Selgeren nekter å godta returen etter Fiks ferdig – hva nå?

Når selgeren nekter retur etter Fiks ferdig

Du har kjøpt en vare via Fiks ferdig, den har en feil, og selgeren svarer at han eller hun ikke tar den tilbake. Selgeren har ikke bestemmelsesrett over om du får heve. Reglene i kjøpsloven gir deg en rett når vilkårene er oppfylt, og et nei fra selgeren stopper den ikke. Det som avgjør saken, er om feilen er stor nok, om du har meldt fra i tide, og om du kan dokumentere den.

Hevingsretten gjelder uavhengig av selgerens samtykke

Etter kjøpsloven § 39 kan kjøperen heve kjøpet hvis mangelen medfører et vesentlig kontraktbrudd. Hevingen skjer ved at du sier fra, og du må gjøre det innen rimelig tid etter at du fikk eller burde ha fått kjennskap til mangelen. Selgeren trenger ikke si ja. Det han eller hun kan gjøre, er å bestride at feilen er en mangel eller at den er vesentlig.

Hva som er «vesentlig», er en helhetsvurdering. En ripe på en brukt telefon er sjelden nok. En skjerm som ikke fungerer, en ødelagt motor eller en vare som ikke er det annonsen sa, er det oftere. Små feil gir som regel rett til prisavslag etter § 38 heller enn heving. Se svaret om prisavslag etter kjøpsloven for hvordan det regnes ut.

Selgeren har en rett til å prøve å rette feilen eller levere en ny vare først, hvis det kan skje uten vesentlig ulempe for deg (§ 36). Tilbyr selgeren å reparere, må du ta stilling til tilbudet. Takker du nei til noe du plikter å motta, kan det svekke hevingskravet (§ 37). For brukte ting er retting ofte uaktuelt, og du kan da gå rett på heving eller prisavslag.

Mens handelen står på vent hos Finn

I tiden etter levering har du 24 timer til å stoppe handelen på Fiks ferdig. Når handelen er stoppet, holder Finn pengene tilbake. Det gir deg en trygghet du ikke har ved vanlig privatkjøp. Hva Finn gjør hvis dere ikke blir enige, følger av Finns egne regler for ordningen, og dem må du lese i vilkårene. Rettsreglene i kjøpsloven gjelder mellom dere uansett.

Bruk tiden til å skrive til selgeren med en konkret melding: hva som er galt, hvilke bilder du har, og hva du krever. Det gjør det lettere å få en løsning, og det er bevis på at du meldte fra i tide. Skriv at du hever kjøpet hvis det er det du mener, og ikke bare at du «vurderer» det.

Etter at handelen er fullført

Er handelen fullført, har selgeren fått pengene. Da må du kreve dem tilbake med en reklamasjon etter § 32. Ved heving skal selgeren betale tilbake kjøpesummen, og du skal levere varen tilbake i vesentlig samme stand (§§ 64 og 66). Nekter selgeren å ta imot varen, kan du holde den tilbake til selgeren oppfyller sin del, men du må ta godt vare på den (§ 64). Selgeren skal betale rente på beløpet fra den dagen han mottok pengene (§ 65).

Det er smart å tilby en konkret returmåte: «Jeg sender varen med sporing til denne adressen når du bekrefter å betale tilbake.» Da kan du ikke bli anklaget for å ha holdt varen tilbake uten grunn. Hvem som betaler for returfrakten, står i svaret om frakt når tung vare returneres ved heving.

Hvis selgeren fortsatt nekter

Nekter selgeren fortsatt, er neste steg et skriftlig krav med frist, deretter forliksrådet. Du har bevisbyrden for at mangelen fantes ved overtakelsen. Det er forklart i svaret om bevisbyrde i mangelsaker. Ligger saken litt tilbake i tid, sjekk også reklamasjonsfristen så du ikke har mistet retten.

Merk at det ikke finnes noen offentlig klagenemnd for kjøp mellom privatpersoner. Forbrukerklageutvalget behandler saker mot næringsdrivende, ikke privatpersoner, så forliksrådet er den vanlige veien.

Kort oppsummert

• Du kan heve kjøpet ved en vesentlig mangel (kjøpsloven § 39), uten at selgeren må samtykke.
• Meld om hevingen innen rimelig tid, skriftlig og med dokumentasjon.
• Mens handelen står på vent hos Finn, holdes pengene tilbake, og Finns regler avgjør hva Finn gjør ved uenighet.
• Etter fullført handel må du kreve pengene tilbake fra selgeren, med rente fra den dagen selgeren mottok dem (§ 65).
• Nekter selgeren fortsatt, kan saken tas til forliksrådet.