangelfullt, og betaler resten.

Eksempel: Mener du at en jobb til 50 000 kroner har en mangel som er verdt 15 000 kroner, betaler du de 35 000 kronene det ikke er uenighet om, og holder tilbake de 15 000. Da har du oppfylt vilkåret og kan klage på de omstridte 15 000 kronene.

Et eksempel

Sofie fikk lagt ny takstein, men det begynte å lekke etter den første regnskuren. Hun reklamerte skriftlig, men taktekkeren mente det ikke var hans feil. Sofie sjekket og fant at firmaet var medlem i en tilknyttet bransjeforening. Tre uker etter reklamasjonen sendte hun inn klageskjemaet med bilder og en fagrapport. Innen tre måneder hadde nemnda avgjort saken i hennes favør – uten at det kostet henne noe.

Hva med lokale nemnder?

Noen bransjeforeninger tilbyr behandling i en egen, lokal nemnd først. Er du ikke fornøyd med resultatet der, kan du klage videre til Håndverkerklagenemnda.

Praktiske fordeler ved Håndverkerklagenemnda

Det er flere grunner til at denne veien kan være attraktiv hvis håndverkeren er medlem:

  • Det er gratis for deg som forbruker.
  • Du får en faktisk avgjørelse, ikke bare et meklingsforsøk.
  • Det går relativt raskt – normalt innen tre måneder.
  • Klagen avbryter foreldelsesfristen, så du mister ikke kravet mens saken behandles.
  • Den kan erstatte forliksrådet, slik at du ikke trenger å gå den veien i tillegg.

Nemnda er satt sammen slik at både bransjen og forbrukersiden (gjennom Huseiernes Landsforbund) er representert, med en uavhengig leder som sikrer balanse.

Hva hvis håndverkeren ikke er medlem?

Er ikke håndverkeren medlem i en tilknyttet bransjeforening, kan Håndverkerklagenemnda dessverre ikke behandle saken. Men du står ikke uten muligheter: da går du til Forbrukerrådet for gratis mekling (artikkel 107), og videre til Forbrukerklageutvalget hvis meklingen ikke fører frem (artikkel 108). Resultatet kan bli like godt – det er bare en annen vei dit.

Et lite tips for fremtiden: å velge en håndverker som er medlem i en seriøs bransjeforening, gir deg en ekstra trygghet nettopp fordi du da har tilgang til en gratis klagenemnd hvis noe skulle gå galt.

Kort oppsummert

  • Ja, Håndverkerklagenemnda behandler tvister om håndverkertjenester på fast eiendom (ikke nybygg).
  • Det er gratis for forbrukeren, og avgjørelsen kommer normalt innen tre måneder.
  • Krav: håndverkeren må være medlem i en tilknyttet bransjeforening, tvisten må gjelde over 7 500 kroner inkl. moms, og du må ha reklamert skriftlig først.
  • Klagen sendes tidligst tre uker, og senest ett år, etter den skriftlige reklamasjonen.
  • Er håndverkeren ikke medlem noe sted, går du til Forbrukerrådet og eventuelt Forbrukerklageutvalget.