Ja, det kan du – men på én viktig betingelse: Håndverkeren må først ha fått sjansen til å rette og ikke gjort det innen rimelig tid. Da kan du hyre inn en annen fagperson og kreve kostnaden dekket av den opprinnelige håndverkeren. Dette kalles dekningsutbedring, og det henger tett sammen med reglene om retting og prisavslag (håndverkertjenesteloven § 24 og § 25).
Hva er dekningsutbedring?
Dekningsutbedring betyr at du får en annen til å rette feilen, og så sender regningen – eller krever beløpet – fra håndverkeren som gjorde feilen. I praksis fungerer dette som et prisavslag lik den faktiske kostnaden ved å få jobben gjort skikkelig.
Eksempel: Stian fikk montert en varmepumpe som aldri fungerte ordentlig. Montøren prøvde to ganger, men ga til slutt opp og sluttet å svare. Stian ga en siste skriftlig frist, som ble ignorert. Da hyret han et annet firma som fikset feilen for 9 500 kroner – og krevde dette beløpet dekket av den første montøren.
Den helt avgjørende betingelsen
Du kan ikke bare hoppe over den opprinnelige håndverkeren og sette bort jobben med en gang. Loven er tydelig: Håndverkeren har rett til å rette selv. Gjør du dette feil, risikerer du å tape hele eller deler av kravet.
Så før du henter inn noen andre, må du ha:
- Reklamert skriftlig på feilen.
- Gitt håndverkeren en rimelig frist til å rette.
- Konstatert at retting ikke skjedde innen fristen – fordi han nektet, somlet eller mislyktes.
Dette er den vanligste fellen forbrukere går i. Frustrasjonen tar overhånd, man ringer en ny håndverker samme dag, og så viser det seg at den første kunne ha rettet gratis. Da kan han nekte å dekke regningen, og du sitter igjen med kostnaden selv.
Steg for steg: Slik gjør du det riktig
- Reklamer skriftlig og be om retting.
- Sett en konkret frist, for eksempel 14 dager.
- Varsle om konsekvensen: "Skjer ikke retting innen fristen, vil jeg la en annen utføre arbeidet og kreve kostnaden dekket av deg."
- Vent til fristen er gått ut.
- Innhent tilbud fra en annen fagperson – gjerne to, for å vise at prisen er rimelig.
- Få jobben gjort og ta vare på faktura og kvittering.
- Krev beløpet dekket skriftlig av den opprinnelige håndverkeren, med faktura vedlagt.
Hold kostnadene rimelige
Du kan ikke velge det dyreste firmaet i byen og forvente å få alt dekket. Kostnaden må være rimelig og nødvendig for å rette nettopp den feilen. Derfor er det lurt å hente inn mer enn ett tilbud.
Eksempel: Tone fikk en feilmontert kjøkkenvifte. Hun innhentet to tilbud – ett på 4 000 og ett på 4 800 kroner – og valgte det rimeligste. Da hun krevde de 4 000 kronene dekket, var det vanskelig for den opprinnelige montøren å hevde at prisen var urimelig.
Pass også på at den nye håndverkeren bare retter selve feilen – ikke gjør oppgraderinger eller ekstraarbeid du egentlig ønsket deg uansett. Slikt ekstraarbeid kan du ikke kreve dekket; det må du betale selv.
Hva med ekstra tap underveis?
Hvis feilen også har påført deg annet økonomisk tap – for eksempel vannskade eller tapt arbeidsinntekt – kan det dekkes som erstatning etter § 28, i tillegg til selve dekningsutbedringen. Disse to kravene kan altså kombineres.
Eksempel: Hos Rune førte en feilmontert oppvaskmaskin til at den nye fagpersonen måtte koble om hele tilkoblingen (dekningsutbedring, 5 000 kroner), samtidig som lekkasjen hadde ødelagt en kjøkkenskuff til 2 000 kroner (erstatning). Rune krevde begge deler.
