Hva sier loven?

Angrerettloven § 20 sier at forbrukeren har rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før utløpet av angrefristen. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristen går ut.

Samtidig sier § 20 at bevisbyrden for at melding er gitt, påhviler forbrukeren. Det betyr at hvis selgeren senere sier at de aldri mottok eller fikk noen angremelding, er det du som må kunne dokumentere at du faktisk ga beskjed.

Holder det at jeg sendte varen tilbake?

Ikke trygt. Loven sier at du skal gi melding om at du bruker angreretten. Bare å sende varen tilbake kan skape tvil om hva du mener, særlig hvis pakken ikke har tydelig informasjon eller selgeren ikke kobler returen til angreretten.

For å unngå tvil bør du alltid sende en skriftlig angremelding i tillegg. Deretter kan du returnere varen etter reglene i § 25.

Hva slags bevis bør du sikre?

E-post er ofte praktisk, fordi du kan lagre sendt melding. Bruk gjerne en e-postadresse du har kontroll over, og send til adressen nettbutikken oppgir for kundeservice eller angrerett.

Hvis nettbutikken har en elektronisk løsning for angring, bør du lagre kvittering, skjermbilde eller bekreftelse. Etter § 20 skal nettbutikken umiddelbart bekrefte mottak på et varig medium dersom den gir adgang til elektronisk angring.

Sender du brev, bør du bruke en forsendelsesmåte som kan spores. Ta kopi av brevet før du sender det.

Hva må beviset vise?

Beviset bør vise hva du sendte, når du sendte det, hvem du sendte det til, og hvilken avtale eller ordre meldingen gjelder.

Det holder ikke alltid å kunne vise at du sendte «noe» til nettbutikken. Meldingen bør klart vise at du bruker angreretten. Derfor bør ord som «angrerett», «går fra avtalen» eller «jeg angrer kjøpet» stå tydelig i teksten.

Praktisk eksempel

Amir kjøper en robotstøvsuger 1. juni og mottar den 4. juni. Han bestemmer seg for å angre 15. juni. Han fyller ut kontaktskjemaet på nettbutikkens side, men tar ikke skjermbilde og får ingen bekreftelse.

Nettbutikken sier senere at de ikke har mottatt melding før fristen. Amir har da et bevisproblem, fordi § 20 legger bevisbyrden på ham.

Hadde Amir sendt e-post, tatt skjermbilde av innsendt skjema eller fått elektronisk bekreftelse, ville han stått sterkere.

Hva kan du gjøre nå?

Send angremeldingen skriftlig så raskt som mulig. Bruk e-post hvis det er mulig, og lagre sendt e-post.

Skriv tydelig hvilken ordre det gjelder og at du bruker angreretten. Har du allerede sendt en melding gjennom skjema, men ikke fått bekreftelse, kan du sende en ny e-post og skrive at du viser til tidligere melding.

Ta også vare på dokumentasjon for retur av varen, som sporingsnummer og innleveringskvittering.

Vanlige misforståelser

Noen tror at selgeren alltid må bevise at de ikke har fått angremelding. Det er feil. Etter § 20 er det forbrukeren som må bevise at melding er gitt.

Andre tror at det er nok å ha bestemt seg innen fristen. Det er heller ikke nok. Du må gi melding til den næringsdrivende før fristen går ut.