Holder det å bestride kravet muntlig på telefon?

Er en muntlig innsigelse gyldig i utgangspunktet?

Ja, i prinsippet er det ingen regel som sier at en bestridelse må være skriftlig for å telle som en bestridelse. Inkassoloven § 8 om god inkassoskikk stiller krav til hvordan inkassoselskapet skal opptre, ikke til formen på det du selv sier fra i. Muntlig uenighet er derfor reelt en innsigelse (en påstand om at et krav helt eller delvis er feil), på samme måte som en skriftlig en. Problemet ligger ikke i gyldigheten av det du sa, men i det som skjer etterpå, når ingen lenger kan vise til nøyaktig hva som ble sagt.

Mange antar feilaktig at en bestridelse må sendes på et bestemt skjema eller med bestemte ord for å telle. Det stemmer ikke. Det avgjørende er at du faktisk formidler at du er uenig, og gjerne hvorfor, til inkassoselskapet. En telefonsamtale der du tydelig sier at kravet er feil og forklarer grunnen, oppfyller i utgangspunktet det innholdsmessige kravet til en bestridelse. Utfordringen ligger utelukkende i at samtalen er flyktig og ikke automatisk etterlater noe spor hos noen av partene.

Hvorfor er skriftlighet likevel avgjørende i praksis?

Fordi en telefonsamtale ikke etterlater spor med mindre noen skriver ned hva som ble sagt. Har ikke inkassoselskapet egne rutiner for å logge samtalen presist, kan innholdet i praksis forsvinne — ikke fordi det var ugyldig, men fordi det aldri kan bevises i ettertid. En skriftlig bestridelse, sendt som e-post eller brev, gir deg derimot en dato, en avsender og en tekst som viser nøyaktig hva du mente var feil. Det er denne dokumentasjonen som gjør forskjellen når saken eventuelt må vurderes av noen andre enn de to opprinnelige partene i samtalen. Har du anledning til det, kan det også være nyttig å notere selv, rett etter samtalen, hvilket telefonnummer du ringte fra, omtrent når samtalen fant sted, og hva som ble sagt fra begge sider — ikke som bevis i seg selv, men som et grunnlag for at den skriftlige oppfølgingen din blir mest mulig presis mens hukommelsen fortsatt er fersk.

Hva skjer hvis ord står mot ord i etterkant?

Da er det som regel den som kan dokumentere sin versjon, som vinner frem. Sier du at du bestred kravet på telefon en bestemt dato, og inkassoselskapet ikke har notert noe slikt i sitt system, står påstand mot påstand — og en slik uavklart situasjon er sjelden til din fordel dersom saken senere eskalerer, for eksempel til forliksrådet (den institusjonen som normalt behandler pengekrav før en fullstendig rettssak). Verken forliksrådet eller en domstol kan legge til grunn noe som ingen av partene kan underbygge med annet enn hukommelse.

Hvordan bør jeg bestride hvis jeg allerede har ringt?

Send en skriftlig oppfølging så raskt som mulig etter samtalen. Skriv dato og omtrentlig klokkeslett for oppringningen, hvem du snakket med om det er kjent, og gjenta akkurat det du sa muntlig — hvilket beløp eller hvilken post du mener er feil, og hvorfor. Da har du både den muntlige og den skriftlige versjonen dokumentert, og inkassoselskapet kan ikke senere hevde at innsigelsen aldri ble fremsatt. Dette er ikke en formalitet for formalitetens skyld; det er ganske enkelt den eneste måten en påstand blir stående på når den trenger å tåle etterprøving fra en tredjepart.

Bør jeg følge opp telefonsamtalen skriftlig hver eneste gang?

Ja, som en fast rutine. Foretrekker du å ta den første kontakten på telefon fordi det er raskere, er det ingenting galt i det — men avslutt alltid med en skriftlig bekreftelse samme dag eller dagen etter. Den trenger ikke være lang: noen linjer med dato, saksnummer og hva du bestrider er nok. Ta også vare på kvittering for sendt e-post eller rekommandert brev, slik at du kan vise at innsigelsen faktisk kom frem til riktig tid, ikke bare at den ble skrevet. En ny inkassolov er vedtatt (LOV-2026-05-22-19), men den er foreløpig ikke trådt i kraft og har ingen bekreftet dato — inntil videre er det 1988-lovens § 8 som setter kravene til hvordan inkassoselskapet skal behandle innsigelser, uavhengig av om de kom muntlig eller skriftlig.

Dette gjelder like mye om du er den som har ringt inn og bestridt kravet, som om det er inkassoselskapet som har ringt deg og du svarer muntlig der og da. Blir du oppringt uten forvarsel og bestemmer deg for å bestride kravet i samme samtale, gjelder nøyaktig den samme logikken: skriv ned det du sa, så raskt som mulig etterpå, og send det som en skriftlig bekreftelse. Vent du i stedet noen uker med å formalisere det du sa muntlig, blir bevisverdien svakere for hver dag som går, rett og slett fordi detaljene blekner både for deg og for den som eventuelt skal vurdere saken senere.

Kort oppsummert

En muntlig bestridelse er ikke ugyldig etter inkassoloven § 8, men den er vanskelig å bevise dersom inkassoselskapet ikke har egne notater fra samtalen. Følg alltid opp telefonisk kontakt med en skriftlig bekreftelse av hva du bestrider og når, slik at innsigelsen faktisk kan dokumenteres senere.