Hvordan skriver jeg en reklamasjon?
Skriv kort og konkret: hva du kjøpte, når, til hvilken pris, hva feilen er, og hva du krever. Send skriftlig (e-post er nok) til selger. Sett rimelig frist for svar – typisk 14 dager. Behold kopier av all kommunikasjon. En reklamasjon trenger ikke være lang for å være sterk.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 27: du må melde fra «innen rimelig tid» om at du «vil påberope seg mangelen». Loven krever ikke bestemt form, men skriftlig er anbefalt for bevis.
Hva må være med?
- Selger: navn, e-post, adresse
- Kjøpsinformasjon: dato, vare, pris, kvittering- eller ordrenummer
- Beskrivelse av feilen: konkret, gjerne med bilder
- Når oppdaget du feilen: dato
- Hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving
- Frist for svar: typisk 14 dager
- Signatur og dato
Mal du kan bruke
Hei,
Jeg reklamerer herved på følgende kjøp: – Vare: [navn/modell] – Kjøpt: [dato], ordrenr. [xxx] – Pris: [xxx kr]
Feil/mangel: [beskrivelse + bilder vedlagt] Oppdaget: [dato]
Jeg krever [retting/omlevering/prisavslag/heving] i samsvar med forbrukerkjøpsloven §§ 26 flg.
Jeg ber om svar innen 14 dager.
Med vennlig hilsen, [navn, kontaktinfo]
Praktisk eksempel
Liv kjøper en blender for 1 900 kr. Den slutter å virke etter tre uker. Hun sender e-post med modellnummer, kjøpsdato, ordrenummer, bilde av displayet som viser feilen, og krav om reparasjon eller omlevering. Svar på syv dager. Saken løst innen tre uker.
Hva kan du gjøre nå?
- Bruk malen ovenfor.
- Send på e-post – behold sendt-kopi.
- Følg opp etter 14 dager hvis du ikke får svar.
- Eskaler til Forbrukerklageutvalget ved avslag.