Hva sier loven?
Angrerettloven § 5 definerer både kompatibilitet og samvirkingsevne. Kompatibilitet er evnen digitalt innhold eller digitale tjenester har til å fungere sammen med maskinvare eller programvare som slike produkter vanligvis brukes sammen med, uten konvertering.
Samvirkingsevne er evnen digitalt innhold eller digitale tjenester har til å fungere sammen med annen maskinvare eller programvare enn den som slike produkter vanligvis brukes sammen med.
Etter § 8 første ledd bokstav c skal den næringsdrivende, der dette er relevant, opplyse om kompatibiliteten og samvirkingsevnen til varer med digitale elementer, digitalt innhold og digitale tjenester som den næringsdrivende kjenner til eller med rimelighet kan forventes å kjenne til.
Hva er forskjellen i praksis?
Kompatibilitet gjelder det vanlige bruksoppsettet. For eksempel om en app fungerer på iOS og Android, om et spill fungerer på en bestemt konsoll, eller om en smartklokke fungerer med vanlige mobiloperativsystemer.
Samvirkingsevne gjelder mer spesifikt samspill med andre systemer enn det vanlige. For eksempel om en smartlyspære kan kobles til bestemte smarthusplattformer, eller om en filtype kan brukes i et bestemt redigeringsprogram.
Når må nettbutikken opplyse om dette?
Nettbutikken må opplyse når informasjonen er relevant, og når selgeren kjenner til den eller med rimelighet kan forventes å kjenne til den. En selger av digitale produkter kan ofte forventes å vite hvilke systemkrav og begrensninger produktet har.
Poenget er at du skal slippe å kjøpe et digitalt produkt som ikke fungerer med utstyret ditt, når selgeren kunne opplyst om dette før avtalen.
Praktisk eksempel
Mats kjøper 14. september en digital tegneapp for 699 kroner. Produktsiden sier at appen er for «nettbrett», men opplyser ikke at den bare fungerer på nyere iPad-modeller og ikke på Android-nettbrett. Mats har et Android-nettbrett og kan ikke bruke appen.
Da kan kompatibilitetsopplysningene være mangelfulle. Hvis selgeren kjente eller burde kjent systemkravene, skulle de vært opplyst klart før kjøpet etter § 8 første ledd bokstav c.
Hva kan du gjøre nå?
Sjekk produktsiden, systemkravene, ordrebekreftelsen og eventuelle vilkår. Dokumenter hva som stod om enheter, operativsystem, programvareversjon og integrasjoner.
Skriv til selgeren og forklar hvilken kompatibilitets- eller samvirkingsevneopplysning som manglet. Vis til angrerettloven § 8 første ledd bokstav c og definisjonene i § 5.
Hvis produktet er digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, må du også vurdere de egne reglene om digitalt innhold og unntak fra angrerett.
Vanlige misforståelser
Noen tror at «digitalt produkt» betyr at det virker på alt. Det gjør det ikke. Nettopp derfor har loven egne opplysningsregler om kompatibilitet og samvirkingsevne.
Andre tror at tekniske krav bare er brukerens ansvar. Brukeren må selvfølgelig sjekke informasjonen som gis, men selgeren må først gi relevante opplysninger klart og forståelig.