Frisøren ødela håret: slik dokumenterer du saken

Hvilke regler gjelder når frisøren ødela håret?

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom (§ 1), ikke behandling av personer. En klipp, farging eller permanent er derfor ikke dekket av den loven. For frisør gjelder alminnelige kontraktsrettslige regler: Tjenesten skal utføres i samsvar med det dere ble enige om og med den kvaliteten du med rimelighet kan vente av en fagperson.

Det er ingen lovfestet reklamasjonsfrist for frisørbehandlinger. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og for hår bør du regne med dager, ikke uker. Har du fått et resultat du ikke kan akseptere, bør du ikke vente.

Reglene gir deg i hovedsak krav på retting, prisavslag og erstatning for ekstra utgifter. Alt avhenger av at du kan vise hva som gikk galt. Derfor handler det meste om dokumentasjon, og den er lettest å lage mens situasjonen er ny.

Slik dokumenterer du at frisøren ødela håret: bildene

Bilder er det viktigste beviset. Ta dem tidlig, og ta mange.

Ta bilder av håret før behandlingen hvis du får anledning. Et før-bilde viser hva du hadde, og kan vise at skaden ikke fantes fra før. Ofte har du et eldre bilde i mobilen.

Ta bilder rett etter behandlingen, før du forlater salongen hvis du kan. Bruk dagslys eller godt lys, fra flere vinkler: forfra, fra siden, bakfra og tett på det som er galt. Salongens speil og lys kan skjule feil, så ta bildene også ute.

Ta nye bilder etter noen dager og etter første vask. Noen skader, som tørt og brukket hår eller fargeavvik, viser seg først da. Skjer det over tid, hjelper det å ha en serie bilder med dato.

Pass på at dato og klokkeslett kommer med i bildefilene. Ikke rediger bildene, og ikke bruk filtre. Behold originalene.

Papirer og meldinger som viser hva dere avtalte

For å vise at resultatet avvek, må du også kunne vise hva som var avtalt.

Ta vare på bestillingen og kvitteringen. En timebestilling på nett eller i en app viser hvilken behandling du bestilte, hvilken pris du ble tilbudt og når. Står det «klipp og farge» eller «lysning», er det avtalens innhold.

Ta vare på meldingene dine med salongen, for eksempel der du forklarte hva du ønsket. Hadde du med et bilde av ønsket resultat, behold det, helst også sendt til salongen på forhånd. Det kan vise at du ba om nøyaktig det du viste.

Skriv ned etterpå hva som ble sagt: hva frisøren lovet, hva han eller hun sa om risiko, og om du ble advart om at håret kunne bli ødelagt. Noter navnet på frisøren, hvilken stol du satt i og hvilke produkter som ble brukt. Be gjerne om å få se fargenummeret eller produktnavnet.

Var det noen sammen med deg, for eksempel en venn som ventet, kan hun senere bekrefte hva som ble sagt og hvordan håret så ut da du kom ut.

Si fra til salongen, skriftlig

Snakk med frisøren eller salongsjefen mens du er der, rolig og saklig. Si at du ikke er fornøyd, og hva som er galt. Du trenger ikke betale mer før dere har snakket sammen, men unngå å forlate salongen i krangel hvis du kan, for det gjør en løsning vanskeligere.

Samme dag sender du en skriftlig melding: hva som skjedde, hva du forventet, hva du har dokumentert, og hva du krever. Be om å få rette opp feilen hos salongen først. Mange salonger tilbyr gratis retting, og det er ofte det raskeste. En melding du kan lagre, er også beviset for at du reklamerte i tide.

Gå helst ikke til en annen frisør for å fikse håret før du har gitt den første salongen en mulighet til å rette, og før du har dokumentert resultatet. Gjør du det, kan det bli vanskelig å vise at feilen ikke skyldes den nye behandlingen, og kravet ditt kan bli svekket.

Får du ikke løsning, kan du klage til Forbrukertilsynet. Forbrukerklageloven gjelder for klager på kjøp av varer og tjenester (§ 1). Tilsynet kan ta saken din videre til mekling hvis du har forsøkt å løse den direkte. Selve vurderingen av om behandlingen var mangelfull bygger på avtalen dere inngikk, jf. avtaleloven.

Skade på hodebunn eller hud

Har du fått en reaksjon på hodebunnen, svie, sår eller håravfall, er dokumentasjonen enda viktigere. Gå til lege eller legevakt så raskt som mulig og be om å få skaden notert. Ta bilder av skaden hver dag så lenge den er synlig. Ta vare på produktemballasjen eller fargenummeret. Utgifter til lege og medisiner kan du kreve dekket.

Kort oppsummert

• Håndverkertjenesteloven gjelder ikke frisør, så alminnelig kontraktsrett gjelder, uten fast frist.
• Når du skal dokumentere at frisøren ødela håret, tar du bilder før, rett etter og etter noen dager.
• Ta vare på kvittering, bestilling, meldinger og ønskebildet du viste frisøren.
• Noter hva som ble sagt, hvem som utførte jobben og hvilke produkter som ble brukt.
• Si fra samme dag skriftlig, og dokumenter med lege hvis du har fått en reaksjon.