Velg en seriøs ny håndverker
Når du først skal hente inn en annen, lønner det seg å velge en seriøs aktør. Det handler ikke bare om kvalitet, men også om bevis: En profesjonell fagperson kan dokumentere hva som var feil og hva som ble gjort, noe som styrker kravet ditt mot den opprinnelige håndverkeren.
- Be om en skriftlig beskrivelse av feilen den nye håndverkeren fant.
- Ta bilder før, under og etter rettingen.
- Få en spesifisert faktura som tydelig viser hva som ble utbedret.
Slik dokumentasjon gjør det nesten umulig for den første håndverkeren å påstå at det ikke var noe galt, eller at den nye jobben var unødvendig omfattende.
Hvis håndverkeren nekter å betale
Da har du fakturaen, tilbudene og den skriftlige fristen som dokumentasjon. Klag til Forbrukerrådet, som mekler gratis. Fører ikke det frem, kan saken gå videre til klageorgan eller forliksrådet. Med god dokumentasjon står du sterkt.
Smart å holde tilbake betaling samtidig
Hvis du ennå ikke har betalt den opprinnelige fakturaen, er du i en god posisjon. Du kan holde tilbake nok av betalingen til å dekke kostnaden ved dekningsutbedringen (§ 23). I praksis betyr det at du betaler den nye håndverkeren av pengene du ellers skulle gitt den første. Da slipper du å legge ut selv og deretter kjempe for å få pengene tilbake.
Eksempel: Nina skyldte fortsatt 25 000 kroner til den første håndverkeren da han nektet å rette en feil. Den nye håndverkeren rettet feilen for 12 000 kroner. Nina betalte den nye håndverkeren, trakk de 12 000 fra det hun skyldte, og betalte den første bare de resterende 13 000. Ryddig og effektivt.
En kort sjekkliste før du henter inn noen andre
Før du setter bort jobben, kontroller at du kan svare ja på alt dette:
- Har jeg reklamert skriftlig og bedt om retting?
- Har jeg gitt en rimelig, datofestet frist?
- Har jeg varslet at jeg vil bruke en annen og kreve kostnaden dekket?
- Er fristen gått ut uten at feilen er rettet?
- Har jeg innhentet tilbud så jeg vet at prisen er rimelig?
Kan du svare ja på alt, kan du trygt gå videre.
Hva med hastesaker som ikke kan vente?
Noen feil kan ikke vente på fristen til håndverkeren – en akutt vannlekkasje eller et strømproblem som er farlig. I slike tilfeller kan du ha rett til å utbedre umiddelbart for å hindre større skade, og likevel kreve kostnaden dekket, selv om håndverkeren ikke fikk en lang frist først. Logikken er at det ville vært urimelig å la et hus stå under vann mens man venter på en svarfrist.
Men vær ryddig også her: Varsle håndverkeren så raskt du kan, dokumenter hvorfor det hastet, og hold kostnadene nede. Da kan du både stoppe skaden og stå sterkt med kravet etterpå.
Eksempel: Geir oppdaget en kraftig lekkasje fra et nylig montert rør en søndag kveld. Han fikk tak i en vakthavende rørlegger som stoppet lekkasjen samme natt. Mandag morgen sendte han bilder og forklaring til den opprinnelige rørleggeren og krevde regningen dekket. Fordi det var en reell hastesak, sto han sterkt selv om den første ikke fikk en vanlig frist.
Kort oppsummert
Du kan la en annen fikse feilen og kreve kostnaden dekket av den opprinnelige håndverkeren – men bare etter at han har fått en skriftlig frist og latt være å rette innen rimelig tid. Varsle tydelig på forhånd, hold kostnadene rimelige med flere tilbud, og sørg for at den nye håndverkeren bare retter selve feilen. Ta vare på all dokumentasjon. Da står du trygt om håndverkeren skulle protestere.