Skade etter flytting: slik melder du den i tide

Hvorfor det haster

Når godset er levert og byrået har dratt, er det du som må vise at skaden oppstod under flyttingen. Hver dag som går, gjør det lettere for byrået å si at skaden skjedde hos deg, etter at du hadde fått tingene. Dette gjelder særlig møbler som er blitt flyttet rundt i den nye boligen, og esker som har stått uåpnet.

Du kan fortsatt ha krav selv om du melder sent. Men en tidlig melding gjør at saken står sterkere, og at byrået ikke kan påberope seg at du har mistet retten.

Melding ved levering

Det beste tidspunktet er mens byrået fortsatt er der. Be om å få se over godset før de reiser, og skriv på leveringsbeviset eller kvitteringen det du ser: «ripe på spisebord, kartong 12 knust». Be sjåføren eller flyttelederen signere. Ta bilder mens bærerne står der.

Får du ikke et leveringsbevis, skriv selv en kort notis med dato, klokkeslett og navnet på den du snakket med, og send det til byrået på e-post samme kveld. Det er ikke like sterkt som et signert bevis, men det er bedre enn ingenting.

Ikke vent med å pakke ut til alt er på plass. Pakk først ut det som er mest sårbart, som glass, elektronikk og kunst. Da oppdager du skaden mens det fortsatt er enkelt å knytte den til flyttingen.

Frister: hva som gjelder for flyttebyrå

For flyttebyråer finnes det ingen lov som setter en fast reklamasjonsfrist. Det er avtalen og alminnelige regler om kontrakter som gjelder. Hovedregelen i slike tilfeller er at du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget skaden. Hva som er rimelig, avhenger av skaden. Er den synlig ved levering, er det rimelig å melde med en gang. Er skaden skjult, for eksempel en defekt TV, regnes tiden fra du oppdaget den.

Mange byråer har vilkår med kortere frister, for eksempel at skader må meldes innen få dager. Slike frister kan være urimelige hvis de er så korte at du ikke får en reell mulighet til å sjekke alt. Du bør likevel ikke stole på det. Les vilkårene når du får en bekreftelse, og noter fristen i kalenderen.

Skjulte skader er et særtilfelle. Oppdager du dem senere, meld straks og forklar hvorfor du ikke kunne se dem tidligere.

Hva meldingen bør inneholde

Meldingen skal være skriftlig og enkel å forstå for en som ikke var til stede. Ta med dette:

• hvem du er, flyttedato, fra- og tiladresse, og navnet på flytteleder hvis du har det
• hva som er skadet eller mangler, med en kort beskrivelse av skaden
• når og hvordan du oppdaget den, og hva som står på leveringsbeviset
• hva du krever: reparasjon, erstatning eller refusjon, og med hvilket beløp
• en frist for svar, for eksempel 14 dager

Legg ved bilder. Har du kvitteringer eller annonser som viser hva tingen kostet, legg dem ved. Du kan sende melding videre med beløpet etter hvert, hvis du ikke vet verdien ennå. Det viktigste er at byrået får vite om skaden.

Send meldingen slik at du kan dokumentere at den kom frem, for eksempel på e-post med lesebekreftelse eller til byråets kundeservice. Ring gjerne, men følg alltid opp skriftlig.

Meld til forsikringen også

Har du innboforsikring, melder du skaden dit parallelt. Etter forsikringsavtaleloven § 4-10 skal du melde fra til forsikringsselskapet uten ugrunnet opphold når forsikringstilfellet har inntruffet. Du skal også gjøre det som med rimelighet kan ventes for å begrense tapet. Kan selskapet få et regresskrav mot byrået, skal du gjøre det som er nødvendig for å sikre kravet. I praksis betyr det at du ikke må gi byrået kvittering for oppgjør uten å ha snakket med forsikringen først.

Etter § 8-5 mister du retten til erstatning hvis kravet ikke er meldt til selskapet innen ett år etter at du fikk kunnskap om det som begrunner det. Den fristen er lang, men la ikke saken ligge. Hva selskapet faktisk dekker ved flytting, avhenger av vilkårene i din forsikring.

Kort oppsummert

• Meld skade etter flytting skriftlig til byrået så raskt som mulig, helst samme dag.
• Loven har ingen fast frist for flyttebyråer, men du må melde innen rimelig tid, og vilkårene kan ha kortere frister.
• Skriv skaden på leveringsbeviset og ta bilder mens byrået er til stede.
• Meldingen skal si hva som er skadet, når du oppdaget det og hva du krever.
• Meld også til innboforsikringen uten ugrunnet opphold.